Voordat je klanten kunt sms’en over bestellingen of aanbiedingen, heb je een geregistreerde, conforme afzender nodig. Deze handleiding loodst je door het kiezen van het juiste afzendertype en het laten goedkeuren ervan.
Snelle check Je hebt een verbonden Shopify-winkel nodig die via Tajo synchroniseert met Brevo, Editor-toegang of hoger, en sms-tegoeden in Brevo. Sms wordt per verzonden bericht in rekening gebracht. Je hebt ook verzamelde sms-toestemming nodig; regel dit eerst met sms- en WhatsApp-toestemming verzamelen.
Stap 1: Kies het juiste afzendertype
De juiste afzender hangt af van het bestemmingsland en of klanten moeten kunnen antwoorden.
| Afzendertype | Ziet eruit als | Antwoorden | Geschikt voor |
|---|---|---|---|
| Alfanumerieke afzender-ID | Je merknaam | Nee | Eenrichtingsmeldingen in Europa en veel landen |
| Long code / virtueel nummer | Een standaard telefoonnummer | Ja | Tweerichtingsgesprekken |
| Short code | Een nummer van 5 tot 6 cijfers | Ja | Promotionele verzendingen met hoog volume in de VS en het VK |
| 10DLC-nummer | Een Amerikaans lokaal nummer | Ja | Amerikaans transactioneel en marketingverkeer |
Sommige landen (met name de VS) ondersteunen geen alfanumerieke afzender-ID’s voor promotioneel verkeer en vereisen een geregistreerd 10DLC-nummer of short code.
Stap 2: Registreer de afzender in Brevo
- Open Brevo > Transactioneel of Campagnes > Sms-instellingen.
- Klik op Een afzender toevoegen.
- Selecteer het afzendertype uit Stap 1.
- Voer voor een alfanumerieke ID je merknaam in (max. 11 tekens, geen spaties).
- Start voor een nummer de provisionerings- of registratieflow.
- Dien in ter goedkeuring.
Stap 3: Voltooi de 10DLC-registratie voor de VS (als je naar de VS verzendt)
Amerikaanse providers vereisen merk- en campagneregistratie voordat berichten worden afgeleverd:
- Registreer je merk met je officiële bedrijfsnaam, adres en btw-/belastingnummer.
- Registreer een campagne waarin je het gebruiksdoel van je berichten beschrijft (bijvoorbeeld “Shopify-bestelmeldingen en promoties”).
- Geef opt-indetails op: waar en hoe klanten toestemming geven (je Tajo-vinkje voor toestemming bij de checkout).
- Wacht op goedkeuring van de provider. Dit duurt doorgaans enkele werkdagen.
Niet-geregistreerd Amerikaans verkeer wordt zwaar gefilterd of geblokkeerd, dus sla dit niet over.
Stap 4: Stel afzenderstandaarden in in Tajo
- Selecteer in Tajo > Instellingen > Kanalen > Sms je goedgekeurde Brevo-afzender.
- Stel de standaardafzender in voor transactionele berichten (orderbevestigingen, verzending).
- Stel de standaardafzender in voor marketingberichten.
- Sla op.
Tajo gebruikt deze standaardinstellingen wanneer een automatisering of campagne een sms verzendt die wordt geactiveerd door Shopify-events.
Stap 5: Blijf compliant
Elke marketing-sms moet het volgende bevatten:
- Duidelijke afzenderidentiteit (je merk)
- Een afmeldinstructie, meestal “Antwoord STOP om je uit te schrijven”
- Berichten alleen aan contacten die expliciet hebben ingestemd
Honoreer STOP-antwoorden direct. Brevo verwerkt afmeldingen automatisch en Tajo respecteert de toestemmingsstatus die wordt gesynchroniseerd vanuit je Shopify-checkout.
Tip Houd sms kort en tijdgevoelig. Gebruik sms voor bestel- en verzendmeldingen en echt urgente aanbiedingen. Verplaats langere verhalen naar e-mail, waar de kosten per verzending lager zijn.
Stap 6: Verstuur een test
- Voeg je eigen nummer toe als testcontact met toestemming ingesteld op ja.
- Activeer een test vanuit Tajo > Kanalen > Sms > Test verzenden.
- Bevestig dat het bericht aankomt, de afzender correct wordt weergegeven en de STOP-instructie aanwezig is.
Probleemoplossing
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Afzender-ID afgewezen | Land staat geen alfanumerieke ID’s toe | Provisioneer in plaats daarvan een nummer |
| Berichten naar de VS worden niet afgeleverd | 10DLC-registratie onvolledig | Voltooi de merk- en campagneregistratie |
| Geen berichten worden verzonden | Geen sms-tegoeden in Brevo | Vul sms-tegoeden aan |
| Contact ontvangt niets | Geen sms-toestemming gesynchroniseerd | Bevestig toestemming bij de checkout |
Gerelateerde artikelen
- Sms- en WhatsApp-toestemming verzamelen
- Goedkeuring van WhatsApp-sjablonen
- Bouw een post-aankoopflow
- Verbind Tajo met Shopify
Hulp nodig
- Livechat: beschikbaar in het Tajo-dashboard (rechtsonder)
- E-mailondersteuning: [email protected]
- Documentatie: docs.tajo.io