Zodra je programma live is, bepalen de regels of het winstgevende herhaalaankopen stimuleert of stilletjes je marge uitholt. Deze gids behandelt de hefbomen die er toe doen.
Snelle controle Je hebt een reeds geactiveerd loyaliteitsprogramma nodig. Zo niet, begin dan met een loyaliteitsprogramma instellen. Je hebt Owner- of Admin-toegang nodig om verdien- en beloningsregels te wijzigen.
De belangrijkste cijfers om te bepalen
Drie cijfers bepalen de economie van je programma:
| Hefboom | Wat het regelt | Typisch startpunt |
|---|---|---|
| Verdientarief | Punten toegekend per uitgave | 1 punt per uitgegeven eenheid |
| Inwisselwaarde | Wat een punt waard is bij afrekenen | 100 punten = kleine vaste korting |
| Effectieve korting | Verdientarief maal inwisselwaarde | Streef naar ongeveer 3 tot 5 procent |
Houd de effectieve korting binnen een marge die je kunt volhouden. Als het buiten je comfortzone komt, verlaag dan eerst het verdientarief voordat je de aantrekkelijkheid van de beloning vermindert.
Stap 1: Stel de basisverdienregel in
- Open Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Stel de basisregel in (per uitgegeven bedrag of per bestelling).
- Kies of belasting en verzending meetellen voor verdiende punten. Door ze uit te sluiten bescherm je je marge.
- Sla op.
Stap 2: Voeg bonusverdienacties toe
Bonusacties belonen gedrag dat verder gaat dan kopen. Voeg ze toe onder Earning rules > Add bonus.
| Actie | Waarom belonen |
|---|---|
| Account- of programma-aanmelding | Legt het contact vast voor marketing |
| Eerste aankoop | Stimuleert de stap van browser naar koper |
| Productrecensie na levering | Genereert sociaal bewijs |
| Verjaardag | Zorgt voor een voorspelbaar jaarlijks contactmoment |
Houd bonussen bescheiden. Ze moeten gedrag stimuleren, niet de belangrijkste manier worden om punten te verdienen.
Stap 3: Configureer niveaus (optioneel)
Niveaus belonen je beste klanten en geven anderen een doel.
- Ga naar Loyalty > Tiers en activeer niveaus.
- Definieer drempels op basis van levenslange punten of uitgaven van 12 maanden, bijvoorbeeld Brons, Zilver, Goud.
- Wijs voordelen per niveau toe, zoals een hoger verdientarief of exclusieve beloningen.
Niveaunamen en status worden gesynchroniseerd met Brevo, zodat je VIP-only campagnes kunt voeren. Zie segmentatiebasis.
Stap 4: Stel het verlopen van punten in
Verloop beschermt je verplichtingen en creëert urgentie.
- Verloop bij inactiviteit (aanbevolen): punten verlopen na een periode zonder bestelling, vaak 12 maanden. Activiteit zet de klok opnieuw.
- Vast verloop: punten verlopen een vastgestelde tijd nadat ze zijn verdiend.
- Geen verloop: het eenvoudigst voor klanten, maar laat je uitstaande verplichting groeien.
Stel dit in onder Loyalty > Settings > Expiration. Mail leden altijd voordat punten verlopen; het is een sterke reactivatietrigger.
Tip Verloop op basis van inactiviteit is de gouden middenweg. Betrokken klanten verliezen feitelijk nooit punten, terwijl echt afgehaakte klanten geen onbeperkte verplichting op je boeken opbouwen.
Stap 5: Bepaal beloningsprijzen weloverwogen
- Stel in Loyalty > Rewards de puntenkosten van elke beloning in.
- Bied een laagdrempelige beloning aan die in twee tot drie bestellingen haalbaar is en één aspirationele beloning.
- Voor procentuele kortingen: limiteer het maximumbedrag, zodat een groot winkelmandje geen buitensporige beloning kan inwisselen.
Stap 6: Omgaan met terugbetalingen en misbruik
- Activeer terugvordering bij refund zodat punten van een terugbetaalde bestelling worden teruggedraaid, of ken punten toe bij verzending om dit grotendeels te vermijden.
- Limiteer hoeveel beloningen een klant per bestelling kan inwisselen om stapelen te voorkomen.
- Tajo geeft bij inwisseling éénmalige Shopify-kortingscodes uit, zodat een ingewisselde beloning niet gedeeld kan worden.
Stap 7: Test regelwijzigingen veilig
- Plaats een bestelling met een testklant.
- Bevestig dat de punten overeenkomen met het nieuwe verdientarief in Tajo > Loyalty.
- Activeer een bonusactie en bevestig dat de bonus eenmaal wordt toegepast.
- Wissel een beloning in en bevestig dat de korting en eventuele limieten correct werken.
De gezondheid van het programma beoordelen
Beoordeel maandelijks verdiende versus ingewisselde punten, uitstaande verplichtingen en herhaalaankopen onder leden versus niet-leden. Als verplichtingen sneller groeien dan herhaalomzet, scherp het verloop aan of verlaag het verdientarief.
Verwante artikelen
- Een loyaliteitsprogramma opzetten
- Afgehaakte klanten terugwinnen
- Segmentatiebasis
- Een post-purchase flow bouwen
Hulp nodig
- Live Chat: beschikbaar in het Tajo-dashboard (rechtsonder)
- E-mailondersteuning: [email protected]
- Documentatie: docs.tajo.io