프로그램이 출시되고 나면, 규칙이 수익성 있는 재구매를 이끌지 아니면 조용히 마진을 갉아먹을지를 결정합니다. 이 가이드에서는 중요한 레버들을 다룹니다.
빠른 확인 로열티 프로그램이 이미 활성화되어 있어야 합니다. 그렇지 않다면 로열티 프로그램 설정하기부터 시작하세요. 적립 및 리워드 규칙을 변경하려면 Owner 또는 Admin 권한이 필요합니다.
결정해야 할 핵심 숫자
세 가지 숫자가 프로그램의 경제성을 정의합니다:
| 레버 | 통제 대상 | 일반적인 시작점 |
|---|---|---|
| 적립률 | 지출당 부여되는 포인트 | 1단위 지출당 1포인트 |
| 사용 가치 | 결제 시 포인트 1개의 가치 | 100포인트 = 소액 정액 할인 |
| 실효 할인율 | 적립률 곱하기 사용 가치 | 약 3~5% 목표 |
실효 할인율을 지속 가능한 마진 범위 내로 유지하세요. 편안한 수준을 넘어선다면 리워드 매력도를 낮추기 전에 적립률부터 낮추세요.
1단계: 기본 적립 규칙 설정
- Tajo > Loyalty > Earning rules를 엽니다.
- 기본 규칙을 설정합니다(지출 금액당 또는 주문당).
- 세금과 배송비가 적립 포인트에 포함될지 선택합니다. 제외하면 마진이 보호됩니다.
- 저장합니다.
2단계: 보너스 적립 활동 추가
보너스 활동은 구매 외의 행동에 보상을 제공합니다. Earning rules > Add bonus에서 추가하세요.
| 활동 | 보상 이유 |
|---|---|
| 계정 또는 프로그램 가입 | 마케팅용 연락처 확보 |
| 첫 구매 | 둘러보는 사람에서 구매자로의 전환 유도 |
| 배송 후 제품 리뷰 | 사회적 증거 생성 |
| 생일 | 예측 가능한 연간 접점 창출 |
보너스는 적당히 유지하세요. 행동을 유도하는 정도여야 하며 주요 적립 수단이 되어서는 안 됩니다.
3단계: 등급 구성 (선택 사항)
등급은 최고의 고객에게 보상을 제공하고 다른 고객에게는 목표를 제시합니다.
- Loyalty > Tiers로 이동하여 등급을 활성화합니다.
- 누적 포인트나 12개월 지출을 기준으로 임계값을 정의합니다. 예: Bronze, Silver, Gold.
- 등급별 혜택을 할당합니다. 예: 더 높은 적립률 또는 독점 리워드.
등급 이름과 상태는 Brevo와 동기화되므로 VIP 전용 캠페인을 운영할 수 있습니다. 세그멘테이션 기본을 참조하세요.
4단계: 포인트 만료 설정
만료는 부채를 보호하고 긴급성을 만들어냅니다.
- 비활성 기반 만료 (권장): 일정 기간 주문이 없으면 포인트가 만료됩니다. 보통 12개월입니다. 활동이 있으면 시계가 재설정됩니다.
- 고정 만료: 적립된 시점부터 정해진 기간 후에 포인트가 만료됩니다.
- 만료 없음: 고객에게는 가장 간단하지만 미상환 부채가 늘어납니다.
이 설정은 Loyalty > Settings > Expiration에서 합니다. 포인트가 만료되기 전에 회원에게 항상 이메일을 보내세요. 강력한 재활성화 트리거입니다.
팁 비활성 기반 만료가 최적점입니다. 적극적인 고객은 사실상 포인트를 잃지 않으면서도, 진정으로 이탈한 고객이 무기한의 부채를 장부에 쌓는 것을 막을 수 있습니다.
5단계: 리워드 가격을 신중하게 책정
- Loyalty > Rewards에서 각 리워드의 포인트 비용을 설정합니다.
- 2~3회 주문으로 도달할 수 있는 저비용 진입 리워드와 하나의 도전적 리워드를 제공합니다.
- 퍼센트 할인의 경우 최대 금액에 상한을 두어 큰 장바구니가 과도한 리워드를 사용하지 못하도록 합니다.
6단계: 환불 및 남용 처리
- 환불 회수를 활성화하여 환불된 주문의 포인트가 회수되도록 하거나, 배송 완료 시점에 포인트를 부여하여 이 문제를 대부분 피하세요.
- 한 주문당 고객이 사용할 수 있는 리워드 수를 제한하여 중복 사용을 방지하세요.
- Tajo는 사용 시 일회용 Shopify 할인 코드를 발급하므로 사용된 리워드는 공유될 수 없습니다.
7단계: 규칙 변경을 안전하게 테스트
- 테스트 고객으로 주문을 진행합니다.
- 포인트가 새로운 적립률과 일치하는지 Tajo > Loyalty에서 확인합니다.
- 보너스 활동을 트리거하고 보너스가 한 번만 적용되는지 확인합니다.
- 리워드를 사용하여 할인과 모든 상한이 올바르게 작동하는지 확인합니다.
프로그램 건전성 검토
매월 적립된 포인트 대 사용된 포인트, 미상환 부채, 회원 대 비회원의 재구매율을 검토하세요. 부채가 재구매 수익보다 빠르게 증가하면 만료를 강화하거나 적립률을 줄이세요.
관련 문서
도움 받기
- 라이브 채팅: Tajo 대시보드에서 이용 가능 (오른쪽 하단)
- 이메일 지원: [email protected]
- 문서: docs.tajo.io