Сегодня Tajo не поставляет настраиваемый механизм баллов с начислением и списанием. Зато есть то, чем можно пользоваться сразу: профили вознаграждений, выведенные из уже синхронизированной истории заказов Shopify. Это уровень по расходам для каждого клиента, прогресс до следующего уровня, а также стоящие за ними суммы покупок и число заказов, готовые лечь в основу сегментов удержания и кампаний.
Быстрая проверка Вам нужен подключённый магазин Shopify с одобренной и опубликованной синхронизацией, чтобы поступала история заказов. Профили вознаграждений вычисляются из этих синхронизированных данных: без дополнительного приложения, без отдельной настройки, и ничто, видимое клиентам, не включается без вашего участия.
Что такое профиль вознаграждений
Для каждого клиента Tajo выводит профиль вознаграждений из его синхронизированной истории заказов:
- Суммарные расходы и число заказов: вычисляются из данных заказов; каждый заказ учитывается один раз, отменённые заказы исключаются, возвраты вычитаются.
- Уровень по расходам: бронза, серебро, золото или платина, назначается по суммарным расходам.
- Прогресс до следующего уровня: насколько клиент близок к переходу выше, полезно для сообщений в духе «вам осталось совсем немного».
- Ориентировочное число баллов: число, выведенное из расходов и количества заказов. Это производный показатель, а не баланс, который клиенты накапливают или списывают.
Уровни
| Уровень | Суммарные расходы (валюта магазина) |
|---|---|
| Бронза | 0+ |
| Серебро | 500+ |
| Золото | 1 500+ |
| Платина | 5 000+ |
Уровни пересчитываются из истории заказов, поэтому остаются честными: возврат снижает суммарные расходы, а отменённый заказ никогда не учитывается.
Чего сегодня нет
Ясность здесь экономит ваше время:
- Нет правил начисления. Нет экрана, где настраиваются баллы за покупку, бонусные действия или триггеры начисления. Если вы видели старые материалы с описанием настройки «Loyalty > Earning rules», такого интерфейса не существует.
- Нет списания. Клиенты не могут тратить баллы, и Tajo не генерирует промокоды для списания вознаграждений.
- Нет клиентского баланса. Виджета с балансом баллов на витрине нет.
Если полноценный механизм баллов важен для вашей программы, сообщите команде: Tajo находится в раннем доступе, и такая обратная связь напрямую влияет на то, что будет построено. Тем временем уровни по расходам закрывают самые ценные сценарии удержания, описанные ниже.
Используйте уровни в сегментах
Поскольку уровни напрямую зависят от суммарных расходов, вы можете строить сегменты по уровням из атрибутов расходов и заказов, которые синхронизируются в Brevo. Например:
- Золото и выше: общая сумма покупок от 1 500, ваша VIP-аудитория.
- Приближаются к серебру: общая сумма покупок от 400 до 499, один шаг до следующего уровня.
- Часто покупают, тратят мало: много заказов при небольшой общей сумме; кандидаты на допродажи, а не на скидки.
О создании и сохранении сегментов см. основы сегментации. Если вы храните уровень как отдельное свойство контакта, ограничьте его допустимые значения четырьмя названиями уровней, чтобы сегменты оставались чистыми.
Используйте уровни в кампаниях
Кампании по уровням, которые хорошо работают с тем, что есть сегодня:
- VIP-подход: ранний доступ к запускам или бесплатная доставка для клиентов уровней золото и платина. Реализуйте привилегию обычным промокодом Shopify, который вы создаёте сами: Tajo не генерирует коды для списания.
- Подталкивание к следующему уровню: пишите клиентам, близким к следующему уровню («До уровня Золото вам не хватает 60 $»). Прогресс до следующего уровня как раз и вычисляется в профиле вознаграждений.
- Возврат по ценности: отдавайте приоритет ушедшим клиентам уровней платина и золото в вашем сценарии возврата клиентов: у них самая доказанная ценность.
- Признание после покупки: отметьте уровень клиента в вашем постпокупочном сценарии.
Как и всё в Tajo, отправка кампаний и записи коннекторов проходят через те же правила одобрения и согласия, что и остальной продукт: кампания вознаграждений не может написать никому, чьё согласие не установлено.
Проверьте данные, стоящие за профилем
Точность уровней целиком зависит от синхронизированной истории заказов:
- Убедитесь, что правило синхронизации Shopify активно, а последние запуски прошли успешно (Connectors > Syncs).
- Выборочно проверьте одного известного постоянного клиента: его расходы и число заказов в Tajo должны совпадать с Shopify с учётом возвратов и отмен.
- Если цифры выглядят неверно, сначала проверьте ошибочные записи в истории запусков синхронизации, прежде чем считать неверными пороги уровней.
Частые вопросы
Влияют ли возвраты и отмены на уровни? Да. Отменённые заказы исключаются, а возвраты вычитаются из суммарных расходов, поэтому уровень клиента может как повышаться, так и понижаться.
Можно ли изменить пороги уровней? Пороги бронза/серебро/золото/платина сегодня фиксированы. Если нужны свои уровни, стройте сегменты напрямую по атрибуту расходов со своими границами: уровни представляют собой просто именованные диапазоны расходов.
Видят ли клиенты свой уровень или баллы? Через Tajo сегодня нет. Вы можете упоминать уровень в письмах, которые отправляете и полностью контролируете сами.
Учитываются ли исторические данные? Да: профили выводятся из всей истории заказов, которую принесла синхронизация, поэтому давние клиенты получают зачёт за всю свою синхронизированную историю.
Похожие статьи
- Основы сегментации
- Возврат ушедших клиентов
- Постпокупочный сценарий
- Как устроена синхронизация данных Shopify
Получить помощь
- Онлайн-чат: доступен в панели Tajo (справа внизу)
- Поддержка по email: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io