Når dit program er live, afgør reglerne, om det driver profitable gentagne køb eller stille og roligt udhuler din margin. Denne guide dækker de håndtag, der betyder noget.
Hurtigt tjek Du skal allerede have et loyalitetsprogram aktiveret. Hvis ikke, så start med opsæt et loyalitetsprogram. Du skal have Owner- eller Admin-adgang for at ændre regler for optjening og belønninger.
De centrale tal, du skal beslutte
Tre tal definerer dit programs økonomi:
| Håndtag | Hvad det styrer | Typisk udgangspunkt |
|---|---|---|
| Optjeningssats | Point tildelt pr. forbrug | 1 point pr. 1 enhed brugt |
| Indløsningsværdi | Hvad et point er værd ved kassen | 100 point = lille fast rabat |
| Effektiv rabat | Optjeningssats gange indløsningsværdi | Sigt efter cirka 3 til 5 procent |
Hold den effektive rabat inden for en margin, du kan opretholde. Hvis den presser ud over din komfortzone, så sænk optjeningssatsen, før du sænker belønningens attraktivitet.
Trin 1: Opsæt den grundlæggende optjeningsregel
- Åbn Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Indstil grundreglen (pr. forbrugt beløb eller pr. ordre).
- Vælg, om moms og fragt skal tælle med i optjente point. At udelade dem beskytter marginen.
- Gem.
Trin 2: Tilføj handlinger til bonusoptjening
Bonushandlinger belønner adfærd ud over at købe. Tilføj dem under Earning rules > Add bonus.
| Handling | Hvorfor belønne det |
|---|---|
| Konto- eller programtilmelding | Indfanger kontakten til marketing |
| Første køb | Tilskynder springet fra browser til køber |
| Produktanmeldelse efter levering | Genererer socialt bevis |
| Fødselsdag | Skaber et forudsigeligt årligt kontaktpunkt |
Hold bonusserne moderate. De skal skubbe til adfærd, ikke blive den primære måde at optjene point på.
Trin 3: Konfigurer niveauer (valgfrit)
Niveauer belønner dine bedste kunder og giver andre et mål.
- Gå til Loyalty > Tiers og aktivér niveauer.
- Definér tærskler ud fra livstidspoint eller 12-måneders forbrug, for eksempel Bronze, Sølv, Guld.
- Tildel fordele pr. niveau, som en højere optjeningssats eller eksklusive belønninger.
Niveaunavne og status synkroniseres til Brevo, så du kan køre VIP-only kampagner. Se grundlæggende om segmentering.
Trin 4: Indstil pointudløb
Udløb beskytter din forpligtelse og skaber et tidspres.
- Inaktivitetsudløb (anbefalet): point udløber efter en periode uden ordre, ofte 12 måneder. Aktivitet nulstiller uret.
- Fast udløb: point udløber et bestemt tidsrum efter, de er optjent.
- Intet udløb: enklest for kunderne, men øger din udestående forpligtelse.
Indstil dette under Loyalty > Settings > Expiration. Send altid en e-mail til medlemmer, før point udløber; det er en stærk reaktiveringstrigger.
Tip Inaktivitetsbaseret udløb er det perfekte kompromis. Engagerede kunder mister reelt aldrig point, mens reelt inaktive kunder ikke opbygger en åben forpligtelse i dit regnskab.
Trin 5: Prissæt belønninger bevidst
- I Loyalty > Rewards indstiller du pointprisen for hver belønning.
- Tilbyd en lavpris-introduktionsbelønning, der kan nås på to til tre ordrer, og en aspirationel belønning.
- For procentvise rabatter skal du sætte et maksimumsloft, så en stor kurv ikke kan indløse en uforholdsmæssigt stor belønning.
Trin 6: Håndtér refundering og misbrug
- Aktivér refund clawback, så point fra en refunderet ordre trækkes tilbage, eller tildel ved levering for at undgå dette i de fleste tilfælde.
- Sæt et loft over, hvor mange belønninger en kunde kan indløse pr. ordre for at forhindre stabling.
- Tajo udsteder engangs-Shopify-rabatkoder ved indløsning, så en indløst belønning ikke kan deles.
Trin 7: Test ændringer i regler sikkert
- Brug en testkunde til at afgive en ordre.
- Bekræft, at point matcher den nye optjeningssats i Tajo > Loyalty.
- Udløs en bonushandling og bekræft, at bonussen kun anvendes én gang.
- Indløs en belønning og bekræft, at rabatten og eventuelle lofter opfører sig korrekt.
Gennemgang af programmets sundhed
Gennemgå månedligt optjente vs. indløste point, udestående forpligtelse og gentagelseskøbsrate blandt medlemmer vs. ikke-medlemmer. Hvis forpligtelsen vokser hurtigere end gentaget omsætning, så stram udløbet eller skær i optjeningssatsen.
Relaterede artikler
- Opsæt et loyalitetsprogram
- Vind tabte kunder tilbage
- Grundlæggende om segmentering
- Byg et flow efter køb
Få hjælp
- Live Chat: tilgængelig i Tajo-dashboardet (nederst til højre)
- E-mailsupport: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io