Napravite tok nakon kupovine za Shopify kupce

Trenuci neposredno nakon kupovine su vaš period najveće angažovanosti. Dobro osmišljen tok nakon kupovine pretvara jednokratne kupce u stalne.

Brza provera Potrebna vam je povezana Shopify prodavnica koja se sinhronizuje sa Brevo preko Tajo sa omogućenim događajima porudžbina (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Potvrdite u Tajo > Sync Status da se nedavne probne porudžbine pojavljuju kao događaji pre nego što počnete sa izgradnjom.

Šta ovaj tok radi

Tok nakon kupovine se automatski pokreće kada neko kupi, a zatim ga vodi kroz isporuku i ka drugoj kupovini putem email-a i opciono WhatsApp-a.

Korak 1: Kreirajte automatizaciju

1. Otvorite Brevo > Automations i kliknite Create automation.
2. Izaberite Custom automation.
3. Postavite ulazni okidač na Tajo događaj Order Placed.

Korak 2: Pošaljite potvrdu

1. Dodajte korak Send email odmah nakon okidača.
2. Koristite brendirani šablon. Pogledajte email šablone i brendiranje.
3. Personalizujte sa sinhronizovanim podacima porudžbine: broj porudžbine, artikli, ukupna cena i naziv prodavnice.
4. Opciono dodajte korak Send WhatsApp koristeći odobreni Utility šablon. Pogledajte WhatsApp odobrenje šablona.

Korak 3: Dodajte ažuriranje isporuke

1. Dodajte korak Wait podešen na “until event”.
2. Sačekajte Tajo događaj Order Fulfilled.
3. Pošaljite email ili WhatsApp poruku sa linkom za praćenje iz sinhronizovane porudžbine.

Ova jedna poruka uklanja veliki deo zahteva za podršku.

Korak 4: Praćenje isporuke i zahtev za recenziju

1. Dodajte čekanje na događaj Order Delivered.
2. Pošaljite kratak email “Kako je prošlo?”.
3. Dodajte korak Wait 3 days.
4. Pošaljite zahtev za recenziju sa linkom ka vašem alatu za recenzije proizvoda.

Savet Tražite recenziju tek nakon Order Delivered, nikada nakon Order Placed. Traženje pre nego što kupac ima proizvod je najčešći razlog zašto tokovi nakon kupovine iritiraju ljude i dovode do odjava.

Korak 5: Unakrsna prodaja za drugu kupovinu

1. Dodajte korak Wait 7 days nakon isporuke.
2. Pošaljite email sa Tajo blokom proizvoda podešenim na “related to last purchase”. On povlači aktuelne slike i cene iz sinhronizovanih Shopify proizvoda.
3. Opciono uključite mali podsticaj za kupce koji se vraćaju, povezan sa vašim programom lojalnosti.

Korak 6: Dodajte logiku izlaza i suzbijanja

• Isključite sve bez marketinške saglasnosti iz koraka za recenziju i unakrsnu prodaju. Potvrda i ažuriranja isporuke su transakcioni i mogu se i dalje slati.
• Dodajte uslov za izlaz tako da kupac koji napravi novu porudžbinu ne dobije zastarelu unakrsnu prodaju od stare.
• Ograničite učestalost tako da kupac sa više porudžbina u jednoj nedelji ne bude preplavljen.

Korak 7: Testirajte od početka do kraja

1. Napravite probnu porudžbinu sa novom email adresom.
2. Potvrdite da poruka potvrde stiže u roku od oko jednog minuta.
3. Označite porudžbinu kao ispunjenu, a zatim kao isporučenu u Shopify-ju.
4. Potvrdite da se svaka faza pokreće po redu u Brevo dnevniku automatizacije.

Merenje uspeha

Pratite ovo po koraku u Brevo: stopu otvaranja, stopu klikova i prihod pripisan email-u unakrsne prodaje. Zdrav tok nakon kupovine podiže stopu ponovljenih kupovina u prvih 30 dana nakon isporuke.

Povezani članci

• Vratite izgubljene kupce
• Email šabloni i brendiranje
• Osnove segmentacije
• Postavite program lojalnosti

Zatražite pomoć

• Live Chat: dostupan u Tajo kontrolnoj tabli (donji desni ugao)
• Email podrška: [email protected]
• Dokumentacija: docs.tajo.io