لا يقدّم Tajo اليوم محرك ولاء قابلًا للتهيئة بنقاط واستبدال. ما يقدمه هو شيء يمكنك استخدامه فورًا: ملفات مكافآت مشتقة من سجل طلبات Shopify الذي زامنته بالفعل، أي مستوى إنفاق لكل عميل، وتقدّمه نحو المستوى التالي، وأرقام الإنفاق والطلبات التي خلفهما، جاهزة لتشغيل شرائح وحملات الاحتفاظ بالعملاء.
تحقق سريع تحتاج إلى متجر Shopify مربوط مع مزامنة معتمدة ومنشورة كي يتدفق سجل الطلبات. ملفات المكافآت تُحسب من تلك البيانات المتزامنة؛ لا تطبيق إضافي، ولا إعداد منفصل، ولا يُفعَّل أي شيء يواجه العملاء من دونك.
ما هو ملف المكافآت
لكل عميل، يشتق Tajo ملف مكافآت من سجل طلباته المتزامن:
- الإنفاق مدى الحياة وعدد الطلبات: يُحسبان من بيانات الطلبات، مع احتساب كل طلب مرة واحدة، واستبعاد الطلبات الملغاة، وطرح المبالغ المستردة.
- مستوى إنفاق: برونزي أو فضي أو ذهبي أو بلاتيني، يُحدَّد من الإنفاق مدى الحياة.
- التقدم نحو المستوى التالي: مدى اقتراب العميل من الترقّي، وهو مفيد لرسائل “أوشكت على الوصول”.
- رقم نقاط استرشادي: رقم مشتق من الإنفاق وعدد الطلبات. إنه درجة مشتقة، وليس رصيدًا يجمعه العملاء أو يستبدلونه.
المستويات
| المستوى | الإنفاق مدى الحياة (بعملة المتجر) |
|---|---|
| البرونزي | 0+ |
| الفضي | 500+ |
| الذهبي | 1,500+ |
| البلاتيني | 5,000+ |
تُعاد حسبة المستويات من سجل الطلبات، لذا تبقى صادقة: الاسترداد يخفض الإنفاق مدى الحياة، والطلب الملغى لا يُحتسب أبدًا.
ما هو غير متاح اليوم
الوضوح هنا يوفر عليك الوقت:
- لا قواعد لكسب النقاط. لا توجد شاشة تهيئ فيها نقاطًا لكل عملية شراء، أو إجراءات مكافأة إضافية، أو مُحفِّزات منح. إذا رأيت مواد قديمة تصف إعدادًا باسم “Loyalty > Earning rules”، فتلك الواجهة غير موجودة.
- لا استبدال. لا يمكن للعملاء إنفاق نقاط، ولا يولّد Tajo أكواد خصم لاستبدال المكافآت.
- لا رصيد يواجه العملاء. لا توجد أداة في واجهة المتجر تعرض رصيد نقاط.
إذا كان محرك نقاط كامل مهمًا لبرنامجك، فأخبر الفريق؛ فـ Tajo في مرحلة الوصول المبكر وهذه الملاحظات تشكّل مباشرةً ما سيُبنى. في هذه الأثناء، تغطي مستويات الإنفاق أعلى حالات الاحتفاظ بالعملاء قيمةً كما هو موضح أدناه.
استخدم المستويات في الشرائح
لأن المستويات دالة مباشرة للإنفاق مدى الحياة، يمكنك بناء شرائح مستويات من سمتي الإنفاق والطلبات اللتين تتزامنان إلى Brevo. على سبيل المثال:
- الذهبي فما فوق: إجمالي إنفاق يبلغ 1,500 أو أكثر؛ هذا جمهور كبار عملائك.
- على مشارف الفضي: إجمالي إنفاق بين 400 و 499؛ دفعة واحدة تفصلهم عن المستوى التالي.
- تكرار مرتفع بإنفاق منخفض: طلبات كثيرة بإجمالي منخفض؛ هؤلاء مرشحون للبيع الإضافي لا للخصومات.
راجع أساسيات تقسيم الشرائح لبناء الشرائح وحفظها. إذا كنت تتتبع المستوى كخاصية جهة اتصال مستقلة، فاحصر قيمها المسموحة في أسماء المستويات الأربعة كي تبقى الشرائح نظيفة.
استخدم المستويات في الحملات
حملات مبنية على المستويات تعمل جيدًا بما هو موجود اليوم:
- معاملة كبار العملاء: وصول مبكر إلى الإطلاقات أو شحن مجاني لعملاء المستويين الذهبي والبلاتيني. نفّذ الميزة بكود خصم Shopify قياسي تنشئه أنت؛ فـ Tajo لا يولّد أكواد استبدال.
- دفعات الترقّي: راسل العملاء القريبين من المستوى التالي (“تفصلك 60$ عن الذهبي”). التقدم نحو المستوى التالي هو بالضبط ما يحسبه ملف المكافآت.
- استعادة العملاء حسب القيمة: أعطِ الأولوية لعملاء البلاتيني والذهبي المنقطعين في مسار استعادة العملاء لديك؛ فهم أصحاب القيمة المثبتة الأعلى التي تستحق الاستعادة.
- التقدير بعد الشراء: نوّه بمستوى العميل في مسار ما بعد الشراء لديك.
وكما هو الحال مع كل شيء في Tajo، تمر إرسالات الحملات وكتابات الموصلات بقواعد الاعتماد والموافقة نفسها في بقية المنتج؛ فحملة المكافآت لا يمكنها مراسلة أي شخص لم تثبت موافقته.
تحقق من البيانات خلف ملف المكافآت
دقة المستوى تعتمد كليًا على سجل الطلبات المتزامن:
- تأكد من أن قاعدة مزامنة Shopify لديك نشطة وأن تشغيلاتها الأخيرة سليمة (Connectors > Syncs).
- افحص عينةً لعميل متكرر معروف: يجب أن يطابق إنفاقه وعدد طلباته في Tajo ما في Shopify بعد الاستردادات والإلغاءات.
- إذا بدت الأرقام غير صحيحة، فافحص العناصر الفاشلة في سجل تشغيلات المزامنة قبل افتراض أن حدود المستويات خاطئة.
أسئلة شائعة
هل تؤثر الاستردادات والإلغاءات في المستويات؟ نعم. الطلبات الملغاة مستبعدة والاستردادات تُطرح من الإنفاق مدى الحياة، لذا يمكن أن ينزل مستوى العميل كما يمكن أن يرتفع.
هل يمكنني تغيير حدود المستويات؟ حدود البرونزي/الفضي/الذهبي/البلاتيني ثابتة اليوم. إذا احتجت إلى مستويات مخصصة، فابنِ شرائح مباشرة على سمة الإنفاق بحدودك الخاصة؛ فالمستويات ليست سوى نطاقات إنفاق مسماة.
هل يمكن للعملاء رؤية مستواهم أو نقاطهم؟ ليس عبر Tajo اليوم. يمكنك الإشارة إلى مستوى العميل في الرسائل التي ترسلها، وأنت تتحكم فيها كليًا.
هل البيانات التاريخية مشمولة؟ نعم؛ تُشتق الملفات من كل سجل الطلبات الذي جلبته مزامنتك، لذا يحصل العملاء القدامى على رصيد سجلهم المتزامن كاملًا.
مقالات ذات صلة
الحصول على المساعدة
- الدردشة المباشرة: متاحة في لوحة تحكم Tajo (أسفل اليمين)
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- التوثيق: docs.tajo.io