Antes de enviar mensagens de texto aos clientes sobre pedidos ou ofertas, você precisa de um remetente registrado e em conformidade. Este guia mostra como escolher o tipo de remetente correto e obter a aprovação.
Verificação rápida Você precisa de uma loja Shopify conectada e sincronizada com a Brevo através do Tajo, acesso de Editor ou superior e créditos de SMS na Brevo. O SMS é cobrado por mensagem enviada. Você também precisa de consentimento de SMS coletado; configure isso primeiro com coletar consentimento de SMS e WhatsApp.
Etapa 1: Escolha o Tipo de Remetente Correto
O remetente correto depende do país de destino e se os clientes precisam responder.
| Tipo de remetente | Aparece como | Respostas | Melhor para |
|---|---|---|---|
| ID de remetente alfanumérico | O nome da sua marca | Não | Alertas unidirecionais na Europa e em muitos países |
| Long code / número virtual | Um número de telefone padrão | Sim | Conversas bidirecionais |
| Short code | Um número de 5 a 6 dígitos | Sim | Envios promocionais de alto volume nos EUA e Reino Unido |
| Número 10DLC | Um número local dos EUA | Sim | Tráfego transacional e de marketing nos EUA |
Alguns países (notavelmente os EUA) não suportam IDs de remetente alfanuméricos para tráfego promocional e exigem um número 10DLC registrado ou short code.
Etapa 2: Registre o Remetente na Brevo
- Abra Brevo > Transacional ou Campanhas > Configurações de SMS.
- Clique em Adicionar um remetente.
- Selecione o tipo de remetente da Etapa 1.
- Para um ID alfanumérico, insira o nome da sua marca (máximo de 11 caracteres, sem espaços).
- Para um número, inicie o fluxo de provisionamento ou registro.
- Envie para aprovação.
Etapa 3: Conclua o Registro 10DLC dos EUA (Se Enviar para os EUA)
As operadoras dos EUA exigem o registro de marca e campanha antes da entrega:
- Registre sua marca com a razão social, endereço e CNPJ/identificação fiscal.
- Registre uma campanha descrevendo o caso de uso da mensagem (por exemplo, “Notificações de pedidos e promoções do Shopify”).
- Forneça detalhes de opt-in: onde e como os clientes consentem (sua caixa de seleção de consentimento no checkout do Tajo).
- Aguarde a aprovação da operadora. Isso geralmente leva alguns dias úteis.
O tráfego não registrado nos EUA é fortemente filtrado ou bloqueado, então não pule esta etapa.
Etapa 4: Defina os Padrões do Remetente no Tajo
- Em Tajo > Configurações > Canais > SMS, selecione seu remetente Brevo aprovado.
- Defina o remetente padrão para mensagens transacionais (confirmações de pedido, envio).
- Defina o remetente padrão para mensagens de marketing.
- Salve.
O Tajo usa esses padrões sempre que uma automação ou campanha envia SMS acionado por eventos do Shopify.
Etapa 5: Mantenha a Conformidade
Toda mensagem de SMS de marketing deve incluir:
- Identidade clara do remetente (sua marca)
- Uma instrução de opt-out, geralmente “Responda STOP para cancelar a inscrição”
- Mensagens apenas para contatos que deram opt-in explicitamente
Honre as respostas STOP imediatamente. A Brevo processa os opt-outs automaticamente, e o Tajo respeita o status de consentimento sincronizado do checkout do Shopify.
Dica Mantenha o SMS curto e com urgência temporal. Use SMS para alertas de pedidos e envio e ofertas genuinamente urgentes. Deixe o storytelling mais longo para o email onde custa menos por envio.
Etapa 6: Envie um Teste
- Adicione seu próprio número como contato de teste com consentimento definido como sim.
- Acione um teste em Tajo > Canais > SMS > Enviar teste.
- Confirme que a mensagem chega, o remetente é exibido corretamente e a instrução STOP está presente.
Solução de Problemas
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| ID de remetente rejeitado | O país não permite IDs alfanuméricos | Provisione um número em vez disso |
| Mensagens dos EUA não entregues | Registro 10DLC incompleto | Conclua o registro de marca e campanha |
| Nenhuma mensagem é enviada | Sem créditos de SMS na Brevo | Recarregue os créditos de SMS |
| Contato não está recebendo | Sem consentimento de SMS sincronizado | Confirme o consentimento no checkout |
Artigos Relacionados
- Colete consentimento de SMS e WhatsApp
- Aprovação de modelos do WhatsApp
- Construa um fluxo pós-compra
- Conecte o Tajo ao Shopify
Obtenha Ajuda
- Chat ao Vivo: disponível no painel do Tajo (canto inferior direito)
- Suporte por E-mail: [email protected]
- Documentação: docs.tajo.io