Shopify 결제 시 SMS 및 WhatsApp 동의 수집하기

결제 단계에서 규정을 준수하는 동의 수집으로 SMS 및 WhatsApp 마케팅 리스트를 성장시키세요 - 고객 여정에서 가장 전환율이 높은 접점입니다.

왜 결제 시점에 수집해야 할까요?

결제는 SMS 및 WhatsApp 동의를 수집하기에 가장 좋은 장소입니다. 그 이유는:

• ✅ 높은 의도: 고객이 적극적으로 구매 중이며 참여할 준비가 되어 있음
• ✅ 연락처 정보 이미 제공됨: 이메일과 전화번호가 입력됨
• ✅ 신뢰 형성됨: 고객이 돈을 지불하고 있음
• ✅ 전환율: 결제 시 25-40% 옵트인 비율 vs. 팝업 5-10%

업계 벤치마크:

• 이메일 팝업 양식: 2-5% 전환율
• SMS 팝업 양식: 1-3% 전환율
• 결제 시 SMS: 25-40% 전환율 ⬅️ 10배 더 우수!

규정 준수가 우선: 규칙을 알아두세요

동의를 수집하기 전에 법적 요구 사항을 이해하세요:

미국 (TCPA)

요구 사항: 명시적 서면 동의

의미하는 바:

• ✅ 고객이 체크박스를 직접 선택해야 함 (사전 체크 금지)
• ✅ 마케팅 메시지 수신에 동의함을 명확히 명시해야 함
• ✅ 메시지 빈도 및 데이터 요금을 공개해야 함
• ✅ 옵트아웃 방법을 안내해야 함

위반 시 벌금: 위반당 최대 $1,500 (메시지당!)

유럽 연합 (GDPR)

요구 사항: 명시적이고 자발적인 동의

의미하는 바:

• ✅ 마케팅용 별도 체크박스 (이용약관과 묶지 않음)
• ✅ 동의 내용에 대한 명확한 설명
• ✅ 언제든지 쉽게 옵트아웃 가능
• ✅ 동의 시점/장소 기록 보관

위반 시 벌금: 최대 €2천만 또는 연간 매출의 4%

캐나다 (CASL)

요구 사항: 명시적 동의

의미하는 바:

• ✅ TCPA와 유사 (체크박스 필수)
• ✅ 사업체를 식별해야 함
• ✅ 문의용 연락처 정보 제공
• ✅ 옵트아웃은 10일 이내 처리

위반 시 벌금: 최대 1천만 CAD

국제 (WhatsApp)

요구 사항: 모든 지역에서 옵트인 동의

의미하는 바:

• ✅ WhatsApp은 전 세계적으로 옵트인 동의 필요
• ✅ 사전 체크된 박스 사용 불가
• ✅ SMS 동의와 분리되어야 함
• ✅ 현지 데이터 보호법 준수 필수

Tajo의 접근 방식: 매장의 주요 국가 및 고객 위치를 기반으로 규정을 준수하는 동의를 자동으로 구성합니다.

사전 준비 사항

동의 수집을 설정하기 전에:

• ✅ Tajo가 Shopify에 연결됨 (설정 가이드)
• ✅ SMS/WhatsApp이 활성화된 Brevo 계정
• ✅ Shopify 플랜: Basic 이상 (결제 페이지 커스터마이징)
• ✅ 결제 시 전화번호 수집 활성화
• ✅ 설정 완료에 15분 소요

참고: Shopify Basic, Standard, Advanced 플랜은 모두 결제 페이지 커스터마이징을 지원합니다. Shopify Starter는 지원하지 않습니다.

1단계: Tajo에서 SMS 동의 활성화

1.1 Tajo SMS 설정 접근

1. app.tajo.io에 로그인
2. Settings > SMS & WhatsApp으로 이동
3. Shopify Checkout Integration 클릭

1.2 SMS 동의 구성

1. “결제 시 SMS 동의 수집” 토글 켜기

2. 규정 준수 지역 선택:

   • 🇺🇸 미국 (TCPA 규정 준수)
   • 🇪🇺 유럽 연합 (GDPR 규정 준수)
   • 🇨🇦 캐나다 (CASL 규정 준수)
   • 🌍 국제 (글로벌 모범 사례)

3. 체크박스 텍스트 커스터마이징 (또는 기본값 사용):

미국 기본값 (TCPA 규정 준수):

☑️ Send me exclusive offers and updates via SMS

By checking this box, you agree to receive recurring automated marketing text messages (e.g., cart reminders) at the phone number provided. Consent is not a condition to purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Reply HELP for help or STOP to cancel.

EU 기본값 (GDPR 규정 준수):

☑️ I consent to receive marketing SMS messages

You can withdraw consent at any time by replying STOP or clicking the unsubscribe link in our messages. View our Privacy Policy.

4. SMS 설정 저장 클릭

1.3 더블 옵트인 선택 (선택 사항)

더블 옵트인이란? 결제 후 고객에게 “YES”로 답장하여 동의를 확인하도록 요청하는 SMS를 보냅니다.

장점:

• ✅ 더 양질의 리스트 (적극적인 구독자만 포함)
• ✅ 추가 규정 준수 계층
• ✅ 가짜 전화번호로부터 보호

단점:

• ❌ 20-30%가 2단계를 완료하지 않음
• ❌ 더 복잡한 설정
• ❌ 더 느린 리스트 성장

권장 사항:

• 더블 옵트인 사용: 구독자당 가치가 높을 때, 규정 준수가 중요한 산업 (금융, 의료)
• 더블 옵트인 생략: 전자상거래, 빠른 리스트 성장 필요, 이미 결제 시 수집 중 (높은 의도)

활성화 방법:

1. Tajo SMS 설정에서 “더블 옵트인 필수” 토글 켜기
2. 확인 메시지 커스터마이징:

   Welcome to [STORE NAME]! Reply YES to confirm you want to receive exclusive offers via SMS. Msg & data rates may apply.

3. 저장 클릭

2단계: WhatsApp 동의 활성화 (Tajo 전용!)

WhatsApp을 사용해야 하는 이유?

• 📱 전 세계 20억+ 활성 사용자
• 📈 SMS의 20% 대비 98% 오픈율
• 💬 양방향 대화 (고객이 답장 가능)
• 🌍 100개 이상의 국가에서 선호됨

Tajo의 강점: 저희는 WhatsApp 동의 수집을 제공하는 유일한 Shopify + Brevo 통합 솔루션입니다. Klaviyo, Mailchimp, Omnisend는 WhatsApp을 지원하지 않습니다.

2.1 WhatsApp Business 계정 설정

이미 WhatsApp Business가 있나요? 2.2로 건너뛰기

설정이 필요하신가요?

1. business.whatsapp.com으로 이동
2. WhatsApp Business 계정 생성
3. 비즈니스 전화번호 인증
4. Brevo에 연결:
   • Brevo에서 Settings > WhatsApp으로 이동
   • Connect WhatsApp Business 클릭
   • 인증 절차 따르기

2.2 Tajo에서 WhatsApp 동의 활성화

1. Tajo에서 Settings > SMS & WhatsApp으로 이동
2. “결제 시 WhatsApp 동의 수집” 토글 켜기
3. WhatsApp Business 번호 입력 (Brevo에서)
4. 체크박스 텍스트 커스터마이징:

권장 템플릿:

☑️ Send me order updates and offers via WhatsApp

Get instant order updates, exclusive deals, and customer support via WhatsApp. You can opt-out anytime. By checking this box, you agree to receive messages at the phone number provided.

5. 동의 유형 선택:

   • 마케팅 전용 - 프로모션 메시지
   • 거래 전용 - 주문 업데이트
   • 둘 다 (권장) - 모든 메시지 유형

6. WhatsApp 설정 저장 클릭

2.3 WhatsApp 환영 메시지 커스터마이징

누군가 결제를 통해 옵트인하면 WhatsApp으로 자동 환영 메시지를 보냅니다:

1. Tajo에서 Automations > WhatsApp Welcome으로 이동
2. “새 WhatsApp 구독자에게 환영 메시지 전송” 활성화
3. 메시지 커스터마이징:

Hi {{FIRSTNAME}}! 👋

Thanks for joining our WhatsApp community!

Here's what you can expect:
✅ Exclusive offers & early access
✅ Order tracking & delivery updates
✅ Instant customer support

Your first-order discount: *{{DISCOUNT_CODE}}*

Shop now: {{STORE_URL}}

Questions? Just reply to this message!

4. 선택 사항: 환영 이미지/동영상 추가
5. 저장 및 활성화 클릭

3단계: 동의 수집 테스트

3.1 테스트 주문 만들기

1. 시크릿/개인 브라우징 모드에서 Shopify 매장 방문
2. 장바구니에 상품 추가
3. 결제로 진행
4. 테스트 이메일 입력 (예: [email protected])
5. 실제 전화번호 입력 (테스트용)
6. 체크박스 확인:
   • ☑️ SMS 동의 체크박스
   • ☑️ WhatsApp 동의 체크박스 (활성화된 경우)
7. 두 박스 모두 체크
8. 결제 완료 (Shopify의 테스트 결제 정보 사용)

3.2 동의가 기록되었는지 확인

Brevo에서:

1. Brevo에 로그인
2. Contacts > All Contacts로 이동
3. 테스트 이메일 검색
4. 연락처 프로필 열기
5. 구독 상태 확인:
   • 이메일: 구독 상태여야 함
   • SMS: 구독 상태여야 함 ✅
   • WhatsApp: 구독 상태여야 함 ✅ (활성화한 경우)

Tajo에서:

1. Tajo Dashboard > Contacts로 이동
2. 테스트 이메일 검색
3. 동의 출처 확인:
   • SMS: Shopify Checkout (타임스탬프 포함)
   • WhatsApp: Shopify Checkout (타임스탬프 포함)

휴대폰에서:

• WhatsApp 환영을 활성화한 경우: 1분 이내에 WhatsApp 메시지 수신해야 함
• 더블 옵트인 SMS를 활성화한 경우: 확인 문자 수신해야 함

3.3 테스트 문제 해결

체크박스가 나타나지 않나요?

• 브라우저 캐시 삭제, 시크릿 모드 시도
• Tajo 연결 확인: Dashboard > Integrations > Shopify (✅ 표시되어야 함)
• Shopify 플랜 확인: Basic 이상이어야 함 (Starter 불가)
• 결제 시 전화번호 필드가 필수인지 확인

Brevo에 동의가 표시되지 않나요?

• 2-3분 대기 (때때로 지연이 있음)
• Tajo 동기화 로그 확인: Dashboard > Sync Logs
• Brevo API 키가 유효한지 확인: Settings > Integrations > Brevo

WhatsApp 메시지를 수신하지 못했나요?

• Tajo 설정에서 WhatsApp Business 번호가 올바른지 확인
• Brevo WhatsApp 연결 확인: Brevo > Settings > WhatsApp
• 실제 전화번호를 사용했는지 확인 (Google Voice 또는 VOIP 아님)

4단계: 더 높은 옵트인 비율로 최적화

4.1 위치 및 디자인

체크박스 배치가 중요합니다:

✅ 좋은 배치:

• 이메일 필드 아래, 결제 섹션 위
• “연락처 정보” 섹션 근처
• 다른 선택적 필드와 그룹화

❌ 나쁜 배치:

• 페이지 하단 (“주문하기” 버튼 아래)
• 접힌 섹션에 숨김
• 법적 약관과 혼합

디자인 팁:

• 명확하고 읽기 쉬운 글꼴 크기 사용 (14-16px)
• 시각적 매력을 위해 아이콘 (📱 또는 💬) 추가
• 혜택 중심 언어 사용: “마케팅 구독”이 아닌 “독점 혜택 받기”

4.2 카피 최적화

나쁜 카피 (규정 준수에만 집중):

☑️ I agree to receive marketing SMS messages. Msg & data rates may apply.

전환율: 15-20%

좋은 카피 (혜택 + 규정 준수):

☑️ Text me exclusive deals & order updates! Msg & data rates may apply.

전환율: 30-35%

훌륭한 카피 (구체적 혜택 + 긴급성):

☑️ Get 10% off your next order via text + instant shipping updates! 📱

By checking, you agree to receive promotional SMS. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt-out.

전환율: 40-50%

공식: [즉각적 혜택] + [지속적 가치] + [규정 준수]

4.3 인센티브 테스트

옵트인에 대한 즉각적인 가치 제공:

이러한 제안을 테스트하여 고객에게 가장 잘 맞는 것을 찾으세요.

4.4 A/B 테스트 프레임워크

분할 테스트 설정:

1-2주차: 체크박스 카피 테스트

• 변형 A: “SMS로 독점 혜택 받기”
• 변형 B: “10% 할인 + 배송 업데이트 문자 받기”
• 측정: 옵트인 비율

3-4주차: 체크박스 배치 테스트

• 변형 A: 결제 섹션 위
• 변형 B: 배송 주소 아래
• 측정: 옵트인 비율

5-6주차: 인센티브 금액 테스트

• 변형 A: 다음 주문 10% 할인
• 변형 B: 다음 주문 $10 할인
• 측정: 옵트인 비율 및 사용률

지속적으로: 시즌 제안, 순환 혜택 테스트

5단계: 규정 준수 유지

5.1 옵트아웃을 즉시 처리

TCPA/CASL 요구 사항: 10일 이내 옵트아웃 처리 모범 사례: 즉시 (자동화)

Tajo가 자동으로 처리합니다:

• 고객이 SMS에 “STOP” 답장 → Brevo + Shopify에서 구독 취소
• 고객이 이메일에서 구독 취소 클릭 → SMS 리스트에서도 제거
• 고객이 WhatsApp을 통해 옵트아웃 → 모든 리스트 업데이트

해야 할 일:

• 옵트아웃한 사람을 수동으로 다시 구독시키지 않기
• SMS 리스트를 절대 구매하지 않기 (미국/캐나다/EU에서 항상 불법)
• 옵트아웃 요청 기록을 3년 이상 보관

5.2 “수신 거부” 목록 존중

미국 전용: 전국 수신 거부 등록부

• 음성 통화에 적용되며, SMS/WhatsApp에는 적용되지 않음
• 그러나 DNC 등록부에 있는 번호로 SMS를 보내지 않는 것이 모범 사례
• Tajo는 DNC 등록부를 자동으로 확인하지 않음 (사용자 책임)

확인하고 싶다면:

• 미국 번호의 경우 donotcall.gov 방문
• 엔터프라이즈 사용자의 경우 Tajo는 DNC 스크러빙 서비스와 통합 가능 (지원팀 문의)

5.3 동의 기록 보관

GDPR 요구 사항: 동의가 자발적으로 제공되었음을 증명

기록할 내용 (Tajo가 자동으로 수행):

• ✅ 동의가 제공된 시점 (타임스탬프)
• ✅ 동의가 수집된 위치 (Shopify Checkout)
• ✅ 동의한 내용 (정확한 체크박스 텍스트)
• ✅ IP 주소 (가능한 경우)
• ✅ 더블 옵트인 확인 (사용한 경우)

보관 기간: 구독 취소 후 최소 3년

Tajo에서 찾는 위치:

• Dashboard > Contacts > [연락처 이름] > Consent History

5.4 연간 동의 갱신 (선택 사항)

일부 브랜드는 리스트 품질을 유지하기 위해 매년 동의를 재확인합니다:

방법 1: 재참여 캠페인 SMS/WhatsApp 보내기:

Hi {{FIRSTNAME}}! Still want to hear from us? Reply YES to keep getting exclusive offers, or STOP to unsubscribe.

방법 2: 이메일 재허가 링크가 있는 이메일 보내기:

• “예, SMS 구독을 유지하겠습니다”
• “SMS 구독 취소”

이를 수행해야 할까요?

• 예: 규제가 엄격한 산업, GDPR 중심, 또는 비활성 구독자가 50%를 초과하는 경우
• 아니오: 높은 참여율, 명확한 가치 제안, 전자상거래

고급 전략

전략 #1: 거래 및 마케팅 동의 분리

더 높은 옵트인을 위해 두 개의 체크박스 제공:

☑️ Send me order & shipping updates via SMS (transactional)
☑️ Also send me exclusive offers & deals (marketing)

왜 효과적인가:

• 거래 체크박스는 60-80% 옵트인 (높은 가치, 낮은 위험)
• 마케팅 체크박스는 30-40% 옵트인
• 모든 사람에게 거래 메시지를 보내고 나중에 업셀 가능

Tajo에서 설정하는 방법:

1. Settings > SMS & WhatsApp
2. “거래 동의 분리” 토글 켜기
3. 두 체크박스 텍스트 모두 커스터마이징
4. 각 유형에 대한 별도의 Brevo 리스트 생성

전략 #2: 점진적 공개 (이메일 → SMS → WhatsApp)

최대 옵트인을 위해 단계별로 수집:

1단계 (결제): 이메일만 수집 2단계 (감사 페이지): 10% 할인과 함께 SMS 동의 요청 팝업 3단계 (첫 이메일): 독점 액세스와 함께 WhatsApp 동의 요청

전환율:

• 결제 시 이메일: 95%+ (필수)
• 감사 페이지에서 SMS: 40-50% (즉각적인 인센티브)
• 이메일을 통한 WhatsApp: 25-30% (단계적 요청)

결과: 결제 시 부담을 주지 않고 전반적인 동의율이 더 높음

전략 #3: 장바구니 금액에 따른 동적 동의

고가의 장바구니에는 더 큰 인센티브 제공:

if (cart_value > 100) {
  checkbox_text = "Get 15% off your next order via text + VIP early access"
} else {
  checkbox_text = "Get 10% off your next order via text"
}

Tajo에서 설정:

1. Settings > Checkout Customization
2. “동적 동의 인센티브” 토글 켜기
3. 장바구니 금액 기준 및 제안 설정:
   • $0-$50: 다음 주문 10% 할인
   • $50-$100: $10 할인 + 무료 배송
   • $100+: 15% 할인 + VIP 액세스

자주 묻는 질문

주문 확인 SMS를 보내려면 동의가 필요한가요?

거래 메시지 (주문 확인, 배송 업데이트)는 다른 규칙이 적용됩니다:

미국 (TCPA): 거래 메시지에는 동의가 필요하지 않지만, 고객이 거래 맥락에서 전화번호를 제공했어야 함 EU (GDPR): 마케팅 동의 없이 거래 메시지를 보낼 수 있지만, 옵트아웃 옵션을 제공해야 함 모범 사례: 거래 동의를 마케팅 동의와 분리하여 수집 (위의 전략 #1 참조)

Tajo의 접근 방식: 최대한의 명확성을 위해 결제 시 거래 및 마케팅 동의를 모두 수집할 것을 권장합니다.

동의 체크박스를 사전 체크할 수 있나요?

미국: ❌ 불가 - TCPA 위반 (사전 체크된 박스는 유효한 동의가 아님) EU: ❌ 불가 - GDPR 위반 (동의는 “자발적으로 제공”되어야 함) 캐나다: ❌ 불가 - CASL 위반

사전 체크된 박스에 대한 벌금: 발송된 메시지당 최대 $1,500 (TCPA)

Tajo는 이를 강제합니다: 저희 체크박스는 절대 사전 체크되지 않습니다.

고객이 박스 체크를 해제하면 어떻게 되나요?

SMS/WhatsApp 동의 없이 결제를 완료합니다. 다음을 할 수 있습니다:

• ✅ 주문 확인 이메일 발송 (항상 허용)
• ❌ 마케팅 SMS/WhatsApp 발송 (허용되지 않음)
• ✅ 감사 페이지에서 동의를 요청하는 팝업 표시 (선택 사항)
• ✅ SMS 옵트인을 요청하는 이메일 발송 (허용됨)

SMS에만 동의한 고객에게 마케팅 이메일을 보낼 수 있나요?

예, 결제 중 이메일을 제공한 경우. 하지만:

• 모범 사례: 명시적인 이메일 동의도 받기
• EU/GDPR: 별도의 이메일 동의 체크박스가 필요할 수 있음
• Tajo 권장: “이메일 + SMS”용 단일 체크박스 또는 별도 체크박스 사용

구독자에게 얼마나 자주 문자를 보낼 수 있나요?

법적 제한은 없지만, 모범 사례는:

Tajo 권장 사항: 주 2회(화요일, 토요일)로 시작하세요. 구독 취소율을 모니터링하세요. 1% 미만이면 빈도를 늘릴 수 있습니다.

Shopify POS에서 구매한 고객에게 문자를 보낼 수 있나요?

POS에서 전화번호를 수집한 경우: 예, 단 판매 시점에 동의 체크박스가 있었던 경우에만

고객이 영수증을 위해서만 전화번호를 제공한 경우: 아니오, 마케팅 메시지를 보낼 수 없음

해결책: Tajo에서는 동의 플래그가 없는 POS 고객을 자동으로 필터링합니다. POS 고객에게 문자를 보내려면 양식이 있는 태블릿/iPad를 통해 POS에서 동의를 수집하세요.

결론

이제 Shopify 결제에서 규정을 준수하는 SMS 및 WhatsApp 동의 수집을 설정했습니다! 🎉

달성한 것: ✅ TCPA/GDPR/CASL 규정을 준수하는 동의 수집 ✅ 고전환 결제 페이지 배치 ✅ WhatsApp 동의 (Tajo 전용 기능) ✅ 자동화된 동의 기록 및 관리 ✅ 환영 메시지 자동화

예상 결과: 결제 고객의 25-40%가 SMS에, 20-35%가 WhatsApp에 옵트인할 것입니다.

다음 단계

1. ✅ 실제 구매 3-5건으로 설정 테스트 (친구/가족)
2. ✅ Tajo 대시보드에서 매주 옵트인 비율 모니터링
3. ✅ 신규 구독자를 위한 첫 SMS 캠페인 구축
4. ✅ 장바구니 이탈 SMS 복구 플로우 설정
5. ✅ 주문 업데이트를 위한 WhatsApp 자동화 생성

관련 문서

• 장바구니 이탈 복구 플로우 구축
• SMS 및 WhatsApp 규정 준수 가이드
• WhatsApp 주문 알림 설정
• Tajo를 Shopify에 연결

동의 수집에 대해 궁금한 점이 있으신가요? [email protected]로 문의하거나 Tajo 대시보드에서 채팅해 주세요!

최종 업데이트: 2025년 1월 22일