Configurer votre expéditeur SMS pour les campagnes Shopify

Avant de pouvoir envoyer des SMS à vos clients pour des commandes ou des offres, vous devez disposer d’un expéditeur enregistré et conforme. Ce guide vous accompagne dans le choix du bon type d’expéditeur et son approbation.

Vérification rapide Vous avez besoin d’une boutique Shopify connectée et synchronisée avec Brevo via Tajo, d’un accès Éditeur ou supérieur, et de crédits SMS dans Brevo. Les SMS sont facturés par message envoyé. Vous avez également besoin d’un consentement SMS recueilli ; configurez cela au préalable avec recueillir le consentement SMS et WhatsApp.

Étape 1 : Choisir le bon type d’expéditeur

L’expéditeur adapté dépend du pays de destination et du fait que les clients aient besoin de répondre ou non.

Certains pays (notamment les États-Unis) ne prennent pas en charge les identifiants d’expéditeur alphanumériques pour le trafic promotionnel et exigent un numéro 10DLC enregistré ou un code court.

Étape 2 : Enregistrer l’expéditeur dans Brevo

1. Ouvrez Brevo > Transactionnel ou Campagnes > Paramètres SMS.
2. Cliquez sur Ajouter un expéditeur.
3. Sélectionnez le type d’expéditeur de l’étape 1.
4. Pour un identifiant alphanumérique, saisissez le nom de votre marque (11 caractères maximum, sans espaces).
5. Pour un numéro, lancez le processus de provisionnement ou d’enregistrement.
6. Soumettez pour approbation.

Étape 3 : Finaliser l’enregistrement 10DLC aux États-Unis (si vous envoyez aux États-Unis)

Les opérateurs américains exigent l’enregistrement de la marque et de la campagne avant la livraison :

1. Enregistrez votre marque avec votre raison sociale, votre adresse et votre numéro fiscal.
2. Enregistrez une campagne décrivant votre cas d’usage des messages (par exemple, « Notifications et promotions de commandes Shopify »).
3. Fournissez les détails de l’opt-in : où et comment les clients donnent leur consentement (votre case à cocher de consentement à la commande Tajo).
4. Attendez l’approbation de l’opérateur. Cela prend généralement quelques jours ouvrables.

Le trafic américain non enregistré est fortement filtré ou bloqué, ne sautez donc pas cette étape.

Étape 4 : Définir les expéditeurs par défaut dans Tajo

1. Dans Tajo > Paramètres > Canaux > SMS, sélectionnez votre expéditeur Brevo approuvé.
2. Définissez l’expéditeur par défaut pour les messages transactionnels (confirmations de commande, expéditions).
3. Définissez l’expéditeur par défaut pour les messages marketing.
4. Enregistrez.

Tajo utilise ces valeurs par défaut chaque fois qu’une automatisation ou une campagne envoie un SMS déclenché par des événements Shopify.

Étape 5 : Rester conforme

Chaque SMS marketing doit inclure :

• Une identité d’expéditeur claire (votre marque)
• Une instruction de désabonnement, généralement « Répondez STOP pour vous désabonner »
• Des messages envoyés uniquement aux contacts ayant explicitement donné leur consentement

Honorez immédiatement les réponses STOP. Brevo traite automatiquement les désabonnements, et Tajo respecte le statut de consentement synchronisé depuis votre commande Shopify.

Astuce Gardez vos SMS courts et urgents. Utilisez les SMS pour les alertes de commande et d’expédition, ainsi que pour les offres réellement urgentes. Réservez le storytelling plus long pour l’email, où le coût par envoi est moindre.

Étape 6 : Envoyer un test

1. Ajoutez votre propre numéro comme contact test avec le consentement défini sur oui.
2. Déclenchez un test depuis Tajo > Canaux > SMS > Envoyer un test.
3. Vérifiez que le message arrive, que l’expéditeur s’affiche correctement et que l’instruction STOP est présente.

Dépannage

Articles connexes

• Recueillir le consentement SMS et WhatsApp
• Approbation des modèles WhatsApp
• Créer un flux post-achat
• Connecter Tajo à Shopify

Obtenir de l’aide

• Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
• Support par email : [email protected]
• Documentation : docs.tajo.io