Se novos clientes ou pedidos não estão aparecendo no Brevo, siga estas verificações em ordem. A maioria dos casos é resolvida no passo 1 ou 2.
Verificação rápida Abra Tajo > Status de Sincronização. Um horário mais antigo que o seu último pedido é o sinal mais claro de que a sincronização travou.
Passo 1: Confirme que Ambas as Conexões Estão Saudáveis
- Brevo: Configurações > Conexões > Brevo deve exibir um status verde. Caso contrário, adicione novamente a chave de API.
- Shopify: o app Tajo deve continuar instalado com as permissões intactas. Uma reinstalação ou alteração de permissões no Shopify pode interromper o feed silenciosamente.
Passo 2: Verifique a Página de Status de Sincronização
O Tajo registra cada sincronização. Procure por:
- Horário da última sincronização bem-sucedida. Se estiver desatualizado, acione uma sincronização manual.
- Registros com falha com um motivo de erro (por exemplo, um contato sem um e-mail válido).
Passo 3: Causas Comuns
| Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|
| Nenhum contato novo | Chave de API do Brevo revogada ou com limite excedido | Gere uma nova chave e tente novamente |
| Alguns contatos faltando | Registros sem um e-mail válido | Esperado; o Brevo exige um e-mail |
| Pedidos faltando | Reconexão do webhook necessária após atualização do app | Reconecte o Shopify no Tajo |
| Tudo atrasado | Grande preenchimento histórico em andamento | Aguarde a conclusão do preenchimento |
Passo 4: Force uma Sincronização Manual
Em Tajo > Status de Sincronização, clique em Executar sincronização agora. Acompanhe o log. Uma execução limpa com zero registros com falha confirma que o pipeline está saudável novamente.
Ainda com Problemas?
Anote o texto exato do erro no log de sincronização e o tamanho da sua loja, em seguida entre em contato com o suporte. Veja também contatos faltando no Brevo.