Sebelum Anda dapat mengirim SMS kepada pelanggan tentang pesanan atau penawaran, Anda memerlukan pengirim terdaftar yang sesuai aturan. Panduan ini menjelaskan cara memilih jenis pengirim yang tepat dan mendapatkan persetujuannya.
Pemeriksaan singkat Anda memerlukan toko Shopify yang terhubung dan tersinkronisasi ke Brevo melalui Tajo, akses Editor atau lebih tinggi, dan kredit SMS di Brevo. SMS ditagih per pesan yang dikirim. Anda juga memerlukan persetujuan SMS yang sudah dikumpulkan; siapkan ini terlebih dahulu dengan kumpulkan persetujuan SMS dan WhatsApp.
Langkah 1: Pilih Jenis Pengirim yang Tepat
Pengirim yang tepat bergantung pada negara tujuan dan apakah pelanggan perlu membalas.
| Jenis pengirim | Tampak seperti | Balasan | Cocok untuk |
|---|---|---|---|
| ID pengirim alfanumerik | Nama merek Anda | Tidak | Pemberitahuan satu arah di Eropa dan banyak negara |
| Long code / nomor virtual | Nomor telepon standar | Ya | Percakapan dua arah |
| Short code | Nomor 5 hingga 6 digit | Ya | Pengiriman promosi bervolume tinggi di AS dan Inggris |
| Nomor 10DLC | Nomor lokal AS | Ya | Lalu lintas transaksional dan pemasaran di AS |
Beberapa negara (terutama AS) tidak mendukung ID pengirim alfanumerik untuk lalu lintas promosi dan mengharuskan nomor 10DLC terdaftar atau short code.
Langkah 2: Daftarkan Pengirim di Brevo
- Buka Brevo > Transaksional atau Kampanye > Pengaturan SMS.
- Klik Tambahkan pengirim.
- Pilih jenis pengirim dari Langkah 1.
- Untuk ID alfanumerik, masukkan nama merek Anda (maksimal 11 karakter, tanpa spasi).
- Untuk nomor, mulai alur penyediaan atau pendaftaran.
- Kirim untuk persetujuan.
Langkah 3: Selesaikan Pendaftaran 10DLC AS (Jika Mengirim ke AS)
Operator AS mewajibkan pendaftaran merek dan kampanye sebelum pengiriman:
- Daftarkan merek Anda dengan nama bisnis legal, alamat, dan nomor pajak.
- Daftarkan kampanye yang menjelaskan kasus penggunaan pesan Anda (misalnya, “Pemberitahuan pesanan Shopify dan promosi”).
- Berikan detail opt-in: di mana dan bagaimana pelanggan memberikan persetujuan (kotak centang persetujuan checkout Tajo Anda).
- Tunggu persetujuan operator. Ini biasanya memakan waktu beberapa hari kerja.
Lalu lintas AS yang tidak terdaftar akan difilter atau diblokir secara ketat, jadi jangan lewati langkah ini.
Langkah 4: Tetapkan Default Pengirim di Tajo
- Di Tajo > Pengaturan > Saluran > SMS, pilih pengirim Brevo Anda yang telah disetujui.
- Tetapkan pengirim default untuk pesan transaksional (konfirmasi pesanan, pengiriman).
- Tetapkan pengirim default untuk pesan pemasaran.
- Simpan.
Tajo menggunakan default ini setiap kali otomatisasi atau kampanye mengirim SMS yang dipicu oleh peristiwa Shopify.
Langkah 5: Tetap Sesuai Aturan
Setiap SMS pemasaran harus menyertakan:
- Identitas pengirim yang jelas (merek Anda)
- Instruksi opt-out, biasanya “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”
- Pesan hanya kepada kontak yang secara eksplisit telah opt-in
Hormati balasan STOP segera. Brevo memproses opt-out secara otomatis, dan Tajo menghormati status persetujuan yang tersinkronisasi dari checkout Shopify Anda.
Tips Buat SMS singkat dan sensitif terhadap waktu. Gunakan SMS untuk pemberitahuan pesanan dan pengiriman serta penawaran yang benar-benar mendesak. Alihkan cerita yang lebih panjang ke email yang biayanya lebih murah per pengiriman.
Langkah 6: Kirim Pengujian
- Tambahkan nomor Anda sendiri sebagai kontak uji dengan persetujuan diatur ke ya.
- Picu pengujian dari Tajo > Saluran > SMS > Kirim uji.
- Konfirmasikan bahwa pesan tiba, pengirim ditampilkan dengan benar, dan instruksi STOP ada.
Pemecahan Masalah
| Gejala | Kemungkinan penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| ID pengirim ditolak | Negara tidak mengizinkan ID alfanumerik | Sediakan nomor sebagai gantinya |
| Pesan AS tidak terkirim | Pendaftaran 10DLC belum lengkap | Selesaikan pendaftaran merek dan kampanye |
| Tidak ada pesan terkirim | Tidak ada kredit SMS di Brevo | Isi ulang kredit SMS |
| Kontak tidak menerima | Tidak ada persetujuan SMS yang tersinkronisasi | Konfirmasikan persetujuan saat checkout |
Artikel Terkait
- Kumpulkan persetujuan SMS dan WhatsApp
- Persetujuan template WhatsApp
- Bangun alur pasca-pembelian
- Hubungkan Tajo ke Shopify
Dapatkan Bantuan
- Live Chat: tersedia di dasbor Tajo (kanan bawah)
- Dukungan Email: [email protected]
- Dokumentasi: docs.tajo.io