Če se novi kupci ali naročila ne prikažejo v Brevo, izvedite te preverbe po vrsti. Večina primerov se reši pri 1. ali 2. koraku.
Hitro preverjanje Odprite Tajo > Stanje sinhronizacije. Časovni žig, ki je starejši od vašega zadnjega naročila, je najjasnejši znak, da je sinhronizacija zastala.
1. korak: potrdite, da sta obe povezavi v redu
- Brevo: Nastavitve > Povezave > Brevo bi moral prikazovati zeleno stanje. Če ne, znova dodajte API ključ.
- Shopify: aplikacija Tajo bi morala biti še vedno nameščena z nedotaknjenimi dovoljenji. Ponovna namestitev ali sprememba dovoljenja v Shopify lahko tiho prekine pretok podatkov.
2. korak: preverite stran s stanjem sinhronizacije
Tajo zabeleži vsako sinhronizacijo. Poiščite:
- Čas zadnje uspešne sinhronizacije. Če je zastarel, sprožite ročno sinhronizacijo.
- Neuspele zapise z razlogom napake (na primer, stik brez veljavnega e-poštnega naslova).
3. korak: pogosti vzroki
| Simptom | Verjeten vzrok | Popravek |
|---|---|---|
| Sploh ni novih stikov | API ključ Brevo preklican ali omejen po hitrosti | Znova ustvarite ključ, ponovite sinhronizacijo |
| Nekateri stiki manjkajo | Zapisi brez veljavnega e-poštnega naslova | Pričakovano; Brevo zahteva e-poštni naslov |
| Naročila manjkajo | Po posodobitvi aplikacije je potrebna ponovna povezava webhooka | Znova povežite Shopify v Tajo |
| Vse je zakasnjeno | V teku je veliko preteklo polnjenje podatkov | Počakajte, da se polnjenje zaključi |
4. korak: vsilite ročno sinhronizacijo
V Tajo > Stanje sinhronizacije kliknite Zaženi sinhronizacijo zdaj. Spremljajte dnevnik. Čist zagon z nič neuspelimi zapisi potrjuje, da je cevovod spet zdrav.
Še vedno obtičali?
Zabeležite si točno besedilo napake iz dnevnika sinhronizacije in velikost svoje trgovine, nato pa se obrnite na podporo. Glejte tudi stiki manjkajo v Brevo.