Odată ce programul tău este activ, regulile decid dacă acesta generează achiziții repetate profitabile sau erodează discret marja. Acest ghid acoperă pârghiile care contează.
Verificare rapidă Ai nevoie de un program de loialitate deja activat. Dacă nu, începe cu configurarea unui program de loialitate. Ai nevoie de acces de Owner sau Admin pentru a modifica regulile de acumulare și de recompense.
Cifrele de bază pe care trebuie să le decizi
Trei cifre definesc economia programului tău:
| Pârghie | Ce controlează | Punct de plecare tipic |
|---|---|---|
| Rata de acumulare | Punctele acordate pentru fiecare unitate cheltuită | 1 punct pentru fiecare unitate cheltuită |
| Valoarea de răscumpărare | Cât valorează un punct la checkout | 100 de puncte = o reducere fixă mică |
| Reducerea efectivă | Rata de acumulare înmulțită cu valoarea de răscumpărare | Țintește aproximativ 3 până la 5 procente |
Menține reducerea efectivă în limitele unei marje pe care o poți susține. Dacă depășește zona ta de confort, scade rata de acumulare înainte de a scădea atractivitatea recompensei.
Pasul 1: Setează regula de acumulare de bază
- Deschide Tajo > Loialitate > Reguli de acumulare.
- Setează regula de bază (per sumă cheltuită sau per comandă).
- Alege dacă taxele și transportul contează pentru punctele acumulate. Excluderea lor protejează marja.
- Salvează.
Pasul 2: Adaugă acțiuni bonus de acumulare
Acțiunile bonus recompensează comportamentul dincolo de cumpărare. Adaugă-le în Reguli de acumulare > Adaugă bonus.
| Acțiune | De ce să o recompensezi |
|---|---|
| Înregistrarea contului sau a programului | Captează contactul pentru marketing |
| Prima achiziție | Încurajează saltul de la vizitator la cumpărător |
| Recenzia unui produs după livrare | Generează dovezi sociale |
| Ziua de naștere | Generează un punct anual previzibil de contact |
Menține bonusurile modeste. Ar trebui să încurajeze comportamentul, nu să devină principala modalitate de a acumula.
Pasul 3: Configurează nivelurile (opțional)
Nivelurile îți recompensează cei mai buni clienți și le oferă celorlalți un obiectiv.
- Mergi la Loialitate > Niveluri și activează nivelurile.
- Definește pragurile după punctele acumulate pe durata vieții sau cheltuielile pe 12 luni, de exemplu Bronze, Silver, Gold.
- Atribuie beneficii per nivel, cum ar fi o rată de acumulare mai mare sau recompense exclusive.
Numele nivelurilor și statutul se sincronizează cu Brevo, astfel încât poți rula campanii doar pentru VIP. Vezi noțiunile de bază ale segmentării.
Pasul 4: Setează expirarea punctelor
Expirarea îți protejează pasivul și creează urgență.
- Expirare prin inactivitate (recomandat): punctele expiră după o perioadă fără nicio comandă, adesea 12 luni. Activitatea resetează contorul.
- Expirare fixă: punctele expiră la un interval setat după ce sunt câștigate.
- Fără expirare: cel mai simplu pentru clienți, dar crește pasivul restant.
Setează acest lucru în Loialitate > Setări > Expirare. Trimite întotdeauna un email membrilor înainte ca punctele să expire; este un declanșator puternic de reactivare.
Sfat Expirarea bazată pe inactivitate este punctul ideal. Clienții activi practic nu pierd niciodată puncte, în timp ce clienții cu adevărat inactivi nu acumulează un pasiv nelimitat în registrele tale.
Pasul 5: Stabilește deliberat prețul recompenselor
- În Loialitate > Recompense, setează costul în puncte al fiecărei recompense.
- Oferă o recompensă de intrare cu cost redus, accesibilă în două sau trei comenzi, și o recompensă aspirațională.
- Pentru reducerile procentuale, plafonează suma maximă astfel încât un coș mare să nu poată răscumpăra o recompensă disproporționată.
Pasul 6: Gestionează retururile și abuzurile
- Activează recuperarea la retur astfel încât punctele dintr-o comandă returnată să fie anulate, sau acordă punctele la onorarea comenzii pentru a evita în mare parte acest lucru.
- Limitează câte recompense poate răscumpăra un client per comandă pentru a preveni cumularea.
- Tajo emite coduri de reducere Shopify de unică folosință la răscumpărare, astfel încât o recompensă răscumpărată nu poate fi partajată.
Pasul 7: Testează modificările regulilor în siguranță
- Folosește un client de test pentru a plasa o comandă.
- Confirmă că punctele corespund noii rate de acumulare în Tajo > Loialitate.
- Declanșează o acțiune bonus și confirmă că bonusul se aplică o singură dată.
- Răscumpără o recompensă și confirmă că reducerea și orice plafonare se comportă corect.
Evaluarea sănătății programului
Lunar, revizuiește punctele acumulate vs. cele răscumpărate, pasivul restant și rata de achiziție repetată în rândul membrilor vs. al non-membrilor. Dacă pasivul crește mai repede decât veniturile repetate, înăsprește expirarea sau redu rata de acumulare.
Articole conexe
- Configurează un program de loialitate
- Recâștigă clienții inactivi
- Noțiuni de bază ale segmentării
- Construiește un flux post-cumpărare
Obține ajutor
- Chat live: disponibil în panoul de control Tajo (dreapta jos)
- Suport prin email: [email protected]
- Documentație: docs.tajo.io