यदि नए ग्राहक या ऑर्डर Brevo में दिखाई नहीं दे रहे हैं, तो इन जाँचों को क्रम से पूरा करें। अधिकांश मामले चरण 1 या 2 पर ही हल हो जाते हैं।
त्वरित जाँच Tajo > Sync Status खोलें। आपके अंतिम ऑर्डर से पुराना टाइमस्टैम्प इस बात का सबसे स्पष्ट संकेत है कि सिंक रुक गया है।
चरण 1: पुष्टि करें कि दोनों कनेक्शन ठीक काम कर रहे हैं
- Brevo: Settings > Connections > Brevo पर हरी स्थिति दिखनी चाहिए। यदि नहीं, तो API key को फिर से जोड़ें।
- Shopify: Tajo ऐप अभी भी इंस्टॉल होनी चाहिए और इसकी अनुमतियाँ बरकरार होनी चाहिए। Shopify में पुनः इंस्टॉल या अनुमति में बदलाव चुपचाप फ़ीड को तोड़ सकता है।
चरण 2: Sync Status पेज की जाँच करें
Tajo हर सिंक को लॉग करता है। इन बातों पर ध्यान दें:
- अंतिम सफल सिंक का समय। यदि यह पुराना है, तो मैन्युअल सिंक चलाएँ।
- विफल रिकॉर्ड्स और उनके त्रुटि का कारण (उदाहरण के लिए, मान्य ईमेल के बिना कोई संपर्क)।
चरण 3: सामान्य कारण
| लक्षण | संभावित कारण | समाधान |
|---|---|---|
| कोई नया संपर्क नहीं | Brevo API key रद्द कर दी गई या रेट लिमिट हो गई | key फिर से जनरेट करें, सिंक पुनः चलाएँ |
| कुछ संपर्क गायब | मान्य ईमेल के बिना रिकॉर्ड्स | यह अपेक्षित है; Brevo को ईमेल आवश्यक है |
| ऑर्डर्स गायब | ऐप अपडेट के बाद webhook को फिर से कनेक्ट करना ज़रूरी | Tajo में Shopify को फिर से कनेक्ट करें |
| सब कुछ विलंबित | बड़ा ऐतिहासिक backfill चल रहा है | backfill पूरा होने की प्रतीक्षा करें |
चरण 4: मैन्युअल सिंक चलाएँ
Tajo > Sync Status में Run sync now पर क्लिक करें। लॉग देखें। शून्य विफल रिकॉर्ड्स के साथ एक साफ़ रन इस बात की पुष्टि करता है कि पाइपलाइन फिर से ठीक से काम कर रही है।
अब भी समस्या है?
सिंक लॉग से सटीक त्रुटि टेक्स्ट और अपने स्टोर का आकार नोट करें, फिर सपोर्ट से संपर्क करें। यह भी देखें Brevo में गायब संपर्क।