Tajo chưa cung cấp một công cụ khách hàng thân thiết tích điểm và đổi thưởng có thể cấu hình hôm nay. Điều Tajo có là thứ bạn có thể dùng ngay: hồ sơ phần thưởng bắt nguồn từ lịch sử đơn hàng Shopify mà bạn đã đồng bộ, gồm một hạng chi tiêu cho mỗi khách hàng, tiến độ đến hạng tiếp theo, và chi tiêu cùng số đơn hàng đứng sau các con số đó, sẵn sàng thúc đẩy phân khúc và chiến dịch giữ chân khách hàng.
Kiểm tra nhanh Bạn cần một cửa hàng Shopify đã kết nối với một đồng bộ đã được phê duyệt và xuất bản, để lịch sử đơn hàng được đưa vào. Hồ sơ phần thưởng được tính toán từ dữ liệu đã đồng bộ đó, không cần ứng dụng thêm, không cần thiết lập riêng, và không có gì hướng đến khách hàng được bật lên mà không qua bạn.
Hồ sơ phần thưởng là gì
Với mỗi khách hàng, Tajo tính toán một hồ sơ phần thưởng từ lịch sử đơn hàng đã đồng bộ của họ:
- Tổng chi tiêu trọn đời và số đơn hàng: được tính từ dữ liệu đơn hàng, mỗi đơn hàng chỉ tính một lần, loại trừ các đơn hàng đã hủy, và trừ đi các khoản hoàn tiền.
- Một hạng chi tiêu: đồng, bạc, vàng hoặc bạch kim, được gán dựa trên tổng chi tiêu trọn đời.
- Tiến độ đến hạng tiếp theo: khách hàng còn cách bao xa để lên hạng, hữu ích cho các thông điệp kiểu “bạn sắp đạt được rồi”.
- Một con số điểm mang tính chỉ báo: một con số được tính từ chi tiêu và số đơn hàng. Đây là một điểm số được tính toán, không phải một số dư mà khách hàng tích lũy hay đổi thưởng.
Các hạng
| Hạng | Chi tiêu trọn đời (tiền tệ của cửa hàng) |
|---|---|
| Đồng | Từ 0 |
| Bạc | Từ 500 |
| Vàng | Từ 1.500 |
| Bạch kim | Từ 5.000 |
Các hạng được tính lại từ lịch sử đơn hàng, nên luôn trung thực: một khoản hoàn tiền sẽ làm giảm chi tiêu trọn đời, và một đơn hàng đã hủy sẽ không bao giờ được tính.
Những gì chưa có sẵn hôm nay
Rõ ràng về điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian:
- Không có quy tắc tích điểm. Không có màn hình nào để bạn cấu hình điểm trên mỗi lượt mua, hành động thưởng, hoặc điều kiện kích hoạt trao thưởng. Nếu bạn từng thấy tài liệu cũ mô tả một thiết lập “Loyalty > Earning rules”, giao diện đó không tồn tại.
- Không có đổi thưởng. Khách hàng không thể tiêu điểm, và Tajo không tạo mã giảm giá cho việc đổi thưởng.
- Không có số dư hướng đến khách hàng. Không có widget trên cửa hàng hiển thị số dư điểm.
Nếu một công cụ tích điểm đầy đủ quan trọng với chương trình của bạn, hãy cho đội ngũ biết, Tajo đang trong giai đoạn early access và phản hồi này định hình trực tiếp những gì sẽ được xây dựng. Trong khi đó, các hạng chi tiêu bao phủ những trường hợp giữ chân khách hàng giá trị cao nhất bên dưới.
Sử Dụng Hạng Trong Phân Khúc
Vì các hạng là một hàm trực tiếp của chi tiêu trọn đời, bạn có thể xây dựng phân khúc theo hạng từ các thuộc tính chi tiêu và số đơn hàng được đồng bộ sang Brevo. Ví dụ:
- Vàng trở lên: tổng chi tiêu từ 1.500 trở lên, khán giả VIP của bạn.
- Sắp đạt hạng Bạc: tổng chi tiêu từ 400 đến 499, chỉ cách hạng tiếp theo một chút.
- Tần suất cao, chi tiêu thấp: nhiều đơn hàng nhưng tổng thấp, ứng viên cho việc bán thêm hơn là giảm giá.
Xem kiến thức cơ bản về phân khúc để xây dựng và lưu phân khúc. Nếu bạn theo dõi hạng như một thuộc tính liên hệ riêng, hãy giới hạn các giá trị được phép ở bốn tên hạng để phân khúc luôn gọn gàng.
Sử Dụng Hạng Trong Chiến Dịch
Các chiến dịch dựa trên hạng hoạt động tốt với những gì đang có hôm nay:
- Đãi ngộ VIP: quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới hoặc miễn phí vận chuyển cho khách hàng vàng và bạch kim. Hiện thực hóa đặc quyền bằng một mã giảm giá Shopify tiêu chuẩn mà bạn tự tạo, Tajo không tạo mã đổi thưởng.
- Nhắc nhở lên hạng: gửi thông điệp cho khách hàng gần đạt hạng tiếp theo (“Bạn còn cách hạng Vàng 60 đô la”). Tiến độ đến hạng tiếp theo chính xác là điều hồ sơ phần thưởng tính toán.
- Thu hút lại theo giá trị: ưu tiên khách hàng bạch kim và vàng đã ngừng tương tác trong quy trình thu hút lại khách hàng, họ có giá trị đã được chứng minh cao nhất để thu hồi.
- Ghi nhận sau mua hàng: công nhận hạng của khách hàng trong quy trình sau mua hàng của bạn.
Như mọi thứ khác trong Tajo, các lượt gửi chiến dịch và ghi dữ liệu qua kết nối đều tuân theo cùng các quy tắc phê duyệt và đồng thuận như phần còn lại của sản phẩm; một chiến dịch phần thưởng không thể gửi email cho bất kỳ ai chưa xác lập được đồng thuận.
Xác Minh Dữ Liệu Đằng Sau Một Hồ Sơ
Độ chính xác của hạng phụ thuộc hoàn toàn vào lịch sử đơn hàng đã đồng bộ:
- Xác nhận quy tắc đồng bộ Shopify của bạn đang active và các lần chạy gần đây khỏe mạnh (Connectors > Syncs).
- Kiểm tra ngẫu nhiên một khách hàng thân quen: chi tiêu và số đơn hàng của họ trong Tajo nên khớp với Shopify sau khi trừ hoàn tiền và hủy đơn.
- Nếu con số có vẻ sai, hãy kiểm tra các mục thất bại trong run history của đồng bộ trước khi cho rằng ngưỡng hạng bị sai.
Câu Hỏi Thường Gặp
Hoàn tiền và hủy đơn có ảnh hưởng đến hạng không? Có. Đơn hàng đã hủy bị loại trừ và các khoản hoàn tiền bị trừ khỏi chi tiêu trọn đời, nên hạng của khách hàng có thể giảm cũng như tăng.
Tôi có thể thay đổi các ngưỡng hạng không? Các ngưỡng đồng/bạc/vàng/bạch kim hiện đang cố định. Nếu bạn cần các hạng tùy chỉnh, hãy xây dựng phân khúc trực tiếp trên thuộc tính chi tiêu với giới hạn riêng của bạn, các hạng chỉ đơn giản là các dải chi tiêu được đặt tên.
Khách hàng có thể xem hạng hoặc điểm của họ không? Không qua Tajo hôm nay. Bạn có thể đề cập đến vị trí hạng trong các email bạn gửi, thứ bạn kiểm soát hoàn toàn.
Dữ liệu lịch sử có được bao gồm không? Có, hồ sơ được tính từ bất kỳ lịch sử đơn hàng nào mà đồng bộ của bạn đã đưa vào, nên các khách hàng lâu năm được ghi nhận đầy đủ lịch sử đã đồng bộ của họ.
Bài Viết Liên Quan
- Kiến thức cơ bản về phân khúc
- Thu hút lại khách hàng đã ngừng tương tác
- Xây dựng quy trình sau mua hàng
- Tìm hiểu về đồng bộ dữ liệu Shopify
Nhận Hỗ Trợ
- Trò chuyện trực tiếp: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
- Hỗ trợ qua email: [email protected]
- Tài liệu: docs.tajo.io