Verzamel SMS & WhatsApp Toestemming bij Shopify Checkout

Laat je SMS en WhatsApp marketinglijsten groeien met conforme toestemming verzameling bij checkout - het hoogst converterende contactpunt in je klantreis.

Waarom Verzamelen bij Checkout?

Checkout is de #1 plek om SMS en WhatsApp toestemming te verzamelen omdat:

• ✅ Hoge intentie: Klant is actief aan het kopen, klaar om te engageren
• ✅ Contactinfo al verstrekt: Email en telefoonnummer ingevoerd
• ✅ Vertrouwen opgebouwd: Ze geven je hun geld
• ✅ Conversie percentages: 25-40% opt-in percentage bij checkout vs. 5-10% op popups

Branche benchmarks:

• Email popup formulier: 2-5% conversie
• SMS popup formulier: 1-3% conversie
• SMS bij checkout: 25-40% conversie ⬅️ 10x beter!

Compliance Eerst: Ken de Regels

Voordat je toestemming verzamelt, begrijp de wettelijke vereisten:

Verenigde Staten (TCPA)

Vereiste: Uitdrukkelijke schriftelijke toestemming

Wat dit betekent:

• ✅ Klant moet een vakje aanvinken (niet vooraf aangevinkt)
• ✅ Moet duidelijk vermelden dat ze zich aanmelden voor marketingberichten
• ✅ Moet berichtfrequentie en datatarieven vermelden
• ✅ Moet uitschrijf instructies geven

Boetes: Tot $1.500 per overtreding (per bericht!)

Europese Unie (GDPR)

Vereiste: Expliciete, vrijwillig gegeven toestemming

Wat dit betekent:

• ✅ Apart vakje voor marketing (niet gebundeld met voorwaarden)
• ✅ Duidelijke uitleg waarvoor ze toestemming geven
• ✅ Gemakkelijk uitschrijven op elk moment
• ✅ Registratie van wanneer/waar toestemming gegeven

Boetes: Tot €20 miljoen of 4% van jaaromzet

Canada (CASL)

Vereiste: Uitdrukkelijke toestemming

Wat dit betekent:

• ✅ Vergelijkbaar met TCPA (vakje vereist)
• ✅ Moet je bedrijf identificeren
• ✅ Moet contactinformatie verstrekken voor vragen
• ✅ Moet uitschrijving binnen 10 dagen honoreren

Boetes: Tot $10 miljoen CAD

Internationaal (WhatsApp)

Vereiste: Opt-in toestemming in alle regio’s

Wat dit betekent:

• ✅ WhatsApp vereist opt-in toestemming wereldwijd
• ✅ Kan geen vooraf aangevinkte vakjes gebruiken
• ✅ Moet apart zijn van SMS toestemming
• ✅ Moet voldoen aan lokale databeschermingswetten

Tajo’s Aanpak: We configureren automatisch conforme toestemming op basis van het hoofdland van je winkel en klantlocaties.

Vereisten

Voordat je toestemming verzameling instelt:

• ✅ Tajo verbonden met Shopify (Setup handleiding)
• ✅ Brevo account met SMS/WhatsApp ingeschakeld
• ✅ Shopify plan: Basic of hoger (checkout aanpassing)
• ✅ Telefoonnummer verzameling ingeschakeld bij checkout
• ✅ 15 minuten om setup te voltooien

Opmerking: Shopify Basic, Standard en Advanced plannen ondersteunen allemaal checkout aanpassing. Shopify Starter NIET.

Stap 1: Schakel SMS Toestemming In Tajo In

1.1 Open Tajo SMS Instellingen

1. Log in op app.tajo.io
2. Navigeer naar Settings > SMS & WhatsApp
3. Klik Shopify Checkout Integration

1.2 Configureer SMS Toestemming

1. Schakel “Collect SMS consent at checkout” in

2. Selecteer je compliance regio:

   • 🇺🇸 United States (TCPA compliant)
   • 🇪🇺 European Union (GDPR compliant)
   • 🇨🇦 Canada (CASL compliant)
   • 🌍 International (Globale best practices)

3. Pas checkbox tekst aan (of gebruik standaard):

VS Standaard (TCPA compliant):

☑️ Stuur me exclusieve aanbiedingen en updates via SMS

Door dit vakje aan te vinken, ga je akkoord met het ontvangen van terugkerende geautomatiseerde marketing tekstberichten (bijv. winkelwagen herinneringen) op het verstrekte telefoonnummer. Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. Berichtfrequentie varieert. Antwoord HELP voor hulp of STOP om te annuleren.

EU Standaard (GDPR compliant):

☑️ Ik stem in met het ontvangen van marketing SMS berichten

Je kunt toestemming op elk moment intrekken door STOP te antwoorden of op de uitschrijflink in onze berichten te klikken. Bekijk ons Privacybeleid.

4. Klik Save SMS Settings

1.3 Kies Double Opt-In (Optioneel)

Wat is double opt-in? Na checkout, stuur een SMS met vraag om “JA” te antwoorden om toestemming te bevestigen.

Voordelen:

• ✅ Hogere kwaliteit lijst (alleen betrokken abonnees)
• ✅ Extra compliance laag
• ✅ Beschermt tegen neptelefoon nummers

Nadelen:

• ❌ 20-30% voltooit tweede stap niet
• ❌ Meer complexe setup
• ❌ Tragere lijstgroei

Aanbeveling:

• Gebruik double opt-in als: Hoge waarde per abonnee, compliance-kritische sector (financiën, gezondheidszorg)
• Sla double opt-in over als: E-commerce, snelle lijstgroei nodig, al verzamelend bij checkout (hoge intentie)

Om in te schakelen:

1. In Tajo SMS Settings, schakel “Double opt-in required” in
2. Pas bevestigingsbericht aan:

   Welkom bij [WINKEL NAAM]! Antwoord JA om te bevestigen dat je exclusieve aanbiedingen via SMS wilt ontvangen. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

3. Klik Save

Stap 2: Schakel WhatsApp Toestemming In (Tajo Exclusief!)

Waarom WhatsApp?

• 📱 2 miljard+ actieve gebruikers wereldwijd
• 📈 98% openingspercentage vs. 20% voor SMS
• 💬 Tweerichtings gesprekken (klanten kunnen antwoorden)
• 🌍 Voorkeur in 100+ landen

Tajo Voordeel: We zijn de enige Shopify + Brevo integratie die WhatsApp toestemming verzameling biedt. Klaviyo, Mailchimp en Omnisend ondersteunen geen WhatsApp.

2.1 Stel WhatsApp Business Account In

Al WhatsApp Business? Spring naar 2.2

Moet je instellen?

1. Ga naar business.whatsapp.com
2. Creëer WhatsApp Business Account
3. Verifieer je bedrijfstelefoon nummer
4. Verbind met Brevo:
   • In Brevo, ga naar Settings > WhatsApp
   • Klik Connect WhatsApp Business
   • Volg autorisatie flow

2.2 Schakel WhatsApp Toestemming In Tajo In

1. In Tajo, ga naar Settings > SMS & WhatsApp
2. Schakel “Collect WhatsApp consent at checkout” in
3. Voer je WhatsApp Business Number in (van Brevo)
4. Pas checkbox tekst aan:

Aanbevolen template:

☑️ Stuur me bestelling updates en aanbiedingen via WhatsApp

Ontvang directe bestelling updates, exclusieve deals en klantenservice via WhatsApp. Je kunt je op elk moment uitschrijven. Door dit vakje aan te vinken, ga je akkoord met het ontvangen van berichten op het verstrekte telefoonnummer.

5. Selecteer toestemming type:

   • Marketing only - Promotionele berichten
   • Transactional only - Bestelling updates
   • Both (aanbevolen) - Alle berichttypes

6. Klik Save WhatsApp Settings

2.3 Pas WhatsApp Welkomstbericht Aan

Wanneer iemand zich aanmeldt via checkout, stuur automatisch welkom via WhatsApp:

1. In Tajo, ga naar Automations > WhatsApp Welcome
2. Schakel “Send welcome message to new WhatsApp subscribers” in
3. Pas bericht aan:

Hoi {{FIRSTNAME}}! 👋

Bedankt voor het aansluiten bij onze WhatsApp community!

Dit kun je verwachten:
✅ Exclusieve aanbiedingen & vroege toegang
✅ Bestelling tracking & bezorg updates
✅ Directe klantenservice

Je eerste bestelling korting: *{{DISCOUNT_CODE}}*

Shop nu: {{STORE_URL}}

Vragen? Reageer gewoon op dit bericht!

4. Optioneel: Voeg welkom afbeelding/video toe
5. Klik Save & Activate

Stap 3: Test Je Toestemming Verzameling

3.1 Creëer Test Bestelling

1. Bezoek je Shopify winkel in incognito/privé browsing modus
2. Voeg product toe aan winkelwagen
3. Ga naar checkout
4. Voer test email in (bijv. [email protected])
5. Voer je echte telefoonnummer in (voor testen)
6. Zoek naar checkboxes:
   • ☑️ SMS toestemming checkbox
   • ☑️ WhatsApp toestemming checkbox (als ingeschakeld)
7. Vink beide vakjes aan
8. Voltooi checkout (gebruik Shopify’s test betaalinfo)

3.2 Verifieer Toestemming Was Geregistreerd

In Brevo:

1. Log in op Brevo
2. Ga naar Contacts > All Contacts
3. Zoek je test email
4. Open contact profiel
5. Controleer Subscription status:
   • Email: Moet geabonneerd zijn
   • SMS: Moet geabonneerd zijn ✅
   • WhatsApp: Moet geabonneerd zijn ✅ (als je inschakelde)

In Tajo:

1. Ga naar Tajo Dashboard > Contacts
2. Zoek je test email
3. Verifieer Consent sources:
   • SMS: Shopify Checkout (met tijdstempel)
   • WhatsApp: Shopify Checkout (met tijdstempel)

Op telefoon:

• Als je WhatsApp welkom inschakelde: Moet WhatsApp bericht ontvangen binnen 1 minuut
• Als je double opt-in SMS inschakelde: Moet bevestigingstekst ontvangen

3.3 Probleemoplossing Tests

Checkboxes verschijnen niet?

• Wis browsercache, probeer incognito modus
• Verifieer Tajo is verbonden: Dashboard > Integrations > Shopify (moet ✅ zijn)
• Controleer Shopify plan: Moet Basic of hoger zijn (niet Starter)
• Zorg dat telefoonnummer veld vereist is bij checkout

Toestemming verschijnt niet in Brevo?

• Wacht 2-3 minuten (soms is er vertraging)
• Controleer Tajo sync logs: Dashboard > Sync Logs
• Verifieer Brevo API key is geldig: Settings > Integrations > Brevo

WhatsApp bericht niet ontvangen?

• Verifieer WhatsApp Business nummer is correct in Tajo instellingen
• Controleer Brevo WhatsApp verbinding: Brevo > Settings > WhatsApp
• Zorg dat je echt telefoonnummer gebruikte (niet Google Voice of VOIP)

Stap 4: Optimaliseer voor Hogere Opt-In Percentages

4.1 Positionering & Ontwerp

Checkbox plaatsing is belangrijk:

✅ Goede plaatsing:

• Onder email veld, boven betaling sectie
• Bij “Contact Informatie” sectie
• Gegroepeerd met andere optionele velden

❌ Slechte plaatsing:

• Onderkant pagina (onder “Place Order” knop)
• Verborgen in ingeklapte secties
• Gemengd met juridische voorwaarden

Ontwerp tips:

• Gebruik duidelijke, leesbare lettergrootte (14-16px)
• Voeg pictogram toe (📱 of 💬) voor visuele aantrekkingskracht
• Gebruik voordeel-gerichte taal: “Ontvang exclusieve aanbiedingen” niet “Abonneer op marketing”

4.2 Copy Optimalisatie

Slechte copy (alleen compliance-gericht):

☑️ Ik ga akkoord met het ontvangen van marketing SMS berichten. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

Conversie percentage: 15-20%

Goede copy (voordeel + compliance):

☑️ SMS me exclusieve deals & bestelling updates! Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

Conversie percentage: 30-35%

Geweldige copy (specifiek voordeel + urgentie):

☑️ Ontvang 10% korting op je volgende bestelling via SMS + directe verzending updates! 📱

Door aan te vinken, ga je akkoord met het ontvangen van promotionele SMS. Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. Antwoord STOP om uit te schrijven.

Conversie percentage: 40-50%

Formule: [Direct voordeel] + [Doorlopende waarde] + [Compliance]

4.3 Incentive Testen

Bied directe waarde voor aanmelden:

Test deze aanbiedingen om te vinden wat resoneert met je publiek.

4.4 A/B Testing Framework

Stel split testing in:

Week 1-2: Test checkbox copy

• Variant A: “Ontvang exclusieve aanbiedingen via SMS”
• Variant B: “SMS me 10% korting + verzending updates”
• Meet: Opt-in percentage

Week 3-4: Test checkbox plaatsing

• Variant A: Boven betaling sectie
• Variant B: Onder verzendadres
• Meet: Opt-in percentage

Week 5-6: Test incentive bedrag

• Variant A: 10% korting volgende bestelling
• Variant B: €10 korting volgende bestelling
• Meet: Opt-in percentage EN inwisseling percentage

Doorlopend: Test seizoensgebonden aanbiedingen, roterende voordelen

Stap 5: Handhaaf Compliance

5.1 Honoreer Uitschrijvingen Onmiddellijk

TCPA/CASL vereiste: Verwerk uitschrijvingen binnen 10 dagen Best practice: Direct (geautomatiseerd)

Tajo regelt dit automatisch:

• Klant antwoordt “STOP” op SMS → Uitgeschreven in Brevo + Shopify
• Klant klikt uitschrijven in email → Verwijderd van SMS lijst ook
• Klant schrijft uit via WhatsApp → Alle lijsten bijgewerkt

Jij moet:

• Nooit handmatig iemand opnieuw abonneren die zich uitschreef
• Nooit SMS lijsten kopen (altijd illegaal in VS/Canada/EU)
• Bewaar records van uitschrijf verzoeken voor 3+ jaar

5.2 Respecteer “Do Not Call” Lijsten

Alleen VS: National Do Not Call Registry

• Van toepassing op spraakoproepen, niet SMS/WhatsApp
• Best practice is echter om geen SMS te sturen naar nummers op DNC register
• Tajo controleert NIET automatisch DNC register (jij bent verantwoordelijk)

Als je wilt controleren:

• Bezoek donotcall.gov voor VS nummers
• Voor enterprise gebruikers kan Tajo integreren met DNC scrubbing services (contact support)

5.3 Bewaar Toestemming Records

GDPR vereiste: Bewijs dat toestemming vrijwillig gegeven was

Wat te registreren (Tajo doet dit automatisch):

• ✅ Wanneer toestemming gegeven (tijdstempel)
• ✅ Waar toestemming verzameld (Shopify Checkout)
• ✅ Waarvoor ze toestemming gaven (exacte checkbox tekst)
• ✅ IP adres (indien beschikbaar)
• ✅ Double opt-in bevestiging (indien gebruikt)

Hoe lang bewaren: Minimum 3 jaar na uitschrijving

Waar te vinden in Tajo:

• Dashboard > Contacts > [Contact Naam] > Consent History

5.4 Jaarlijkse Toestemming Verversing (Optioneel)

Sommige merken bevestigen toestemming jaarlijks opnieuw om lijstkwaliteit te behouden:

Methode 1: Re-engagement Campagne Stuur SMS/WhatsApp:

Hoi {{FIRSTNAME}}! Wil je nog steeds van ons horen? Antwoord JA om exclusieve aanbiedingen te blijven ontvangen, of STOP om uit te schrijven.

Methode 2: Email Re-permission Stuur email met links:

• “Ja, houd me geabonneerd op SMS”
• “Schrijf me uit van SMS”

Moet je dit doen?

• Ja als: Zeer gereguleerde sector, GDPR-gericht, of >50% inactieve abonnees
• Nee als: Hoge engagement percentages, duidelijke waardepropositie, e-commerce

Geavanceerde Strategieën

Strategie #1: Scheid Transactionele & Marketing Toestemming

Voor hogere opt-ins, bied twee checkboxes:

☑️ Stuur me bestelling & verzending updates via SMS (transactioneel)
☑️ Stuur me ook exclusieve aanbiedingen & deals (marketing)

Waarom dit werkt:

• Transactionele checkbox krijgt 60-80% opt-in (hoge waarde, laag risico)
• Marketing checkbox krijgt 30-40% opt-in
• Je kunt transactionele berichten naar iedereen sturen, later upsellen

Om in te stellen in Tajo:

1. Settings > SMS & WhatsApp
2. Schakel “Separate transactional consent” in
3. Pas beide checkbox teksten aan
4. Creëer aparte Brevo lijsten voor elk type

Strategie #2: Progressieve Onthulling (Email → SMS → WhatsApp)

Voor maximale opt-ins, verzamel in fasen:

Fase 1 (Checkout): Verzamel alleen email Fase 2 (Thank you pagina): Popup met vraag voor SMS toestemming met 10% korting Fase 3 (Eerste email): Vraag om WhatsApp toestemming met exclusieve toegang

Conversie percentages:

• Email bij checkout: 95%+ (vereist)
• SMS bij thank you pagina: 40-50% (directe incentive)
• WhatsApp via email: 25-30% (gelaagde vragen)

Resultaat: Hogere totale toestemming zonder te overweldigen bij checkout

Strategie #3: Dynamische Toestemming Op Basis Van Winkelwagen Waarde

Voor hoge waarde winkelwagens, bied grotere incentives:

if (cart_value > 100) {
  checkbox_text = "Ontvang 15% korting op je volgende bestelling via SMS + VIP vroege toegang"
} else {
  checkbox_text = "Ontvang 10% korting op je volgende bestelling via SMS"
}

Stel in Tajo in:

1. Settings > Checkout Customization
2. Schakel “Dynamic consent incentives” in
3. Stel winkelwagen waarde drempels en aanbiedingen in:
   • €0-€50: 10% korting volgende bestelling
   • €50-€100: €10 korting + gratis verzending
   • €100+: 15% korting + VIP toegang

FAQ

Heb ik toestemming nodig om bestelling bevestiging SMS te sturen?

Transactionele berichten (bestelling bevestiging, verzending updates) hebben andere regels:

VS (TCPA): Geen toestemming vereist voor transactionele berichten, MAAR klant moet telefoonnummer verstrekt hebben in context van transactie EU (GDPR): Kan transactionele berichten sturen zonder marketing toestemming, maar moet uitschrijf optie geven Best practice: Verzamel transactionele toestemming apart van marketing toestemming (zie Strategie #1 hierboven)

Tajo’s aanpak: We raden aan om zowel transactionele als marketing toestemming bij checkout te verzamelen voor maximale duidelijkheid.

Kan ik de toestemming checkbox vooraf aanvinken?

VS: ❌ Nee - Schendt TCPA (vooraf aangevinkte vakjes geen geldige toestemming) EU: ❌ Nee - Schendt GDPR (toestemming moet “vrijwillig gegeven” zijn) Canada: ❌ Nee - Schendt CASL

Boete voor vooraf aangevinkte vakjes: Tot $1.500 per verzonden bericht (TCPA)

Tajo dwingt dit af: Onze checkboxes zijn nooit vooraf aangevinkt.

Wat als klant het vakje uitvinkt?

Ze voltooien checkout zonder SMS/WhatsApp toestemming. Je kunt:

• ✅ Bestelling bevestiging email sturen (altijd toegestaan)
• ❌ Marketing SMS/WhatsApp sturen (niet toegestaan)
• ✅ Popup tonen op thank you pagina met vraag om toestemming (optioneel)
• ✅ Email sturen met vraag om zich aan te melden voor SMS (toegestaan)

Kan ik marketing emails sturen naar klanten die alleen toestemming gaven voor SMS?

Ja, ALS ze email verstrekten tijdens checkout. Echter:

• Best practice: Krijg ook expliciete email toestemming
• EU/GDPR: Kan aparte email toestemming checkbox vereisen
• Tajo aanbeveling: Gebruik één checkbox voor “Email + SMS” of aparte checkboxes

Hoe vaak kan ik abonnees SMS’en?

Er is geen wettelijke limiet, maar best practices:

Tajo aanbeveling: Begin met 2x/week (dinsdag, zaterdag). Monitor uitschrijf percentage. Als < 1%, kun je frequentie verhogen.

Kan ik klanten SMS’en die kochten van mijn Shopify POS?

Als je telefoon verzamelde bij POS: Ja, MAAR alleen als je een toestemming checkbox had op verkooppunt

Als klant alleen telefoon gaf voor ontvangst: Nee, kan geen marketing berichten sturen

Oplossing: In Tajo filteren we automatisch POS klanten zonder toestemming vlag. Om POS klanten te SMS’en, verzamel toestemming bij POS via tablet/iPad met formulier.

Conclusie

Je hebt nu conforme SMS en WhatsApp toestemming verzameling ingesteld bij Shopify checkout! 🎉

Wat je bereikt hebt: ✅ TCPA/GDPR/CASL conforme toestemming verzameling ✅ Hoog converterende checkout plaatsing ✅ WhatsApp toestemming (Tajo exclusieve functie) ✅ Geautomatiseerde toestemming registratie en beheer ✅ Welkomstbericht automatisering

Verwachte resultaten: 25-40% van checkout klanten zal zich aanmelden voor SMS, en 20-35% voor WhatsApp.

Volgende Stappen

1. ✅ Test je setup met 3-5 echte aankopen (vrienden/familie)
2. ✅ Monitor opt-in percentages wekelijks in Tajo dashboard
3. ✅ Bouw je eerste SMS campagne voor nieuwe abonnees
4. ✅ Stel verlaten winkelwagen SMS in herstel flow
5. ✅ Creëer WhatsApp automatisering voor bestelling updates

Gerelateerde Artikelen

• Bouw een Verlaten Winkelwagen Herstel Flow
• SMS & WhatsApp Compliance Gids
• Stel WhatsApp Bestelling Notificaties In
• Verbind Tajo met Shopify

Vragen over toestemming verzameling? Neem contact op via [email protected] of chat met ons in het Tajo dashboard!

Laatst bijgewerkt: 22 januari 2025