Antes de poder enviar mensajes de texto a tus clientes sobre pedidos u ofertas, necesitas un remitente registrado y conforme a la normativa. Esta guía te muestra cómo elegir el tipo de remitente adecuado y conseguir su aprobación.
Comprobación rápida Necesitas una tienda de Shopify conectada que se sincronice con Brevo a través de Tajo, acceso de Editor o superior y créditos de SMS en Brevo. El SMS se factura por mensaje enviado. También necesitas haber recopilado el consentimiento para SMS; configúralo primero con recopilar consentimiento de SMS y WhatsApp.
Paso 1: Elige el tipo de remitente adecuado
El remitente correcto depende del país de destino y de si los clientes necesitan responder.
| Tipo de remitente | Aspecto | Respuestas | Ideal para |
|---|---|---|---|
| ID de remitente alfanumérico | El nombre de tu marca | No | Alertas unidireccionales en Europa y muchos países |
| Código largo / número virtual | Un número de teléfono estándar | Sí | Conversaciones bidireccionales |
| Código corto | Un número de 5 a 6 dígitos | Sí | Envíos promocionales de alto volumen en EE. UU. y Reino Unido |
| Número 10DLC | Un número local de EE. UU. | Sí | Tráfico transaccional y de marketing en EE. UU. |
Algunos países (especialmente EE. UU.) no admiten ID de remitente alfanuméricos para tráfico promocional y requieren un número 10DLC registrado o un código corto.
Paso 2: Registra el remitente en Brevo
- Abre Brevo > Transaccional o Campañas > Configuración de SMS.
- Haz clic en Añadir un remitente.
- Selecciona el tipo de remitente del Paso 1.
- Para un ID alfanumérico, introduce el nombre de tu marca (máx. 11 caracteres, sin espacios).
- Para un número, inicia el flujo de aprovisionamiento o registro.
- Envíalo para su aprobación.
Paso 3: Completa el registro 10DLC de EE. UU. (si envías a EE. UU.)
Los operadores estadounidenses requieren el registro de marca y campaña antes de la entrega:
- Registra tu marca con el nombre legal de tu empresa, dirección y número de identificación fiscal.
- Registra una campaña describiendo el caso de uso de tus mensajes (por ejemplo, “Notificaciones de pedidos y promociones de Shopify”).
- Proporciona los detalles del opt-in: dónde y cómo dan su consentimiento los clientes (la casilla de consentimiento en el checkout de Tajo).
- Espera la aprobación del operador. Esto suele tardar unos días hábiles.
El tráfico no registrado en EE. UU. se filtra o bloquea con dureza, así que no te saltes este paso.
Paso 4: Establece los remitentes predeterminados en Tajo
- En Tajo > Configuración > Canales > SMS, selecciona tu remitente de Brevo aprobado.
- Establece el remitente predeterminado para los mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, envíos).
- Establece el remitente predeterminado para los mensajes de marketing.
- Guarda.
Tajo utiliza estos valores predeterminados siempre que una automatización o campaña envíe un SMS activado por eventos de Shopify.
Paso 5: Mantén el cumplimiento normativo
Todo SMS de marketing debe incluir:
- Identidad clara del remitente (tu marca)
- Una instrucción de exclusión, normalmente “Responde STOP para darte de baja”
- Mensajes solo a contactos que hayan dado su consentimiento explícito
Respeta las respuestas STOP de inmediato. Brevo procesa las exclusiones automáticamente y Tajo respeta el estado de consentimiento sincronizado desde el checkout de Shopify.
Consejo Mantén los SMS cortos y con sentido de urgencia. Usa el SMS para alertas de pedidos y envíos y ofertas realmente urgentes. Reserva las narrativas más largas para el email, donde cuesta menos por envío.
Paso 6: Envía una prueba
- Añade tu propio número como contacto de prueba con el consentimiento establecido en sí.
- Lanza una prueba desde Tajo > Canales > SMS > Enviar prueba.
- Confirma que el mensaje llega, que el remitente se muestra correctamente y que la instrucción STOP está presente.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| ID de remitente rechazado | El país no permite ID alfanuméricos | Aprovisiona un número en su lugar |
| Los mensajes a EE. UU. no se entregan | Registro 10DLC incompleto | Finaliza el registro de marca y campaña |
| No se envía ningún mensaje | Sin créditos de SMS en Brevo | Recarga los créditos de SMS |
| El contacto no recibe | No se ha sincronizado el consentimiento de SMS | Confirma el consentimiento en el checkout |
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