Tajo dnes neponúka konfigurovateľný vernostný systém s bodmi a ich uplatňovaním. Má však niečo, čo môžete použiť okamžite: profily odmien odvodené z histórie objednávok Shopify, ktorú ste už synchronizovali. Úroveň útraty pre každého zákazníka, pokrok k nasledujúcej úrovni a útratu a počty objednávok, ktoré za nimi stoja, pripravené poháňať retenčné segmenty a kampane.
Rýchla kontrola Potrebujete pripojený obchod Shopify so schválenou, publikovanou synchronizáciou, aby prúdila história objednávok. Profily odmien sa počítajú z týchto synchronizovaných dát: žiadna ďalšia aplikácia, žiadne samostatné nastavenie a nič viditeľné pre zákazníkov sa nezapne bez Vás.
Čo je profil odmien
Pre každého zákazníka Tajo odvodí profil odmien z jeho synchronizovanej histórie objednávok:
- Celoživotná útrata a počet objednávok: vypočítané z dát objednávok, pričom každá objednávka sa počíta raz, zrušené objednávky sa vylučujú a refundácie sa odpočítavajú.
- Úroveň útraty: bronzová, strieborná, zlatá alebo platinová, priradená podľa celoživotnej útraty.
- Pokrok k nasledujúcej úrovni: ako blízko je zákazník k postupu vyššie, užitočné pre správy typu „už ste skoro tam”.
- Orientačný počet bodov: číslo odvodené z útraty a počtu objednávok. Je to odvodené skóre, nie zostatok, ktorý by zákazníci zbierali alebo uplatňovali.
Úrovne
| Úroveň | Celoživotná útrata (mena obchodu) |
|---|---|
| Bronzová | 0+ |
| Strieborná | 500+ |
| Zlatá | 1,500+ |
| Platinová | 5,000+ |
Úrovne sa prepočítavajú z histórie objednávok, takže zostávajú poctivé: refundácia znižuje celoživotnú útratu a zrušená objednávka sa nikdy nepočíta.
Čo dnes nie je k dispozícii
Jasnosť v tomto bode Vám ušetrí čas:
- Žiadne pravidlá získavania bodov. Neexistuje obrazovka, kde by ste konfigurovali body za nákup, bonusové akcie alebo spúšťače odmien. Ak ste videli staršie materiály popisujúce nastavenie „Vernosť > Pravidlá získavania bodov”, takéto rozhranie neexistuje.
- Žiadne uplatňovanie. Zákazníci nemôžu body minúť a Tajo negeneruje zľavové kódy na uplatnenie odmien.
- Žiadny zostatok viditeľný pre zákazníkov. Neexistuje widget pre e-shop zobrazujúci zostatok bodov.
Ak je pre Váš program plnohodnotný bodový systém dôležitý, povedzte to tímu: Tajo je v štádiu skorého prístupu a táto spätná väzba priamo formuje, čo sa bude stavať. Medzitým úrovne útraty pokrývajú najhodnotnejšie retenčné scenáre uvedené nižšie.
Používajte úrovne v segmentoch
Keďže úrovne sú priamou funkciou celoživotnej útraty, môžete si postaviť segmenty podľa úrovní z atribútov útraty a objednávok, ktoré sa synchronizujú do Brevo. Napríklad:
- Zlatá a vyššie: celková útrata 1,500 a viac: Vaše VIP publikum.
- Blížia sa k striebornej: celková útrata medzi 400 a 499: jeden impulz od nasledujúcej úrovne.
- Vysoká frekvencia, nízka útrata: veľa objednávok, ale nízka celková suma: kandidáti skôr na upsell než na zľavy.
Pozrite si základy segmentácie, kde nájdete postup vytvárania a ukladania segmentov. Ak sledujete úroveň ako samostatnú vlastnosť kontaktu, obmedzte jej povolené hodnoty na štyri názvy úrovní, aby segmenty zostali čisté.
Používajte úrovne v kampaniach
Kampane riadené úrovňami, ktoré dobre fungujú s tým, čo dnes existuje:
- VIP starostlivosť: skorý prístup k novinkám alebo doprava zadarmo pre zákazníkov so zlatou a platinovou úrovňou. Výhodu naplňte štandardným zľavovým kódom Shopify, ktorý si vytvoríte: Tajo kódy na uplatnenie negeneruje.
- Impulzy k postupu: oslovte zákazníkov blízko nasledujúcej úrovne („Od zlatej Vás delí 60 $”). Pokrok k nasledujúcej úrovni je presne to, čo profil odmien počíta.
- Získavanie späť podľa hodnoty: uprednostnite neaktívnych zákazníkov s platinovou a zlatou úrovňou vo svojom toku na získavanie zákazníkov späť: majú najvyššiu preukázanú hodnotu, ktorú sa oplatí získať späť.
- Ocenenie po nákupe: uznajte úroveň zákazníka vo svojom toku po nákupe.
Ako všetko v Tajo, aj odosielanie kampaní a zápisy konektorov prechádzajú rovnakými pravidlami schvaľovania a súhlasu ako zvyšok produktu: kampaň s odmenami nemôže poslať e-mail nikomu, koho súhlas nie je preukázaný.
Overte dáta za profilom
Presnosť úrovní závisí výlučne od synchronizovanej histórie objednávok:
- Overte, že Vaše synchronizačné pravidlo pre Shopify je aktívne a jeho nedávne behy sú v poriadku (Konektory > Synchronizácie).
- Namátkovo skontrolujte jedného známeho opakovaného zákazníka: jeho útrata a počet objednávok v Tajo by sa mali zhodovať so Shopify po zohľadnení refundácií a zrušení.
- Ak čísla nesedia, skontrolujte neúspešné položky v histórii behov synchronizácie skôr, než začnete predpokladať, že sú nesprávne prahy úrovní.
Časté otázky
Ovplyvňujú refundácie a zrušenia úrovne? Áno. Zrušené objednávky sa vylučujú a refundácie sa odpočítavajú od celoživotnej útraty, takže úroveň zákazníka sa môže posunúť nadol aj nahor.
Môžem zmeniť prahy úrovní? Prahy bronzová/strieborná/zlatá/platinová sú dnes pevné. Ak potrebujete vlastné úrovne, postavte si segmenty priamo na atribúte útraty s vlastnými hranicami: úrovne sú len pomenované pásma útraty.
Vidia zákazníci svoju úroveň alebo body? Cez Tajo dnes nie. Na úroveň zákazníka sa môžete odvolať v e-mailoch, ktoré posielate a ktoré máte plne pod kontrolou.
Zahŕňajú sa historické dáta? Áno: profily sa odvodzujú z celej histórie objednávok, ktorú Vaša synchronizácia priniesla, takže dlhoroční zákazníci dostanú kredit za celú svoju synchronizovanú históriu.
Súvisiace články
- Základy segmentácie
- Získajte späť neaktívnych zákazníkov
- Vytvorte tok po nákupe
- Ako funguje synchronizácia dát zo Shopify
Získajte pomoc
- Živý chat: dostupný v paneli Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentácia: docs.tajo.io