Prima di poter inviare SMS ai clienti riguardo a ordini o offerte, hai bisogno di un mittente registrato e conforme. Questa guida ti accompagna nella scelta del tipo di mittente giusto e nell’ottenere la sua approvazione.
Verifica rapida Hai bisogno di uno store Shopify connesso e sincronizzato con Brevo tramite Tajo, accesso Editor o superiore e crediti SMS in Brevo. Gli SMS vengono fatturati per ogni messaggio inviato. Hai anche bisogno del consenso SMS raccolto; configura prima questo aspetto con raccogli il consenso SMS e WhatsApp.
Passaggio 1: Scegli il tipo di mittente giusto
Il mittente corretto dipende dal paese di destinazione e dal fatto che i clienti debbano rispondere o meno.
| Tipo di mittente | Appare come | Risposte | Ideale per |
|---|---|---|---|
| ID mittente alfanumerico | Il nome del tuo brand | No | Avvisi unidirezionali in Europa e in molti paesi |
| Long code / numero virtuale | Un numero di telefono standard | Sì | Conversazioni bidirezionali |
| Short code | Un numero di 5 o 6 cifre | Sì | Invii promozionali ad alto volume in USA e UK |
| Numero 10DLC | Un numero locale statunitense | Sì | Traffico transazionale e di marketing negli USA |
Alcuni paesi (in particolare gli USA) non supportano ID mittente alfanumerici per il traffico promozionale e richiedono un numero 10DLC registrato o uno short code.
Passaggio 2: Registra il mittente in Brevo
- Apri Brevo > Transazionale o Campagne > Impostazioni SMS.
- Clicca su Aggiungi un mittente.
- Seleziona il tipo di mittente dal Passaggio 1.
- Per un ID alfanumerico, inserisci il nome del tuo brand (massimo 11 caratteri, senza spazi).
- Per un numero, avvia il flusso di provisioning o registrazione.
- Invia per l’approvazione.
Passaggio 3: Completa la registrazione 10DLC per gli USA (se invii negli USA)
Gli operatori statunitensi richiedono la registrazione del brand e della campagna prima della consegna:
- Registra il tuo brand con la ragione sociale, l’indirizzo e il codice fiscale.
- Registra una campagna descrivendo il caso d’uso dei messaggi (ad esempio, “Notifiche sugli ordini Shopify e promozioni”).
- Fornisci i dettagli dell’opt-in: dove e come i clienti danno il consenso (la casella di consenso al checkout di Tajo).
- Attendi l’approvazione dell’operatore. In genere richiede alcuni giorni lavorativi.
Il traffico statunitense non registrato viene fortemente filtrato o bloccato, quindi non saltare questo passaggio.
Passaggio 4: Imposta i mittenti predefiniti in Tajo
- In Tajo > Impostazioni > Canali > SMS, seleziona il tuo mittente Brevo approvato.
- Imposta il mittente predefinito per i messaggi transazionali (conferme d’ordine, spedizioni).
- Imposta il mittente predefinito per i messaggi di marketing.
- Salva.
Tajo utilizza questi valori predefiniti ogni volta che un’automazione o una campagna invia un SMS attivato da eventi Shopify.
Passaggio 5: Mantieni la conformità
Ogni SMS di marketing deve includere:
- Identità chiara del mittente (il tuo brand)
- Un’istruzione per l’opt-out, di solito “Rispondi STOP per annullare l’iscrizione”
- Messaggi solo a contatti che hanno esplicitamente dato il consenso
Onora immediatamente le risposte STOP. Brevo elabora automaticamente gli opt-out e Tajo rispetta lo stato di consenso sincronizzato dal tuo checkout Shopify.
Suggerimento Mantieni gli SMS brevi e tempestivi. Usa gli SMS per avvisi su ordini e spedizioni e per offerte realmente urgenti. Lascia lo storytelling più lungo all’email dove costa meno per invio.
Passaggio 6: Invia un test
- Aggiungi il tuo numero come contatto di test con consenso impostato su sì.
- Attiva un test da Tajo > Canali > SMS > Invia test.
- Conferma che il messaggio arrivi, che il mittente venga visualizzato correttamente e che l’istruzione STOP sia presente.
Risoluzione dei problemi
| Sintomo | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| ID mittente rifiutato | Il paese non consente ID alfanumerici | Effettua il provisioning di un numero |
| Messaggi negli USA non consegnati | Registrazione 10DLC incompleta | Completa la registrazione del brand e della campagna |
| Nessun messaggio viene inviato | Nessun credito SMS in Brevo | Ricarica i crediti SMS |
| Il contatto non riceve | Nessun consenso SMS sincronizzato | Conferma il consenso al checkout |
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