Chwile zaraz po zakupie to okno o najwyższym zaangażowaniu. Dobrze zbudowany proces posprzedażowy zmienia jednorazowych kupujących w stałych klientów.
Szybkie sprawdzenie Potrzebujesz podłączonego sklepu Shopify synchronizowanego z Brevo przez Tajo z włączonymi zdarzeniami zamówień (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Potwierdź w Tajo > Sync Status, że ostatnie zamówienia testowe pojawiają się jako zdarzenia, zanim zaczniesz budować.
Co robi ten proces
Proces posprzedażowy uruchamia się automatycznie, gdy ktoś dokona zakupu, a następnie prowadzi go przez dostawę i w kierunku drugiego zakupu poprzez email i opcjonalnie WhatsApp.
| Etap | Wyzwalacz | Kanał | Cel |
|---|---|---|---|
| Potwierdzenie | Order Placed | Email lub WhatsApp | Uspokojenie, ustalenie oczekiwań |
| Aktualizacja wysyłki | Order Fulfilled | Email lub WhatsApp | Zmniejszenie liczby zgłoszeń „gdzie jest moje zamówienie” |
| Kontakt po dostawie | Order Delivered | Potwierdzenie satysfakcji | |
| Prośba o opinię | 3 dni po dostawie | Generowanie społecznego dowodu słuszności | |
| Sprzedaż krzyżowa | 7 dni po dostawie | Skłonienie do drugiego zamówienia |
Krok 1: Utwórz automatyzację
- Otwórz Brevo > Automations i kliknij Create automation.
- Wybierz Custom automation.
- Ustaw wyzwalacz wejściowy na zdarzenie Tajo Order Placed.
Krok 2: Wyślij potwierdzenie
- Dodaj krok Send email bezpośrednio po wyzwalaczu.
- Użyj brandowanego szablonu. Zobacz szablony email i branding.
- Spersonalizuj zsynchronizowanymi danymi zamówienia: numer zamówienia, produkty, suma i nazwa sklepu.
- Opcjonalnie dodaj krok Send WhatsApp używając zatwierdzonego szablonu Utility. Zobacz zatwierdzanie szablonów WhatsApp.
Krok 3: Dodaj aktualizację wysyłki
- Dodaj krok Wait ustawiony na „until event”.
- Czekaj na zdarzenie Tajo Order Fulfilled.
- Wyślij wiadomość email lub WhatsApp z linkiem do śledzenia z zsynchronizowanego zamówienia.
Ta jedna wiadomość eliminuje znaczną część zgłoszeń wsparcia.
Krok 4: Kontakt po dostawie i prośba o opinię
- Dodaj oczekiwanie na zdarzenie Order Delivered.
- Wyślij krótki email „Jak poszło?”.
- Dodaj krok Wait 3 days.
- Wyślij prośbę o opinię z linkiem do narzędzia do recenzji produktów.
Wskazówka Proś o opinię tylko po Order Delivered, nigdy po Order Placed. Pytanie zanim klient otrzyma produkt to najczęstszy powód, dla którego procesy posprzedażowe irytują ludzi i prowadzą do wypisów z subskrypcji.
Krok 5: Sprzedaż krzyżowa drugiego zakupu
- Dodaj krok Wait 7 days po dostawie.
- Wyślij email z blokiem produktowym Tajo ustawionym na „related to last purchase”. Pobiera on aktualne obrazy i ceny z zsynchronizowanych produktów Shopify.
- Opcjonalnie dołącz niewielki bonus dla powracającego klienta powiązany z Twoim programem lojalnościowym.
Krok 6: Dodaj logikę wyjścia i wykluczeń
- Wyklucz osoby bez zgody marketingowej z kroków prośby o opinię i sprzedaży krzyżowej. Potwierdzenia i aktualizacje wysyłki są transakcyjne i mogą być nadal wysyłane.
- Dodaj warunek wyjścia, aby klient, który złoży nowe zamówienie, nie otrzymał nieaktualnej oferty krzyżowej ze starego.
- Ogranicz częstotliwość, aby klient z kilkoma zamówieniami w jednym tygodniu nie był zalewany wiadomościami.
Krok 7: Przetestuj od początku do końca
- Złóż zamówienie testowe ze świeżym adresem email.
- Potwierdź, że wiadomość potwierdzająca dociera w ciągu około minuty.
- Oznacz zamówienie jako zrealizowane, a następnie dostarczone w Shopify.
- Potwierdź, że każdy etap uruchamia się po kolei w dzienniku automatyzacji Brevo.
Mierzenie sukcesu
Śledź w Brevo dla każdego kroku: współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć i przychody przypisane do emaila ze sprzedażą krzyżową. Zdrowy proces posprzedażowy zwiększa wskaźnik powtórnych zakupów w ciągu pierwszych 30 dni od dostawy.
Powiązane artykuły
- Odzyskaj utraconych klientów
- Szablony email i branding
- Podstawy segmentacji
- Skonfiguruj program lojalnościowy
Uzyskaj pomoc
- Czat na żywo: dostępny w panelu Tajo (prawy dolny róg)
- Wsparcie email: [email protected]
- Dokumentacja: docs.tajo.io