Als nieuwe klanten of bestellingen niet in Brevo verschijnen, doorloop dan deze controles op volgorde. De meeste gevallen worden opgelost bij stap 1 of 2.
Snelle controle Open Tajo > Synchronisatiestatus. Een tijdstempel die ouder is dan uw laatste bestelling is het duidelijkste signaal dat de synchronisatie is vastgelopen.
Stap 1: Controleer of beide verbindingen in orde zijn
- Brevo: Instellingen > Verbindingen > Brevo moet een groene status tonen. Zo niet, voeg dan de API-sleutel opnieuw toe.
- Shopify: de Tajo-app moet nog steeds geïnstalleerd zijn met de machtigingen intact. Een herinstallatie of wijziging van machtigingen in Shopify kan de feed stilletjes verbreken.
Stap 2: Controleer de pagina Synchronisatiestatus
Tajo registreert elke synchronisatie. Let op:
- Tijdstip van laatste succesvolle synchronisatie. Als dit verouderd is, start dan een handmatige synchronisatie.
- Mislukte records met een foutreden (bijvoorbeeld een contactpersoon zonder geldig e-mailadres).
Stap 3: Veelvoorkomende oorzaken
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Helemaal geen nieuwe contactpersonen | Brevo API-sleutel ingetrokken of rate limited | Genereer een nieuwe sleutel, probeer synchronisatie opnieuw |
| Sommige contactpersonen ontbreken | Records zonder geldig e-mailadres | Verwacht; Brevo vereist een e-mailadres |
| Bestellingen ontbreken | Webhook moet opnieuw worden verbonden na app-update | Verbind Shopify opnieuw in Tajo |
| Alles is vertraagd | Grote historische backfill loopt | Wacht tot de backfill is voltooid |
Stap 4: Forceer een handmatige synchronisatie
Klik in Tajo > Synchronisatiestatus op Synchronisatie nu uitvoeren. Volg het logboek. Een schone run met nul mislukte records bevestigt dat de pipeline weer in orde is.
Nog steeds vastgelopen?
Noteer de exacte fouttekst uit het synchronisatielogboek en de grootte van uw winkel, en neem dan contact op met support. Zie ook contactpersonen ontbreken in Brevo.