Si les nouveaux clients ou commandes n’apparaissent pas dans Brevo, effectuez ces vérifications dans l’ordre. La plupart des cas se résolvent à l’étape 1 ou 2.
Vérification rapide Ouvrez Tajo > État de la synchronisation. Un horodatage plus ancien que votre dernière commande est le signe le plus clair que la synchronisation est bloquée.
Étape 1 : confirmer que les deux connexions sont saines
- Brevo : Paramètres > Connexions > Brevo doit afficher un statut vert. Sinon, ajoutez à nouveau la clé API.
- Shopify : l’application Tajo doit toujours être installée avec ses autorisations intactes. Une réinstallation ou une modification des autorisations dans Shopify peut interrompre le flux silencieusement.
Étape 2 : vérifier la page État de la synchronisation
Tajo enregistre chaque synchronisation. Recherchez :
- L’heure de la dernière synchronisation réussie. Si elle est obsolète, déclenchez une synchronisation manuelle.
- Les enregistrements en échec avec un motif d’erreur (par exemple, un contact sans adresse e-mail valide).
Étape 3 : causes courantes
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aucun nouveau contact | Clé API Brevo révoquée ou limitée en débit | Régénérer la clé, relancer la synchronisation |
| Certains contacts manquants | Enregistrements sans adresse e-mail valide | Comportement normal ; Brevo exige une adresse e-mail |
| Commandes manquantes | Reconnexion du webhook nécessaire après une mise à jour de l’application | Reconnecter Shopify dans Tajo |
| Tout est retardé | Reprise historique volumineuse en cours | Attendre la fin de la reprise |
Étape 4 : forcer une synchronisation manuelle
Dans Tajo > État de la synchronisation, cliquez sur Lancer la synchronisation maintenant. Surveillez le journal. Une exécution propre sans aucun enregistrement en échec confirme que le pipeline est de nouveau sain.
Toujours bloqué ?
Notez le texte exact de l’erreur du journal de synchronisation ainsi que la taille de votre boutique, puis contactez le support. Voir aussi contacts manquants dans Brevo.