Bevor Sie Kunden per SMS über Bestellungen oder Angebote informieren können, benötigen Sie einen registrierten, konformen Absender. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie den richtigen Absendertyp auswählen und ihn genehmigen lassen.
Schnellprüfung Sie benötigen einen verbundenen Shopify-Shop, der über Tajo mit Brevo synchronisiert wird, Editor-Zugriff oder höher sowie SMS-Guthaben in Brevo. SMS wird pro gesendeter Nachricht abgerechnet. Außerdem benötigen Sie eingeholte SMS-Einwilligungen; richten Sie dies zuerst ein mit SMS- und WhatsApp-Einwilligung einholen.
Schritt 1: Den richtigen Absendertyp wählen
Der passende Absender hängt vom Zielland ab und davon, ob Kunden antworten können müssen.
| Absendertyp | Sieht aus wie | Antworten | Am besten geeignet für |
|---|---|---|---|
| Alphanumerische Absender-ID | Ihr Markenname | Nein | Einseitige Benachrichtigungen in Europa und vielen Ländern |
| Long Code / virtuelle Nummer | Eine reguläre Telefonnummer | Ja | Zwei-Wege-Konversationen |
| Short Code | Eine 5- bis 6-stellige Nummer | Ja | Werbeversand mit hohem Volumen in den USA und Großbritannien |
| 10DLC-Nummer | Eine lokale US-Nummer | Ja | Transaktions- und Marketing-Traffic in den USA |
Einige Länder (insbesondere die USA) unterstützen keine alphanumerischen Absender-IDs für Werbe-Traffic und verlangen eine registrierte 10DLC-Nummer oder einen Short Code.
Schritt 2: Absender in Brevo registrieren
- Öffnen Sie Brevo > Transaktional oder Kampagnen > SMS-Einstellungen.
- Klicken Sie auf Absender hinzufügen.
- Wählen Sie den Absendertyp aus Schritt 1 aus.
- Geben Sie bei einer alphanumerischen ID Ihren Markennamen ein (max. 11 Zeichen, keine Leerzeichen).
- Starten Sie bei einer Nummer den Bereitstellungs- oder Registrierungsprozess.
- Reichen Sie den Antrag zur Genehmigung ein.
Schritt 3: US-10DLC-Registrierung abschließen (bei Versand in die USA)
US-Mobilfunkanbieter verlangen vor der Zustellung eine Marken- und Kampagnenregistrierung:
- Registrieren Sie Ihre Marke mit Ihrem rechtlichen Firmennamen, Ihrer Adresse und Ihrer Steuernummer.
- Registrieren Sie eine Kampagne, die Ihren Anwendungsfall beschreibt (zum Beispiel „Shopify-Bestellbenachrichtigungen und Werbeaktionen”).
- Geben Sie Opt-in-Details an: wo und wie Kunden zustimmen (Ihr Tajo-Checkout-Einwilligungskontrollkästchen).
- Warten Sie auf die Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter. Dies dauert in der Regel einige Werktage.
Nicht registrierter US-Traffic wird stark gefiltert oder blockiert, überspringen Sie diesen Schritt also nicht.
Schritt 4: Absender-Standardwerte in Tajo festlegen
- Wählen Sie in Tajo > Einstellungen > Kanäle > SMS Ihren genehmigten Brevo-Absender aus.
- Legen Sie den Standardabsender für transaktionale Nachrichten fest (Bestellbestätigungen, Versand).
- Legen Sie den Standardabsender für Marketing-Nachrichten fest.
- Speichern Sie.
Tajo verwendet diese Standardwerte, wann immer eine Automatisierung oder Kampagne eine durch Shopify-Ereignisse ausgelöste SMS sendet.
Schritt 5: Compliance einhalten
Jede Marketing-SMS muss enthalten:
- Eine klare Absenderkennung (Ihre Marke)
- Eine Abmeldeanweisung, in der Regel „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden”
- Nachrichten nur an Kontakte, die ausdrücklich eingewilligt haben
Beachten Sie STOP-Antworten sofort. Brevo verarbeitet Abmeldungen automatisch, und Tajo respektiert den aus Ihrem Shopify-Checkout synchronisierten Einwilligungsstatus.
Tipp Halten Sie SMS kurz und zeitkritisch. Nutzen Sie SMS für Bestell- und Versandbenachrichtigungen sowie wirklich dringende Angebote. Verlagern Sie längeres Storytelling auf E-Mail, wo die Versandkosten pro Nachricht geringer sind.
Schritt 6: Test senden
- Fügen Sie Ihre eigene Nummer als Testkontakt mit auf „Ja” gesetzter Einwilligung hinzu.
- Lösen Sie einen Test über Tajo > Kanäle > SMS > Test senden aus.
- Bestätigen Sie, dass die Nachricht ankommt, der Absender korrekt angezeigt wird und die STOP-Anweisung vorhanden ist.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Absender-ID abgelehnt | Land erlaubt keine alphanumerischen IDs | Stattdessen eine Nummer bereitstellen |
| US-Nachrichten werden nicht zugestellt | 10DLC-Registrierung unvollständig | Marken- und Kampagnenregistrierung abschließen |
| Es werden keine Nachrichten gesendet | Kein SMS-Guthaben in Brevo | SMS-Guthaben aufladen |
| Kontakt erhält nichts | Keine SMS-Einwilligung synchronisiert | Einwilligung beim Checkout bestätigen |
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Hilfe erhalten
- Live-Chat: verfügbar im Tajo-Dashboard (unten rechts)
- E-Mail-Support: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io