Si los nuevos clientes o pedidos no aparecen en Brevo, sigue estas comprobaciones en orden. La mayoría de los casos se resuelven en el paso 1 o 2.
Comprobación rápida Abre Tajo > Estado de sincronización. Una marca de tiempo anterior a tu último pedido es la señal más clara de que la sincronización se ha detenido.
Paso 1: Confirma que ambas conexiones están en buen estado
- Brevo: Configuración > Conexiones > Brevo debe mostrar un estado verde. Si no es así, vuelve a añadir la API key.
- Shopify: la aplicación de Tajo debe seguir instalada con los permisos intactos. Una reinstalación o un cambio de permisos en Shopify puede romper el flujo de forma silenciosa.
Paso 2: Revisa la página de Estado de sincronización
Tajo registra cada sincronización. Busca:
- La hora de la última sincronización correcta. Si está desactualizada, activa una sincronización manual.
- Los registros fallidos con un motivo de error (por ejemplo, un contacto sin un correo electrónico válido).
Paso 3: Causas comunes
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No llegan contactos nuevos | API key de Brevo revocada o con límite de tasa alcanzado | Regenera la clave y vuelve a intentar la sincronización |
| Faltan algunos contactos | Registros sin un correo electrónico válido | Es lo esperado; Brevo requiere un correo electrónico |
| Faltan pedidos | Se necesita reconectar el webhook tras una actualización de la aplicación | Vuelve a conectar Shopify en Tajo |
| Todo va con retraso | Hay una reposición histórica de gran volumen en curso | Espera a que finalice la reposición |
Paso 4: Fuerza una sincronización manual
En Tajo > Estado de sincronización, haz clic en Ejecutar sincronización ahora. Observa el registro. Una ejecución limpia con cero registros fallidos confirma que la canalización vuelve a estar en buen estado.
¿Sigues atascado?
Anota el texto exacto del error que aparece en el registro de sincronización y el tamaño de tu tienda, y luego contacta con el equipo de soporte. Consulta también contactos que faltan en Brevo.