Tajo nie dostarcza dziś konfigurowalnego silnika lojalnościowego z punktami i ich wymianą. Ma za to coś, z czego możesz korzystać od razu: profile nagród wyprowadzone z historii zamówień Shopify, którą już synchronizujesz. Dla każdego klienta poziom wydatków, postęp do następnego poziomu oraz stojące za nimi wydatki i liczby zamówień, gotowe do napędzania segmentów i kampanii retencyjnych.
Szybka kontrola Potrzebujesz połączonego sklepu Shopify z zatwierdzoną, opublikowaną synchronizacją, aby historia zamówień napływała. Profile nagród są obliczane z tych zsynchronizowanych danych: bez dodatkowej aplikacji, bez osobnej konfiguracji i bez włączania czegokolwiek widocznego dla klientów bez Ciebie.
Czym jest profil nagród
Dla każdego klienta Tajo wyprowadza profil nagród z jego zsynchronizowanej historii zamówień:
- Łączne wydatki i liczba zamówień: obliczane z danych zamówień, przy czym każde zamówienie liczy się raz, zamówienia anulowane są wykluczane, a zwroty odejmowane.
- Poziom wydatków: brązowy, srebrny, złoty lub platynowy, przyznawany na podstawie łącznych wydatków.
- Postęp do następnego poziomu: jak blisko klient jest awansu, przydatne do komunikatów w stylu „już prawie”.
- Orientacyjna liczba punktów: liczba wyprowadzona z wydatków i liczby zamówień. To wynik pochodny, a nie saldo, które klienci gromadzą lub wymieniają.
Poziomy
| Poziom | Łączne wydatki (waluta sklepu) |
|---|---|
| Brązowy | 0+ |
| Srebrny | 500+ |
| Złoty | 1 500+ |
| Platynowy | 5 000+ |
Poziomy są przeliczane z historii zamówień, więc pozostają uczciwe: zwrot obniża łączne wydatki, a anulowane zamówienie nigdy się nie liczy.
Czego dziś nie ma
Jasność w tej sprawie oszczędza Twój czas:
- Brak zasad naliczania. Nie ma ekranu, na którym konfigurujesz punkty za zakup, akcje bonusowe czy wyzwalacze przyznawania. Jeśli widziałeś starsze materiały opisujące konfigurację „Loyalty > Earning rules”, ten interfejs nie istnieje.
- Brak wymiany punktów. Klienci nie mogą wydawać punktów, a Tajo nie generuje kodów rabatowych do realizacji nagród.
- Brak salda widocznego dla klienta. Nie ma widżetu w sklepie pokazującego saldo punktów.
Jeśli pełny silnik punktowy jest ważny dla Twojego programu, powiedz o tym zespołowi; Tajo jest we wczesnym dostępie i taki feedback bezpośrednio kształtuje to, co powstaje. W międzyczasie poziomy wydatków pokrywają najbardziej wartościowe scenariusze retencyjne opisane niżej.
Używaj poziomów w segmentach
Ponieważ poziomy są bezpośrednią funkcją łącznych wydatków, możesz budować segmenty poziomów na atrybutach wydatków i zamówień synchronizowanych do Brevo. Na przykład:
- Złoty i wyżej: łączne wydatki co najmniej 1 500, Twoja publiczność VIP.
- Blisko srebrnego: łączne wydatki między 400 a 499, jeden impuls od następnego poziomu.
- Wysoka częstotliwość, niskie wydatki: dużo zamówień, ale niska suma, kandydaci raczej do upsellu niż do rabatów.
Zobacz podstawy segmentacji, aby budować i zapisywać segmenty. Jeśli śledzisz poziom jako osobną właściwość kontaktu, ogranicz dozwolone wartości do czterech nazw poziomów, aby segmenty pozostały czyste.
Używaj poziomów w kampaniach
Kampanie oparte na poziomach, które dobrze działają z tym, co istnieje dziś:
- Traktowanie VIP: wcześniejszy dostęp do premier lub darmowa wysyłka dla klientów złotych i platynowych. Zrealizuj benefit standardowym kodem rabatowym Shopify, który sam tworzysz; Tajo nie generuje kodów do wymiany punktów.
- Impulsy do awansu: pisz do klientów bliskich następnego poziomu („Brakuje Ci $60 do poziomu Złotego”). Postęp do następnego poziomu to dokładnie to, co oblicza profil nagród.
- Win-back według wartości: nadaj priorytet nieaktywnym klientom platynowym i złotym w swoim przepływie win-back; mają najwięcej udowodnionej wartości do odzyskania.
- Docenienie po zakupie: doceniaj poziom klienta w swoim przepływie pozakupowym.
Jak wszystko w Tajo, wysyłki kampanii i zapisy konektorów przechodzą przez te same zasady zatwierdzania i zgód co reszta produktu: kampania nagrodowa nie może wysłać e-maila do nikogo, czyja zgoda nie została ustalona.
Zweryfikuj dane stojące za profilem
Dokładność poziomów zależy w całości od zsynchronizowanej historii zamówień:
- Potwierdź, że Twoja reguła synchronizacji Shopify jest aktywna, a jej ostatnie przebiegi są zdrowe (Connectors > Syncs).
- Wyrywkowo sprawdź jednego znanego stałego klienta: jego wydatki i liczba zamówień w Tajo powinny zgadzać się z Shopify po uwzględnieniu zwrotów i anulacji.
- Jeśli liczby wyglądają podejrzanie, sprawdź nieudane pozycje w historii przebiegów synchronizacji, zanim uznasz, że progi poziomów są błędne.
Częste pytania
Czy zwroty i anulacje wpływają na poziomy? Tak. Anulowane zamówienia są wykluczane, a zwroty odejmowane od łącznych wydatków, więc poziom klienta może zarówno spaść, jak i wzrosnąć.
Czy mogę zmienić progi poziomów? Progi brązowy/srebrny/złoty/platynowy są dziś stałe. Jeśli potrzebujesz własnych poziomów, buduj segmenty bezpośrednio na atrybucie wydatków z własnymi granicami; poziomy to po prostu nazwane przedziały wydatków.
Czy klienci widzą swój poziom lub punkty? Nie przez Tajo, na dziś. Możesz przywołać status poziomu w wysyłanych przez siebie e-mailach, nad którymi masz pełną kontrolę.
Czy dane historyczne są uwzględniane? Tak: profile są wyprowadzane z całej historii zamówień, którą przyniosła Twoja synchronizacja, więc wieloletni klienci dostają zasługi za pełną zsynchronizowaną historię.
Powiązane artykuły
- Podstawy segmentacji
- Odzyskaj nieaktywnych klientów
- Zbuduj przepływ pozakupowy
- Zrozumienie synchronizacji danych Shopify
Uzyskaj pomoc
- Czat na żywo: dostępny w panelu Tajo (prawy dolny róg)
- Wsparcie e-mail: [email protected]
- Dokumentacja: docs.tajo.io