След като програмата ви е стартирала, правилата решават дали тя ще доведе до печеливши повторни покупки или тихо ще руши маржа. Това ръководство покрива лостовете, които имат значение.
Бърза проверка Нужна ви е вече активирана loyalty програма. Ако нямате такава, започнете с настройка на loyalty програма. Нужен ви е достъп на Owner или Admin, за да променяте правилата за печелене и награди.
Основните числа, които трябва да решите
Три числа определят икономиката на вашата програма:
| Лост | Какво контролира | Типична начална точка |
|---|---|---|
| Процент на печелене | Точки, присъдени за похарчени средства | 1 точка на 1 похарчена единица |
| Стойност при осребряване | Колко струва една точка при плащане | 100 точки = малка фиксирана отстъпка |
| Ефективна отстъпка | Процент на печелене по стойност при осребряване | Целете се в приблизително 3 до 5 процента |
Запазете ефективната отстъпка в рамките на марж, който можете да поддържате. Ако излезе извън вашата зона на комфорт, намалете процента на печелене, преди да намалявате привлекателността на наградата.
Стъпка 1: Задайте базовото правило за печелене
- Отворете Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Задайте базовото правило (на похарчена сума или на поръчка).
- Изберете дали данъкът и доставката да се броят към спечелените точки. Изключването им защитава маржа.
- Запазете.
Стъпка 2: Добавете бонус действия за печелене
Бонус действията възнаграждават поведение извън купуването. Добавете ги от Earning rules > Add bonus.
| Действие | Защо да го възнаграждавате |
|---|---|
| Регистрация на акаунт или в програмата | Улавя контакта за маркетинг |
| Първа покупка | Насърчава скока от разглеждащ към купувач |
| Преглед на продукт след доставка | Генерира социално доказателство |
| Рожден ден | Създава предвидима годишна точка на контакт |
Дръжте бонусите умерени. Те трябва да насочват поведението, а не да се превръщат в основния начин за печелене.
Стъпка 3: Конфигурирайте нива (по избор)
Нивата възнаграждават най-добрите ви клиенти и дават цел на останалите.
- Отидете в Loyalty > Tiers и активирайте нивата.
- Дефинирайте прагове по точки за целия живот или похарчена сума за 12 месеца, например Bronze, Silver, Gold.
- Присвоете предимства за всяко ниво, например по-висок процент на печелене или ексклузивни награди.
Имената на нивата и статусът се синхронизират с Brevo, така че можете да провеждате кампании само за VIP клиенти. Вижте основи на сегментацията.
Стъпка 4: Задайте изтичане на точките
Изтичането защитава вашите задължения и създава усещане за неотложност.
- Изтичане при неактивност (препоръчително): точките изтичат след период без поръчка, често 12 месеца. Активността нулира броячa.
- Фиксирано изтичане: точките изтичат след определено време от спечелването им.
- Без изтичане: най-простото за клиентите, но увеличава вашите неуредени задължения.
Задайте това от Loyalty > Settings > Expiration. Винаги изпращайте имейл до членовете преди да изтекат точките; това е силен задействащ механизъм за реактивиране.
Съвет Изтичането на база неактивност е златната среда. Ангажираните клиенти на практика никога не губят точки, докато наистина неактивните клиенти не натрупват безкрайно задължение в счетоводството ви.
Стъпка 5: Ценете наградите обмислено
- В Loyalty > Rewards задайте цената в точки за всяка награда.
- Предложете нискобюджетна начална награда, достижима за две до три поръчки, и една амбициозна награда.
- За процентни отстъпки задайте таван на максималната сума, така че голяма количка да не може да осребри прекомерна награда.
Стъпка 6: Управление на връщания и злоупотреби
- Активирайте refund clawback, така че точките от върната поръчка да бъдат отменени, или присъждайте при изпълнение, за да избегнете това в повечето случаи.
- Ограничете колко награди може да осребри клиент на поръчка, за да предотвратите натрупването им.
- Tajo издава еднократни Shopify кодове за отстъпка при осребряване, така че осребрена награда не може да бъде споделена.
Стъпка 7: Тествайте безопасно промените в правилата
- Използвайте тестов клиент, за да направи поръчка.
- Потвърдете, че точките съответстват на новия процент на печелене в Tajo > Loyalty.
- Задействайте бонус действие и потвърдете, че бонусът се прилага веднъж.
- Осребрете награда и потвърдете, че отстъпката и евентуален таван се държат правилно.
Преглед на здравето на програмата
Месечно преглеждайте спечелени спрямо осребрени точки, неуредени задължения и процент на повторни покупки сред членове спрямо нечленове. Ако задълженията растат по-бързо от приходите от повторни покупки, затегнете изтичането или намалете процента на печелене.
Свързани статии
- Настройка на loyalty програма
- Възвръщане на изгубени клиенти
- Основи на сегментацията
- Изграждане на пост-покупен поток
Получете помощ
- Чат на живо: достъпен в таблото на Tajo (долу вдясно)
- Имейл поддръжка: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io