खर्च-आधारित रिवॉर्ड्स प्रोफ़ाइल से वफ़ादार ग्राहकों को पुरस्कृत करें

Tajo आज एक कॉन्फ़िगर करने योग्य पॉइंट्स-और-रिडेम्पशन लॉयल्टी इंजन नहीं देता। जो इसके पास है वह कुछ ऐसा है जिसे आप तुरंत इस्तेमाल कर सकते हैं: रिवॉर्ड्स प्रोफ़ाइल, जो आपके पहले से सिंक किए गए Shopify ऑर्डर इतिहास से बनती हैं, यानी प्रति ग्राहक एक खर्च टियर, अगले टियर की ओर प्रगति, और इनके पीछे के खर्च और ऑर्डर काउंट्स, जो रिटेंशन सेगमेंट्स और कैंपेन चलाने के लिए तैयार हैं।

त्वरित जाँच आपको एक कनेक्टेड Shopify स्टोर चाहिए जिसका एक अप्रूव्ड, पब्लिश्ड सिंक हो ताकि ऑर्डर इतिहास आता रहे। रिवॉर्ड्स प्रोफ़ाइल उसी सिंक किए गए डेटा से कैलकुलेट होती हैं; कोई अतिरिक्त ऐप नहीं, कोई अलग सेटअप नहीं, और आपके बिना कस्टमर-फेसिंग कुछ भी चालू नहीं होता।

रिवॉर्ड्स प्रोफ़ाइल क्या है

हर ग्राहक के लिए, Tajo उनके सिंक किए गए ऑर्डर इतिहास से एक रिवॉर्ड्स प्रोफ़ाइल निकालता है:

• आजीवन खर्च और ऑर्डर काउंट: ऑर्डर डेटा से कैलकुलेट किया गया, हर ऑर्डर को एक बार गिनते हुए, कैंसल किए गए ऑर्डर्स को बाहर रखते हुए, और रिफंड को घटाते हुए।
• एक खर्च टियर: ब्रॉन्ज़, सिल्वर, गोल्ड, या प्लैटिनम, जो आजीवन खर्च के आधार पर तय होता है।
• अगले टियर की ओर प्रगति: ग्राहक अगले टियर पर जाने के कितने करीब है, “आप लगभग पहुंच गए हैं” जैसे मैसेजिंग के लिए उपयोगी।
• एक इंडिकेटिव पॉइंट्स फ़िगर: खर्च और ऑर्डर काउंट से निकाला गया एक नंबर। यह एक डिराइव्ड स्कोर है, कोई बैलेंस नहीं जिसे ग्राहक जमा करें या भुनाएं।

टियर

टियर ऑर्डर इतिहास से दोबारा कैलकुलेट होते हैं, इसलिए वे सही बने रहते हैं: एक रिफंड आजीवन खर्च को घटा देता है, और एक कैंसल किया गया ऑर्डर कभी नहीं गिना जाता।

आज क्या उपलब्ध नहीं है

इस बारे में स्पष्ट होना आपका समय बचाता है:

• कोई अर्निंग रूल्स नहीं। कोई ऐसी स्क्रीन नहीं है जहां आप प्रति खरीद पॉइंट्स, बोनस एक्शन, या अवार्ड ट्रिगर कॉन्फ़िगर कर सकें। अगर आपने “Loyalty > Earning rules” सेटअप बताने वाला पुराना मटीरियल देखा है, तो वह UI मौजूद नहीं है।
• कोई रिडेम्पशन नहीं। ग्राहक पॉइंट्स खर्च नहीं कर सकते, और Tajo रिवॉर्ड रिडेम्पशन के लिए डिस्काउंट कोड जनरेट नहीं करता।
• कोई कस्टमर-फेसिंग बैलेंस नहीं। कोई स्टोरफ्रंट विजेट नहीं है जो पॉइंट्स बैलेंस दिखाए।

अगर आपके प्रोग्राम के लिए एक पूरा पॉइंट्स इंजन मायने रखता है, तो टीम को बताएं; Tajo अर्ली एक्सेस में है और यह फ़ीडबैक सीधे तय करता है कि आगे क्या बनाया जाएगा। इस बीच, नीचे दिए गए सबसे मूल्यवान रिटेंशन यूज़ केस के लिए खर्च टियर काफ़ी हैं।

सेगमेंट्स में टियर का इस्तेमाल करें

चूंकि टियर सीधे आजीवन खर्च का एक फ़ंक्शन हैं, आप Brevo में सिंक होने वाले खर्च और ऑर्डर एट्रिब्यूट्स से टियर सेगमेंट्स बना सकते हैं। उदाहरण के लिए:

• गोल्ड और उससे ऊपर: कुल खर्च 1,500 या उससे ज़्यादा; आपकी VIP ऑडियंस।
• सिल्वर के करीब: कुल खर्च 400 से 499 के बीच; अगले टियर से बस एक कदम दूर।
• हाई-फ़्रीक्वेंसी, लो-स्पेंड: कई ऑर्डर्स लेकिन कम कुल खर्च; डिस्काउंट के बजाय अपसेल के उम्मीदवार।

सेगमेंट्स बनाने और सेव करने के लिए सेगमेंटेशन की मूल बातें देखें। अगर आप टियर को अपनी खुद की कॉन्टैक्ट प्रॉपर्टी के रूप में ट्रैक करते हैं, तो सेगमेंट्स को साफ़ रखने के लिए इसकी अनुमत वैल्यूज़ को चार टियर नामों तक सीमित रखें।

कैंपेन में टियर का इस्तेमाल करें

टियर-आधारित कैंपेन जो आज उपलब्ध चीज़ों के साथ अच्छी तरह काम करते हैं:

• VIP ट्रीटमेंट: गोल्ड और प्लैटिनम ग्राहकों के लिए लॉन्च तक जल्दी एक्सेस या फ्री शिपिंग। इस फ़ायदे को आपके द्वारा बनाए गए एक स्टैंडर्ड Shopify डिस्काउंट कोड से पूरा करें; Tajo रिडेम्पशन कोड जनरेट नहीं करता।
• टियर-अप नज: अगले टियर के करीब मौजूद ग्राहकों को मैसेज करें (“आप गोल्ड से सिर्फ़ $60 दूर हैं”)। अगले टियर की ओर प्रगति वही चीज़ है जिसे रिवॉर्ड्स प्रोफ़ाइल कैलकुलेट करती है।
• वैल्यू के आधार पर विन-बैक: अपने विन-बैक फ्लो में लैप्स्ड प्लैटिनम और गोल्ड ग्राहकों को प्राथमिकता दें; उनके पास वापस पाने के लिए सबसे साबित हुई वैल्यू है।
• पोस्ट-पर्चेज़ रिकग्निशन: अपने पोस्ट-पर्चेज़ फ्लो में ग्राहक के टियर को स्वीकार करें।

Tajo में हर चीज़ की तरह, कैंपेन सेंड्स और कनेक्टर राइट्स उन्हीं अप्रूवल और सहमति नियमों से गुजरते हैं जो बाकी प्रोडक्ट में लागू होते हैं; एक रिवॉर्ड्स कैंपेन किसी भी ऐसे व्यक्ति को ईमेल नहीं कर सकता जिसकी सहमति स्थापित नहीं है।

प्रोफ़ाइल के पीछे का डेटा वेरिफ़ाई करें

टियर की सटीकता पूरी तरह सिंक किए गए ऑर्डर इतिहास पर निर्भर करती है:

1. पुष्टि करें कि आपका Shopify सिंक नियम एक्टिव है और उसके हाल के रन हेल्दी हैं (Connectors > Syncs)।
2. एक जाने-पहचाने रिपीट ग्राहक की स्पॉट-चेक करें: Tajo में उसका खर्च और ऑर्डर काउंट रिफंड और कैंसलेशन के बाद Shopify से मैच होना चाहिए।
3. अगर नंबर्स गलत लगें, तो टियर थ्रेशोल्ड्स को गलत मानने से पहले सिंक की रन हिस्ट्री में फ़ेल हुए आइटम्स जांचें।

सामान्य प्रश्न

क्या रिफंड और कैंसलेशन टियर को प्रभावित करते हैं? हां। कैंसल किए गए ऑर्डर्स बाहर रखे जाते हैं और रिफंड आजीवन खर्च से घटाए जाते हैं, इसलिए किसी ग्राहक का टियर ऊपर जितना जा सकता है उतना ही नीचे भी जा सकता है।

क्या मैं टियर थ्रेशोल्ड्स बदल सकता हूं? ब्रॉन्ज़/सिल्वर/गोल्ड/प्लैटिनम थ्रेशोल्ड्स आज फ़िक्स्ड हैं। अगर आपको कस्टम टियर चाहिए, तो अपनी खुद की सीमाओं के साथ सीधे खर्च एट्रिब्यूट पर सेगमेंट्स बनाएं; टियर बस नामित खर्च बैंड हैं।

क्या ग्राहक अपना टियर या पॉइंट्स देख सकते हैं? आज Tajo के ज़रिए नहीं। आप उन ईमेल्स में टियर स्टेटस का ज़िक्र कर सकते हैं जो आप भेजते हैं, जिन्हें आप पूरी तरह कंट्रोल करते हैं।

क्या ऐतिहासिक डेटा शामिल है? हां; प्रोफ़ाइल आपके सिंक द्वारा लाए गए किसी भी ऑर्डर इतिहास से बनती हैं, इसलिए लंबे समय से जुड़े ग्राहकों को उनके पूरे सिंक किए गए इतिहास का श्रेय मिलता है।

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