Récompenser vos clients fidèles avec des profils de récompenses basés sur les dépenses

Tajo ne propose pas aujourd’hui de moteur de fidélité configurable avec points et échange de récompenses. Ce qu’il propose est utilisable immédiatement : des profils de récompenses dérivés de l’historique de commandes Shopify que vous avez déjà synchronisé, avec un niveau de dépenses par client, la progression vers le niveau suivant, ainsi que les montants dépensés et le nombre de commandes sous-jacents, prêts à alimenter vos segments et campagnes de rétention.

Vérification rapide Vous avez besoin d’une boutique Shopify connectée avec une synchronisation approuvée et publiée, pour que l’historique de commandes circule. Les profils de récompenses sont calculés à partir de ces données synchronisées : aucune application supplémentaire, aucune configuration séparée, et rien de visible pour vos clients n’est activé sans vous.

Ce qu’est un profil de récompenses

Pour chaque client, Tajo dérive un profil de récompenses de son historique de commandes synchronisé :

Dépenses cumulées et nombre de commandes : calculés à partir des données de commande, en comptant chaque commande une seule fois, en excluant les commandes annulées et en soustrayant les remboursements.
Un niveau de dépenses : bronze, argent, or ou platine, attribué selon les dépenses cumulées.
La progression vers le niveau suivant : à quel point le client est proche de monter de niveau, utile pour les messages « vous y êtes presque ».
Un nombre de points indicatif : un chiffre dérivé des dépenses et du nombre de commandes. C’est un score dérivé, pas un solde que les clients accumulent ou échangent.

Les niveaux

Niveau	Dépenses cumulées (devise de la boutique)
Bronze	0+
Argent	500+
Or	1 500+
Platine	5 000+

Les niveaux sont recalculés à partir de l’historique de commandes, ce qui les garde honnêtes : un remboursement fait baisser les dépenses cumulées, et une commande annulée ne compte jamais.

Ce qui n’est pas disponible aujourd’hui

Être clair sur ce point vous fait gagner du temps :

Pas de règles de gain. Il n’existe pas d’écran où configurer des points par achat, des actions bonus ou des déclencheurs d’attribution. Si vous avez vu d’anciens contenus décrivant une configuration « Fidélité > Règles de gain », cette interface n’existe pas.
Pas d’échange de points. Les clients ne peuvent pas dépenser de points, et Tajo ne génère pas de codes de réduction pour l’échange de récompenses.
Pas de solde visible par le client. Il n’existe pas de widget de boutique affichant un solde de points.

Si un vrai moteur de points compte pour votre programme, dites-le à l’équipe : Tajo est en accès anticipé et ces retours façonnent directement ce qui sera construit. En attendant, les niveaux de dépenses couvrent les cas de rétention à plus forte valeur ci-dessous.

Utiliser les niveaux dans les segments

Parce que les niveaux sont une fonction directe des dépenses cumulées, vous pouvez construire des segments par niveau à partir des attributs de dépenses et de commandes synchronisés vers Brevo. Par exemple :

Or et au-delà : total dépensé supérieur ou égal à 1 500, votre audience VIP.
Proches du niveau argent : total dépensé entre 400 et 499, à un coup de pouce du niveau suivant.
Fréquence élevée, dépenses faibles : beaucoup de commandes mais un total faible, des candidats à la montée en gamme plutôt qu’aux réductions.

Consultez les bases de la segmentation pour construire et enregistrer des segments. Si vous suivez le niveau comme propriété de contact dédiée, limitez ses valeurs autorisées aux quatre noms de niveaux pour garder des segments propres.

Utiliser les niveaux dans les campagnes

Des campagnes par niveau qui fonctionnent bien avec ce qui existe aujourd’hui :

Traitement VIP : accès anticipé aux lancements ou livraison gratuite pour les clients or et platine. Concrétisez l’avantage avec un code de réduction Shopify standard que vous créez vous-même ; Tajo ne génère pas de codes d’échange.
Coups de pouce vers le niveau supérieur : écrivez aux clients proches du niveau suivant (« Plus que 60 $ avant le niveau Or »). La progression vers le niveau suivant est exactement ce que le profil de récompenses calcule.
Reconquête par valeur : donnez la priorité aux clients platine et or inactifs dans votre flux de reconquête : ce sont eux dont la valeur prouvée à récupérer est la plus élevée.
Reconnaissance post-achat : mentionnez le niveau du client dans votre flux post-achat.

Comme tout dans Tajo, les envois de campagnes et les écritures des connecteurs passent par les mêmes règles d’approbation et de consentement que le reste du produit : une campagne de récompenses ne peut envoyer d’e-mail à personne dont le consentement n’est pas établi.

Vérifier les données derrière un profil

La justesse des niveaux dépend entièrement de l’historique de commandes synchronisé :

Confirmez que votre règle de synchronisation Shopify est active et que ses exécutions récentes sont saines (Connecteurs > Synchronisations).
Contrôlez un client fidèle connu : ses dépenses et son nombre de commandes dans Tajo doivent correspondre à Shopify, remboursements et annulations déduits.
Si les chiffres semblent faux, cherchez des éléments en échec dans l’historique des exécutions de la synchronisation avant de suspecter les seuils de niveaux.

Questions fréquentes

Les remboursements et annulations affectent-ils les niveaux ? Oui. Les commandes annulées sont exclues et les remboursements sont soustraits des dépenses cumulées ; le niveau d’un client peut donc descendre comme monter.

Puis-je modifier les seuils de niveaux ? Les seuils bronze/argent/or/platine sont fixes aujourd’hui. Si vous avez besoin de niveaux personnalisés, construisez des segments directement sur l’attribut de dépenses avec vos propres bornes : les niveaux ne sont que des tranches de dépenses nommées.

Les clients peuvent-ils voir leur niveau ou leurs points ? Pas via Tajo aujourd’hui. Vous pouvez mentionner leur niveau dans les e-mails que vous envoyez, et que vous contrôlez entièrement.

L’historique est-il pris en compte ? Oui : les profils sont dérivés de tout l’historique de commandes que votre synchronisation a importé, si bien que les clients de longue date sont crédités de la totalité de leur historique synchronisé.

Obtenir de l’aide

Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
Assistance par e-mail : [email protected]
Documentation : docs.tajo.io