새로운 고객이나 주문이 Brevo에 표시되지 않는 경우, 다음 점검 사항을 순서대로 확인하세요. 대부분의 경우 1단계 또는 2단계에서 해결됩니다.
빠른 확인 Tajo > 동기화 상태를 엽니다. 마지막 주문보다 오래된 타임스탬프는 동기화가 중단되었음을 가장 명확하게 나타내는 신호입니다.
1단계: 두 연결이 모두 정상인지 확인
- Brevo: 설정 > 연결 > Brevo에 녹색 상태가 표시되어야 합니다. 그렇지 않은 경우 API 키를 다시 추가하세요.
- Shopify: Tajo 앱이 권한이 그대로 유지된 상태로 설치되어 있어야 합니다. Shopify에서 재설치하거나 권한을 변경하면 피드가 조용히 중단될 수 있습니다.
2단계: 동기화 상태 페이지 확인
Tajo는 각 동기화를 기록합니다. 다음을 확인하세요.
- 마지막 성공한 동기화 시간. 오래된 경우 수동 동기화를 실행하세요.
- 오류 사유가 있는 실패한 레코드 (예: 유효한 이메일이 없는 연락처).
3단계: 일반적인 원인
| 증상 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 새로운 연락처가 전혀 없음 | Brevo API 키가 취소되거나 속도 제한에 걸림 | 키를 재생성하고 동기화 재시도 |
| 일부 연락처 누락 | 유효한 이메일이 없는 레코드 | 정상; Brevo는 이메일이 필요합니다 |
| 주문 누락 | 앱 업데이트 후 웹훅 재연결 필요 | Tajo에서 Shopify 재연결 |
| 모든 것이 지연됨 | 대규모 과거 데이터 백필 진행 중 | 백필 완료 대기 |
4단계: 수동 동기화 강제 실행
Tajo > 동기화 상태에서 지금 동기화 실행을 클릭합니다. 로그를 확인하세요. 실패한 레코드가 없는 깨끗한 실행은 파이프라인이 다시 정상임을 확인해줍니다.
여전히 해결되지 않나요?
동기화 로그의 정확한 오류 텍스트와 매장 규모를 기록한 다음 지원팀에 문의하세요. Brevo에서 연락처 누락도 참조하세요.