Tajo danas ne isporučuje podesiv sistem lojalnosti sa sakupljanjem i iskorišćavanjem poena. Ono što ima možete da koristite odmah: profile nagrada izvedene iz istorije Shopify porudžbina koju ste već sinhronizovali, sa nivoom potrošnje po kupcu, napretkom do sledećeg nivoa i potrošnjom i brojem porudžbina koji stoje iza njih, spremne da pokrenu segmente i kampanje za zadržavanje kupaca.
Brza provera Potrebna vam je povezana Shopify prodavnica sa odobrenom i objavljenom sinhronizacijom kako bi istorija porudžbina pristizala. Profili nagrada se izračunavaju iz tih sinhronizovanih podataka: bez dodatne aplikacije, bez zasebnog podešavanja i bez toga da se bilo šta vidljivo kupcima uključi bez vas.
Šta je profil nagrada
Za svakog kupca Tajo iz sinhronizovane istorije porudžbina izvodi profil nagrada:
- Ukupna potrošnja i broj porudžbina: izračunato iz podataka o porudžbinama, pri čemu se svaka porudžbina broji jednom, otkazane porudžbine se isključuju, a povraćaji oduzimaju.
- Nivo potrošnje: bronzani, srebrni, zlatni ili platinasti, dodeljen na osnovu ukupne potrošnje.
- Napredak do sledećeg nivoa: koliko je kupac blizu prelasku na viši nivo, korisno za poruke tipa „skoro ste stigli”.
- Okvirni broj poena: broj izveden iz potrošnje i broja porudžbina. To je izvedena ocena, a ne stanje koje kupci sakupljaju ili iskorišćavaju.
Nivoi
| Nivo | Ukupna potrošnja (valuta prodavnice) |
|---|---|
| Bronzani | 0+ |
| Srebrni | 500+ |
| Zlatni | 1,500+ |
| Platinasti | 5,000+ |
Nivoi se iznova izračunavaju iz istorije porudžbina, pa ostaju pošteni: povraćaj smanjuje ukupnu potrošnju, a otkazana porudžbina se nikada ne broji.
Šta danas nije dostupno
Jasnoća oko ovoga štedi vam vreme:
- Nema pravila za sakupljanje poena. Ne postoji ekran na kojem podešavate poene po kupovini, bonus radnje ili okidače za dodelu. Ako ste videli stariji materijal koji opisuje podešavanje „Lojalnost > Pravila sakupljanja”, takav interfejs ne postoji.
- Nema iskorišćavanja poena. Kupci ne mogu da troše poene, a Tajo ne generiše kodove za popust za iskorišćavanje nagrada.
- Nema stanja vidljivog kupcima. Ne postoji vidžet u prodavnici koji prikazuje stanje poena.
Ako je pun sistem poena važan za vaš program, javite timu: Tajo je u fazi ranog pristupa i te povratne informacije direktno oblikuju šta se gradi. U međuvremenu, nivoi potrošnje pokrivaju najvrednije slučajeve zadržavanja kupaca navedene u nastavku.
Koristite nivoe u segmentima
Pošto su nivoi direktna funkcija ukupne potrošnje, segmente po nivoima možete da gradite iz atributa potrošnje i porudžbina koji se sinhronizuju u Brevo. Na primer:
- Zlatni i viši: ukupna potrošnja od 1,500 naviše, vaša VIP publika.
- Blizu srebrnog: ukupna potrošnja između 400 i 499, jedan podsticaj do sledećeg nivoa.
- Česte kupovine, mala potrošnja: mnogo porudžbina, ali nizak ukupan iznos, kandidati za dodatnu prodaju umesto za popuste.
Pogledajte osnove segmentacije za pravljenje i čuvanje segmenata. Ako nivo vodite kao zasebno svojstvo kontakta, ograničite dozvoljene vrednosti na četiri naziva nivoa kako bi segmenti ostali čisti.
Koristite nivoe u kampanjama
Kampanje vođene nivoima koje dobro funkcionišu sa onim što danas postoji:
- VIP tretman: rani pristup lansiranjima ili besplatna dostava za kupce zlatnog i platinastog nivoa. Pogodnost realizujte standardnim Shopify kodom za popust koji sami napravite: Tajo ne generiše kodove za iskorišćavanje.
- Podsticaji za prelazak nivoa: pošaljite poruku kupcima koji su blizu sledećeg nivoa („Nedostaje vam 60 $ do zlatnog nivoa”). Napredak do sledećeg nivoa je upravo ono što profil nagrada izračunava.
- Vraćanje kupaca po vrednosti: u svom toku za vraćanje neaktivnih kupaca dajte prednost neaktivnim kupcima platinastog i zlatnog nivoa: kod njih je dokazana vrednost koju vredi vratiti najveća.
- Priznanje nakon kupovine: istaknite nivo kupca u svom toku nakon kupovine.
Kao i sve u platformi Tajo, slanja kampanja i upisi konektora prolaze kroz ista pravila odobravanja i saglasnosti kao ostatak proizvoda: kampanja nagrada ne može da pošalje imejl nikome čija saglasnost nije utvrđena.
Proverite podatke iza profila
Tačnost nivoa u potpunosti zavisi od sinhronizovane istorije porudžbina:
- Potvrdite da je vaše Shopify pravilo sinhronizacije aktivno i da su njegova nedavna izvršavanja bez problema (Konektori > Sinhronizacije).
- Proverite jednog poznatog stalnog kupca: njegova potrošnja i broj porudžbina u platformi Tajo treba da se poklapaju sa Shopifyjem nakon povraćaja i otkazivanja.
- Ako brojevi izgledaju pogrešno, proverite neuspele stavke u istoriji izvršavanja sinhronizacije pre nego što zaključite da su pragovi nivoa pogrešni.
Česta pitanja
Da li povraćaji i otkazivanja utiču na nivoe? Da. Otkazane porudžbine se isključuju, a povraćaji se oduzimaju od ukupne potrošnje, pa nivo kupca može da se pomeri i naniže, ne samo naviše.
Mogu li da promenim pragove nivoa? Pragovi bronzanog, srebrnog, zlatnog i platinastog nivoa danas su fiksni. Ako su vam potrebni prilagođeni nivoi, gradite segmente direktno na atributu potrošnje sa sopstvenim granicama: nivoi su samo imenovani rasponi potrošnje.
Mogu li kupci da vide svoj nivo ili poene? Danas ne kroz Tajo. Na nivo možete da se pozovete u imejlovima koje šaljete, a njih u potpunosti kontrolišete.
Da li su uključeni istorijski podaci? Da: profili se izvode iz cele istorije porudžbina koju je vaša sinhronizacija donela, pa dugogodišnji kupci dobijaju priznanje za celu sinhronizovanu istoriju.
Povezani članci
- Osnove segmentacije
- Vratite neaktivne kupce
- Napravite tok nakon kupovine
- Razumevanje sinhronizacije Shopify podataka
Potražite pomoć
- Ćaskanje uživo: dostupno u Tajo kontrolnoj tabli (donji desni ugao)
- Podrška putem imejla: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io