Se nuovi clienti o ordini non compaiono in Brevo, esegui questi controlli in ordine. La maggior parte dei casi si risolve al passaggio 1 o 2.
Controllo rapido Apri Tajo > Stato sincronizzazione. Un timestamp più vecchio del tuo ultimo ordine è il segnale più chiaro che la sincronizzazione si è bloccata.
Passaggio 1: verifica che entrambe le connessioni siano integre
- Brevo: Impostazioni > Connessioni > Brevo dovrebbe mostrare uno stato verde. In caso contrario, aggiungi nuovamente la API key.
- Shopify: l’app Tajo deve essere ancora installata con le autorizzazioni intatte. Una reinstallazione o una modifica delle autorizzazioni in Shopify può interrompere silenziosamente il feed.
Passaggio 2: controlla la pagina dello stato della sincronizzazione
Tajo registra ogni sincronizzazione. Cerca:
- L’orario dell’ultima sincronizzazione riuscita. Se è obsoleto, avvia una sincronizzazione manuale.
- I record non riusciti con un motivo di errore (ad esempio, un contatto privo di un’email valida).
Passaggio 3: cause comuni
| Sintomo | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Nessun nuovo contatto | API key Brevo revocata o limitata per superamento soglia | Rigenera la chiave, riprova la sincronizzazione |
| Alcuni contatti mancanti | Record senza un’email valida | Comportamento previsto; Brevo richiede un’email |
| Ordini mancanti | Necessaria la riconnessione del webhook dopo l’aggiornamento dell’app | Riconnetti Shopify in Tajo |
| Tutto in ritardo | Backfill storico di grandi dimensioni in corso | Attendi il completamento del backfill |
Passaggio 4: forza una sincronizzazione manuale
In Tajo > Stato sincronizzazione, fai clic su Esegui sincronizzazione ora. Osserva il log. Un’esecuzione pulita con zero record non riusciti conferma che la pipeline è di nuovo integra.
Hai ancora problemi?
Annota il testo esatto dell’errore dal log di sincronizzazione e la dimensione del tuo store, quindi contatta il supporto. Vedi anche contatti mancanti in Brevo.