Μόλις το πρόγραμμά σας τεθεί σε λειτουργία, οι κανόνες καθορίζουν αν θα οδηγήσει σε κερδοφόρες επαναλαμβανόμενες αγορές ή αν θα διαβρώσει σιωπηλά το περιθώριο κέρδους. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τους μοχλούς που έχουν σημασία.
Γρήγορος έλεγχος Χρειάζεστε ένα πρόγραμμα πιστότητας ήδη ενεργοποιημένο. Αν όχι, ξεκινήστε με τη ρύθμιση ενός προγράμματος πιστότητας. Χρειάζεστε πρόσβαση Owner ή Admin για να αλλάξετε τους κανόνες απόκτησης και ανταμοιβών.
Οι Βασικοί Αριθμοί που Πρέπει να Αποφασίσετε
Τρεις αριθμοί καθορίζουν τα οικονομικά του προγράμματός σας:
| Μοχλός | Τι ελέγχει | Τυπικό σημείο εκκίνησης |
|---|---|---|
| Ρυθμός απόκτησης | Πόντοι που απονέμονται ανά δαπάνη | 1 πόντος ανά 1 μονάδα που δαπανάται |
| Αξία εξαργύρωσης | Πόσο αξίζει ένας πόντος στο ταμείο | 100 πόντοι = μικρή σταθερή έκπτωση |
| Πραγματική έκπτωση | Ρυθμός απόκτησης επί αξία εξαργύρωσης | Στοχεύστε περίπου σε 3 έως 5 τοις εκατό |
Κρατήστε την πραγματική έκπτωση εντός ενός περιθωρίου που μπορείτε να διατηρήσετε. Αν ξεπερνά τη ζώνη άνεσής σας, μειώστε τον ρυθμό απόκτησης πριν μειώσετε την ελκυστικότητα της ανταμοιβής.
Βήμα 1: Ορίστε τον Βασικό Κανόνα Απόκτησης
- Ανοίξτε Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Ορίστε τον βασικό κανόνα (ανά ποσό που δαπανάται ή ανά παραγγελία).
- Επιλέξτε αν ο φόρος και τα έξοδα αποστολής μετρούν στους πόντους που κερδίζονται. Η εξαίρεσή τους προστατεύει το περιθώριο κέρδους.
- Αποθηκεύστε.
Βήμα 2: Προσθέστε Ενέργειες Απόκτησης Μπόνους
Οι ενέργειες μπόνους ανταμείβουν τη συμπεριφορά πέρα από την αγορά. Προσθέστε τες κάτω από Earning rules > Add bonus.
| Ενέργεια | Γιατί να ανταμειφθεί |
|---|---|
| Εγγραφή λογαριασμού ή προγράμματος | Καταγράφει την επαφή για μάρκετινγκ |
| Πρώτη αγορά | Ενθαρρύνει το βήμα από επισκέπτη σε αγοραστή |
| Κριτική προϊόντος μετά την παράδοση | Παράγει κοινωνική απόδειξη |
| Γενέθλια | Δημιουργεί ένα προβλέψιμο ετήσιο σημείο επαφής |
Κρατήστε τα μπόνους μέτρια. Πρέπει να ωθούν τη συμπεριφορά, όχι να γίνονται ο κύριος τρόπος απόκτησης.
Βήμα 3: Διαμορφώστε Βαθμίδες (Προαιρετικά)
Οι βαθμίδες ανταμείβουν τους καλύτερους πελάτες σας και δίνουν στους υπόλοιπους έναν στόχο.
- Πηγαίνετε στο Loyalty > Tiers και ενεργοποιήστε τις βαθμίδες.
- Ορίστε τα όρια με βάση τους πόντους που έχουν συγκεντρωθεί συνολικά ή τη δαπάνη 12 μηνών, για παράδειγμα Bronze, Silver, Gold.
- Αναθέστε προνόμια ανά βαθμίδα, όπως υψηλότερο ρυθμό απόκτησης ή αποκλειστικές ανταμοιβές.
Τα ονόματα και η κατάσταση των βαθμίδων συγχρονίζονται με το Brevo, ώστε να μπορείτε να εκτελείτε καμπάνιες μόνο για VIP. Δείτε βασικές αρχές κατάτμησης.
Βήμα 4: Ορίστε τη Λήξη των Πόντων
Η λήξη προστατεύει την υποχρέωσή σας και δημιουργεί επείγουσα ανάγκη.
- Λήξη λόγω αδράνειας (συνιστάται): οι πόντοι λήγουν μετά από μια περίοδο χωρίς παραγγελία, συχνά 12 μήνες. Η δραστηριότητα μηδενίζει το χρονόμετρο.
- Σταθερή λήξη: οι πόντοι λήγουν μετά από καθορισμένο χρόνο από την απόκτησή τους.
- Χωρίς λήξη: το απλούστερο για τους πελάτες αλλά αυξάνει την εκκρεμή υποχρέωσή σας.
Ορίστε το κάτω από Loyalty > Settings > Expiration. Να στέλνετε πάντα email στα μέλη πριν λήξουν οι πόντοι· είναι ένας ισχυρός εναυσματικός παράγοντας επανενεργοποίησης.
Συμβουλή Η λήξη με βάση την αδράνεια είναι το ιδανικό σημείο. Οι ενεργοί πελάτες ουσιαστικά δεν χάνουν ποτέ πόντους, ενώ οι πραγματικά ανενεργοί πελάτες δεν συσσωρεύουν μια ανοιχτή υποχρέωση στα βιβλία σας.
Βήμα 5: Τιμολογήστε τις Ανταμοιβές Σκόπιμα
- Στο Loyalty > Rewards, ορίστε το κόστος σε πόντους κάθε ανταμοιβής.
- Προσφέρετε μια ανταμοιβή εισόδου χαμηλού κόστους που να είναι προσβάσιμη σε δύο έως τρεις παραγγελίες και μια φιλόδοξη ανταμοιβή.
- Για ποσοστιαίες εκπτώσεις, βάλτε ανώτατο όριο στο μέγιστο ποσό ώστε ένα μεγάλο καλάθι να μην μπορεί να εξαργυρώσει μια υπερβολική ανταμοιβή.
Βήμα 6: Διαχειριστείτε τις Επιστροφές Χρημάτων και την Κατάχρηση
- Ενεργοποιήστε την ανάκληση πόντων από επιστροφές ώστε οι πόντοι από μια επιστραφείσα παραγγελία να αντιστρέφονται, ή απονέμετε πόντους κατά την εκπλήρωση για να το αποφύγετε ως επί το πλείστον.
- Βάλτε ανώτατο όριο στο πόσες ανταμοιβές μπορεί να εξαργυρώσει ένας πελάτης ανά παραγγελία για να αποτρέψετε τη συσσώρευση.
- Το Tajo εκδίδει κωδικούς έκπτωσης Shopify μίας χρήσης κατά την εξαργύρωση, οπότε μια εξαργυρωμένη ανταμοιβή δεν μπορεί να μοιραστεί.
Βήμα 7: Δοκιμάστε τις Αλλαγές Κανόνων με Ασφάλεια
- Χρησιμοποιήστε έναν δοκιμαστικό πελάτη για να κάνετε μια παραγγελία.
- Επιβεβαιώστε ότι οι πόντοι ταιριάζουν με τον νέο ρυθμό απόκτησης στο Tajo > Loyalty.
- Ενεργοποιήστε μια ενέργεια μπόνους και επιβεβαιώστε ότι το μπόνους εφαρμόζεται μία φορά.
- Εξαργυρώστε μια ανταμοιβή και επιβεβαιώστε ότι η έκπτωση και τυχόν ανώτατα όρια συμπεριφέρονται σωστά.
Έλεγχος Υγείας του Προγράμματος
Κάθε μήνα, ελέγξτε τους πόντους που έχουν κερδηθεί έναντι αυτών που έχουν εξαργυρωθεί, την εκκρεμή υποχρέωση και το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών μεταξύ μελών έναντι μη μελών. Αν η υποχρέωση αυξάνεται ταχύτερα από τα επαναλαμβανόμενα έσοδα, αυστηροποιήστε τη λήξη ή μειώστε τον ρυθμό απόκτησης.
Σχετικά Άρθρα
- Ρύθμιση ενός προγράμματος πιστότητας
- Ανακτήστε ανενεργούς πελάτες
- Βασικές αρχές κατάτμησης
- Δημιουργήστε μια ροή μετά την αγορά
Λάβετε Βοήθεια
- Live Chat: διαθέσιμο στον πίνακα ελέγχου του Tajo (κάτω δεξιά)
- Υποστήριξη μέσω Email: [email protected]
- Τεκμηρίωση: docs.tajo.io