Ha az új ügyfelek vagy rendelések nem jelennek meg a Brevóban, haladjon végig az alábbi ellenőrzéseken sorrendben. A legtöbb eset az 1. vagy 2. lépésnél megoldódik.
Gyors ellenőrzés Nyissa meg a Tajo > Szinkronizálás állapota menüpontot. Ha az időbélyeg régebbi, mint az utolsó rendelése, az a legegyértelműbb jele annak, hogy a szinkronizálás elakadt.
1. lépés: Ellenőrizze, hogy mindkét kapcsolat egészséges-e
- Brevo: A Beállítások > Kapcsolatok > Brevo menüpontnak zöld állapotot kell mutatnia. Ha nem, adja hozzá újra az API kulcsot.
- Shopify: a Tajo alkalmazásnak továbbra is telepítve kell lennie, érintetlen jogosultságokkal. A Shopifyban történő újratelepítés vagy jogosultságváltozás csendben megszakíthatja az adatfolyamot.
2. lépés: Ellenőrizze a Szinkronizálás állapota oldalt
A Tajo minden szinkronizálást naplóz. Keresse a következőket:
- Utolsó sikeres szinkronizálás időpontja. Ha elavult, indítson manuális szinkronizálást.
- Sikertelen rekordok hibaokkal (például egy érvényes e-mail cím nélküli kontakt).
3. lépés: Gyakori okok
| Tünet | Valószínű ok | Megoldás |
|---|---|---|
| Egyáltalán nincsenek új kontaktok | A Brevo API kulcs visszavonva vagy korlátozva | Generálja újra a kulcsot, próbálja újra a szinkronizálást |
| Néhány kontakt hiányzik | Érvényes e-mail cím nélküli rekordok | Várható; a Brevo e-mail címet igényel |
| Hiányoznak a rendelések | A webhook újracsatlakoztatása szükséges az alkalmazás frissítése után | Csatlakoztassa újra a Shopifyt a Tajóban |
| Minden késik | Nagy múltbeli adatfeltöltés folyamatban | Várja meg az adatfeltöltés befejeződését |
4. lépés: Kényszerítsen manuális szinkronizálást
A Tajo > Szinkronizálás állapota menüpontban kattintson a Szinkronizálás futtatása most gombra. Figyelje a naplót. Egy tiszta futtatás nulla sikertelen rekorddal megerősíti, hogy a folyamat ismét egészséges.
Még mindig elakadt?
Jegyezze fel a pontos hibaszöveget a szinkronizálási naplóból, valamint az áruháza méretét, majd lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Lásd még: hiányzó kontaktok a Brevóban.