Jika pelanggan atau pesanan baru tidak muncul di Brevo, kerjakan pemeriksaan ini secara berurutan. Sebagian besar kasus selesai pada langkah 1 atau 2.
Pemeriksaan cepat Buka Tajo > Status Sinkronisasi. Stempel waktu yang lebih lama dari pesanan terakhir Anda adalah sinyal paling jelas bahwa sinkronisasi terhenti.
Langkah 1: Pastikan Kedua Koneksi Sehat
- Brevo: Pengaturan > Koneksi > Brevo seharusnya menampilkan status hijau. Jika tidak, tambahkan kembali API key.
- Shopify: aplikasi Tajo seharusnya masih terpasang dengan izin yang utuh. Pemasangan ulang atau perubahan izin di Shopify dapat secara diam-diam merusak feed.
Langkah 2: Periksa Halaman Status Sinkronisasi
Tajo mencatat setiap sinkronisasi. Cari:
- Waktu sinkronisasi terakhir yang berhasil. Jika sudah usang, picu sinkronisasi manual.
- Catatan yang gagal dengan alasan kesalahan (misalnya, kontak yang tidak memiliki email yang valid).
Langkah 3: Penyebab Umum
| Gejala | Kemungkinan penyebab | Perbaikan |
|---|---|---|
| Tidak ada kontak baru sama sekali | Brevo API key dicabut atau dibatasi laju | Buat ulang key, coba sinkronisasi lagi |
| Beberapa kontak hilang | Catatan tanpa email yang valid | Diharapkan; Brevo memerlukan email |
| Pesanan hilang | Perlu menghubungkan kembali webhook setelah pembaruan aplikasi | Hubungkan kembali Shopify di Tajo |
| Semuanya tertunda | Backfill historis besar sedang berlangsung | Tunggu hingga backfill selesai |
Langkah 4: Paksa Sinkronisasi Manual
Di Tajo > Status Sinkronisasi, klik Jalankan sinkronisasi sekarang. Pantau log. Proses yang bersih dengan nol catatan gagal mengonfirmasi bahwa pipeline sehat kembali.
Masih Buntu?
Catat teks kesalahan persis dari log sinkronisasi dan ukuran toko Anda, lalu hubungi dukungan. Lihat juga kontak hilang di Brevo.