Tajo は現時点で、設定可能なポイント付与・交換型のロイヤルティエンジンを提供していません。代わりに、すぐに使えるものがあります。すでに同期済みの Shopify 注文履歴から導出されるリワードプロフィールです。顧客ごとの購入金額ティア、次のティアへの進捗、その根拠となる購入金額と注文数が揃っており、リテンション向けのセグメントとキャンペーンをすぐに動かせます。
はじめに確認 注文履歴が流れ込むよう、承認・公開済みの同期を持つ接続済み Shopify ストアが必要です。リワードプロフィールはその同期データから計算されます。追加アプリも個別のセットアップも不要で、顧客向けの機能が勝手に有効になることはありません。
リワードプロフィールとは
Tajo は顧客ごとに、同期済みの注文履歴からリワードプロフィールを導出します。
- 累計購入金額と注文数 — 注文データから計算されます。各注文は 1 回だけカウントされ、キャンセルされた注文は除外され、返金は差し引かれます。
- 購入金額ティア — Bronze、Silver、Gold、Platinum のいずれかが累計購入金額から割り当てられます。
- 次のティアへの進捗 — 顧客がティアアップまでどれだけ近いか。「あと少しです」といったメッセージングに役立ちます。
- 参考ポイント値 — 購入金額と注文数から導出される数値です。あくまで導出されたスコアであり、顧客が貯めたり使ったりする残高ではありません。
ティア
| ティア | 累計購入金額（ストア通貨） |
|---|---|
| Bronze | 0 以上 |
| Silver | 500 以上 |
| Gold | 1,500 以上 |
| Platinum | 5,000 以上 |
ティアは注文履歴から再計算されるため、常に実態を反映します。返金は累計購入金額を減らし、キャンセルされた注文は決してカウントされません。
現時点で提供していないもの
これを明確にしておくことが、時間の節約になります。
- 獲得ルールはありません。 購入ごとのポイント、ボーナスアクション、付与トリガーを設定する画面は存在しません。「ロイヤルティ > 獲得ルール」という設定を説明する古い資料を見かけたことがあっても、その UI は存在しません。
- 交換（リデンプション）はありません。 顧客はポイントを使えず、Tajo がリワード交換用の割引コードを生成することもありません。
- 顧客向けの残高表示はありません。 ポイント残高を表示するストアフロントウィジェットはありません。
本格的なポイントエンジンが重要な場合は、チームにお知らせください。Tajo はアーリーアクセス中で、こうしたフィードバックが開発内容を直接左右します。それまでの間、購入金額ティアは以下のとおり、最も価値の高いリテンションユースケースをカバーします。
ティアをセグメントで使う
ティアは累計購入金額の直接的な関数なので、Brevo に同期される購入金額・注文数の属性からティアセグメントを構築できます。例：
- Gold 以上：累計購入金額 1,500 以上 — VIP オーディエンスです。
- Silver まであと少し：累計購入金額 400〜499 — あとひと押しで次のティアです。
- 高頻度・低単価：注文数は多いが累計金額は低い — 割引よりアップセルの候補です。
セグメントの構築と保存についてはセグメンテーションの基本を参照してください。ティアを独立したコンタクトプロパティとして管理する場合は、許可する値を 4 つのティア名に限定し、セグメントをクリーンに保ってください。
ティアをキャンペーンで使う
今あるものだけで効果を出せる、ティア駆動のキャンペーン例です。
- VIP 優遇：Gold と Platinum の顧客に、新商品の先行アクセスや送料無料を提供します。特典の付与には、自分で作成する通常の Shopify 割引コードを使ってください。Tajo は交換用コードを生成しません。
- ティアアップの後押し：次のティアに近い顧客にメッセージを送ります（「Gold まであと $60 です」）。次のティアへの進捗は、まさにリワードプロフィールが計算している値です。
- 価値ベースのウィンバック：ウィンバックフローで、離反した Platinum・Gold 顧客を優先します。取り戻す価値が最も実証されている顧客です。
- 購入後のねぎらい：購入後フローで顧客のティアに言及します。
Tajo の他のすべてと同様、キャンペーン送信とコネクタの書き込みは、プロダクト全体と同じ承認・同意ルールを通ります。リワードキャンペーンが、同意の確認できない相手にメールを送ることはできません。
プロフィールの元データを検証する
ティアの正確さは、同期済みの注文履歴に完全に依存します。
- Shopify の同期ルールが アクティブ で、直近の実行が正常であることを確認します（コネクタ > 同期）。
- リピート顧客を 1 人選んでスポットチェックします。Tajo 上の購入金額と注文数は、返金とキャンセルを反映した Shopify の数値と一致するはずです。
- 数値がおかしい場合は、ティアのしきい値を疑う前に、同期の実行履歴で失敗した項目がないか確認してください。
よくある質問
返金やキャンセルはティアに影響しますか？ はい。キャンセルされた注文は除外され、返金は累計購入金額から差し引かれます。そのため顧客のティアは上がるだけでなく下がることもあります。
ティアのしきい値は変更できますか？ Bronze／Silver／Gold／Platinum のしきい値は現時点で固定です。カスタムティアが必要な場合は、購入金額属性に独自の境界を設定してセグメントを直接構築してください。ティアは名前の付いた購入金額帯にすぎません。
顧客は自分のティアやポイントを見られますか？ 現時点では Tajo を通じては見られません。送信するメールの中でティアに言及することはでき、その内容は完全にコントロールできます。
過去のデータは含まれますか？ はい。プロフィールは同期が取り込んだすべての注文履歴から導出されるため、長く付き合いのある顧客には同期済みの全履歴が反映されます。
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サポート
- ライブチャット：Tajo ダッシュボード（右下）から利用できます
- メールサポート：[email protected]
- ドキュメント：docs.tajo.io