Ako se novi kupci ili narudžbe ne pojavljuju u Brevu, prođite ove provjere redom. Većina slučajeva riješi se u koraku 1 ili 2.
Brza provjera Otvorite Tajo > Status sinkronizacije. Vremenska oznaka starija od vaše posljednje narudžbe najjasniji je znak da je sinkronizacija zastala.
Korak 1: Potvrdite da su obje veze ispravne
- Brevo: Postavke > Veze > Brevo trebao bi pokazivati zeleni status. Ako ne, ponovno dodajte API ključ.
- Shopify: Tajo aplikacija bi i dalje trebala biti instalirana s netaknutim dopuštenjima. Ponovna instalacija ili promjena dopuštenja u Shopifyju može tiho prekinuti dotok podataka.
Korak 2: Provjerite stranicu Status sinkronizacije
Tajo bilježi svaku sinkronizaciju. Potražite:
- Vrijeme posljednje uspješne sinkronizacije. Ako je zastarjelo, pokrenite ručnu sinkronizaciju.
- Neuspjele zapise s razlogom pogreške (na primjer, kontakt bez važeće e-pošte).
Korak 3: Česti uzroci
| Simptom | Vjerojatan uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| Uopće nema novih kontakata | Brevo API ključ opozvan ili ograničen brzinom | Ponovno generirajte ključ, ponovite sinkronizaciju |
| Neki kontakti nedostaju | Zapisi bez važeće e-pošte | Očekivano; Brevo zahtijeva e-poštu |
| Narudžbe nedostaju | Potrebno je ponovno povezivanje webhooka nakon ažuriranja aplikacije | Ponovno povežite Shopify u Taju |
| Sve kasni | U tijeku je veliko povijesno popunjavanje podataka | Pričekajte da se popunjavanje završi |
Korak 4: Prisilno pokrenite ručnu sinkronizaciju
U Tajo > Status sinkronizacije kliknite Pokreni sinkronizaciju sada. Promatrajte zapisnik. Čisto izvođenje bez neuspjelih zapisa potvrđuje da je cjevovod ponovno ispravan.
I dalje imate problem?
Zabilježite točan tekst pogreške iz zapisnika sinkronizacije i veličinu vaše trgovine, a zatim se obratite podršci. Pogledajte i kontakti nedostaju u Brevu.