Если новые клиенты или заказы не появляются в Brevo, выполните эти проверки по порядку. В большинстве случаев проблема решается на шаге 1 или 2.
Быстрая проверка Откройте Tajo > Статус синхронизации. Временная метка старше вашего последнего заказа — это самый явный признак того, что синхронизация остановилась.
Шаг 1: Убедитесь, что оба подключения работают исправно
- Brevo: в разделе Настройки > Подключения > Brevo должен отображаться зелёный статус. Если нет, повторно добавьте API-ключ.
- Shopify: приложение Tajo должно быть по-прежнему установлено с сохранёнными разрешениями. Переустановка или изменение разрешений в Shopify может незаметно нарушить передачу данных.
Шаг 2: Проверьте страницу статуса синхронизации
Tajo фиксирует каждую синхронизацию. Обратите внимание на:
- Время последней успешной синхронизации. Если оно устаревшее, запустите синхронизацию вручную.
- Записи с ошибками и причину ошибки (например, контакт без действительного email).
Шаг 3: Распространённые причины
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| Совсем нет новых контактов | API-ключ Brevo отозван или превышен лимит запросов | Сгенерируйте ключ заново, повторите синхронизацию |
| Часть контактов отсутствует | Записи без действительного email | Это нормально; Brevo требует email |
| Отсутствуют заказы | Требуется переподключение webhook после обновления приложения | Переподключите Shopify в Tajo |
| Всё задерживается | Выполняется массовая загрузка исторических данных | Дождитесь завершения загрузки |
Шаг 4: Принудительно запустите синхронизацию вручную
В разделе Tajo > Статус синхронизации нажмите Запустить синхронизацию сейчас. Следите за журналом. Успешный запуск без записей с ошибками подтверждает, что конвейер снова работает исправно.
Всё ещё не получается?
Запишите точный текст ошибки из журнала синхронизации и размер вашего магазина, затем обратитесь в поддержку. См. также контакты отсутствуют в Brevo.