Pokud se v Brevo neobjevují noví zákazníci nebo objednávky, projděte si tyto kontroly v uvedeném pořadí. Většina případů se vyřeší v kroku 1 nebo 2.
Rychlá kontrola Otevřete Tajo > Stav synchronizace. Časové razítko starší než vaše poslední objednávka je nejjasnějším signálem, že se synchronizace zastavila.
Krok 1: Ověřte, že obě připojení fungují správně
- Brevo: Nastavení > Připojení > Brevo by mělo zobrazovat zelený stav. Pokud ne, znovu přidejte API klíč.
- Shopify: aplikace Tajo by měla být stále nainstalována s neporušenými oprávněními. Přeinstalace nebo změna oprávnění v Shopify může tiše narušit přenos dat.
Krok 2: Zkontrolujte stránku Stav synchronizace
Tajo zaznamenává každou synchronizaci. Hledejte:
- Čas poslední úspěšné synchronizace. Pokud je zastaralý, spusťte ruční synchronizaci.
- Selhané záznamy s důvodem chyby (například kontakt bez platného e-mailu).
Krok 3: Časté příčiny
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Oprava |
|---|---|---|
| Žádné nové kontakty | Brevo API klíč byl odvolán nebo omezen rychlostním limitem | Znovu vygenerujte klíč, opakujte synchronizaci |
| Některé kontakty chybí | Záznamy bez platného e-mailu | Očekávané; Brevo vyžaduje e-mail |
| Chybějící objednávky | Po aktualizaci aplikace je potřeba znovu připojit webhook | Znovu připojte Shopify v Tajo |
| Všechno je zpožděné | Probíhá rozsáhlé doplnění historických dat | Počkejte na dokončení doplnění |
Krok 4: Vynuťte ruční synchronizaci
V Tajo > Stav synchronizace klikněte na Spustit synchronizaci nyní. Sledujte protokol. Čistý běh s nulovým počtem selhaných záznamů potvrzuje, že je pipeline opět v pořádku.
Stále nefunguje?
Poznamenejte si přesný text chyby z protokolu synchronizace a velikost vašeho obchodu, poté kontaktujte podporu. Viz také chybějící kontakty v Brevo.