Amint a programod élesben fut, a szabályok döntik el, hogy nyereséges ismétlődő vásárlásokat hajt-e, vagy csendben felemészti az árrést. Ez az útmutató a lényeges karokat tárgyalja.
Gyors ellenőrzés Szükséged van egy már aktivált hűségprogramra. Ha még nincs, kezdd ezzel: hűségprogram beállítása. A gyűjtési és jutalomszabályok módosításához Tulajdonosi vagy Adminisztrátori hozzáférés szükséges.
A három legfontosabb szám, amit el kell döntened
Három szám határozza meg a programod gazdaságosságát:
| Kar | Mit szabályoz | Tipikus kiindulási érték |
|---|---|---|
| Gyűjtési arány | Költésenként járó pontok száma | 1 pont elköltött egységenként |
| Beváltási érték | Mit ér egy pont a pénztárnál | 100 pont = kis fix kedvezmény |
| Tényleges kedvezmény | Gyűjtési arány szorozva a beváltási értékkel | Célozz nagyjából 3–5 százalékra |
Tartsd a tényleges kedvezményt egy fenntartható árréshatáron belül. Ha túllép a kényelmi zónádon, előbb a gyűjtési arányt csökkentsd, mintsem a jutalom vonzerejét.
1. lépés: Az alap gyűjtési szabály beállítása
- Nyisd meg a Tajo > Hűségprogram > Gyűjtési szabályok menüt.
- Állítsd be az alapszabályt (elköltött összeg vagy rendelés alapján).
- Döntsd el, hogy az adó és a szállítás beleszámít-e a gyűjtött pontokba. Ezek kihagyása védi az árrést.
- Mentsd el.
2. lépés: Bónusz gyűjtési akciók hozzáadása
A bónuszakciók a vásárláson túli viselkedést jutalmazzák. Add hozzá ezeket a Gyűjtési szabályok > Bónusz hozzáadása alatt.
| Akció | Miért jutalmazd |
|---|---|
| Fiók- vagy programregisztráció | Megszerzi a kontaktot marketing célokra |
| Első vásárlás | Ösztönzi a böngészőből vásárlóvá válás lépését |
| Termékértékelés a kézbesítés után | Társadalmi bizonyítékot generál |
| Születésnap | Kiszámítható éves kapcsolódási pontot ad |
Tartsd a bónuszokat mértékletesen. Ezeknek a viselkedést kell terelniük, nem a fő gyűjtési módnak lenniük.
3. lépés: Szintek konfigurálása (opcionális)
A szintek jutalmazzák a legjobb ügyfeleidet, a többieknek pedig célt adnak.
- Lépj a Hűségprogram > Szintek menübe, és engedélyezd a szinteket.
- Határozz meg küszöbértékeket az élettartam alatt gyűjtött pontok vagy a 12 havi költés alapján, például Bronz, Ezüst, Arany.
- Rendelj előnyöket az egyes szintekhez, például magasabb gyűjtési arányt vagy exkluzív jutalmakat.
A szintek nevei és státusza szinkronizálódik a Brevóval, így VIP-kampányokat is futtathatsz. Lásd: szegmentáció alapjai.
4. lépés: Pontok lejáratának beállítása
A lejárat védi a kötelezettségedet és sürgősséget teremt.
- Inaktivitás alapján történő lejárat (ajánlott): a pontok egy adott idő (gyakran 12 hónap) rendelés nélküli időszak után lejárnak. Az aktivitás újraindítja az időzítőt.
- Fix lejárat: a pontok a gyűjtésüktől számított meghatározott idő után lejárnak.
- Nincs lejárat: a legegyszerűbb az ügyfeleknek, de növeli a kintlévő kötelezettségedet.
Ezt a Hűségprogram > Beállítások > Lejárat alatt állíthatod be. Mindig küldj e-mailt a tagoknak a pontok lejárata előtt; ez egy erős reaktiváló kiváltó esemény.
Tipp Az inaktivitás alapú lejárat az aranyközépút. Az aktív ügyfelek gyakorlatilag soha nem veszítenek pontot, míg a valóban lemorzsolódott ügyfelek nem halmoznak fel végtelen kötelezettséget a könyveidben.
5. lépés: Jutalmak árazása tudatosan
- A Hűségprogram > Jutalmak menüben állítsd be az egyes jutalmak pontköltségét.
- Kínálj egy alacsony költségű belépő jutalmat, amely két-három rendelésen belül elérhető, és egy aspirációs jutalmat.
- Százalékos kedvezmények esetén korlátozd a maximális összeget, hogy egy nagy kosár ne tudjon aránytalan jutalmat beváltani.
6. lépés: Visszatérítések és visszaélések kezelése
- Engedélyezd a visszatérítés visszavonását, hogy a visszatérített rendelésből származó pontok visszaforduljanak, vagy a teljesítéskor írd jóvá a pontokat, hogy ezt nagyrészt elkerüld.
- Korlátozd, hogy egy ügyfél hány jutalmat válthat be rendelésenként, hogy megakadályozd a halmozást.
- A Tajo egyszer felhasználható Shopify kedvezménykódokat állít ki a beváltáskor, így egy beváltott jutalom nem osztható meg.
7. lépés: Szabályváltozások biztonságos tesztelése
- Egy tesztügyféllel adj le egy rendelést.
- Erősítsd meg a Tajo > Hűségprogram menüben, hogy a pontok megfelelnek az új gyűjtési aránynak.
- Indíts el egy bónuszakciót, és győződj meg róla, hogy a bónusz egyszer kerül alkalmazásra.
- Válts be egy jutalmat, és ellenőrizd, hogy a kedvezmény és az esetleges felső határ megfelelően működik.
A program állapotának áttekintése
Havonta tekintsd át a megszerzett vs. beváltott pontokat, a kintlévő kötelezettséget, valamint az ismételt vásárlások arányát a tagok és a nem tagok körében. Ha a kötelezettség gyorsabban nő, mint az ismételt bevétel, szigorítsd a lejáratot vagy csökkentsd a gyűjtési arányt.
Kapcsolódó cikkek
- Hűségprogram beállítása
- Lemorzsolódott ügyfelek visszanyerése
- Szegmentáció alapjai
- Vásárlás utáni folyamat felépítése
Segítségkérés
- Élő chat: a Tajo irányítópulton érhető el (jobb alsó sarok)
- E-mail támogatás: [email protected]
- Dokumentáció: docs.tajo.io