新しい顧客や注文がBrevoに表示されない場合は、これらのチェックを順番に進めてください。ほとんどのケースはステップ1または2で解決します。
クイックチェック Tajo > 同期ステータスを開きます。最後の注文より古いタイムスタンプは、同期が停止したことを示す最も明確な兆候です。
ステップ1：両方の接続が正常であることを確認する
- Brevo：設定 > 接続 > Brevoに緑のステータスが表示されているはずです。表示されていない場合は、APIキーを再登録してください。
- Shopify：Tajoアプリがインストールされたままで、権限が維持されている必要があります。Shopifyでの再インストールや権限変更により、フィードが知らないうちに壊れることがあります。
ステップ2：同期ステータスページを確認する
Tajoは各同期をログに記録します。以下を確認してください：
- 最後の同期成功時刻。古い場合は、手動同期をトリガーします。
- エラー理由が表示された失敗したレコード（例：有効なメールアドレスがない連絡先）。
ステップ3：よくある原因
| 症状 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 新しい連絡先がまったく追加されない | Brevo APIキーが取り消されたかレート制限されている | キーを再生成し、同期を再試行する |
| 一部の連絡先が欠落している | 有効なメールアドレスがないレコード | 想定内。Brevoはメールアドレスを必須とします |
| 注文が欠落している | アプリ更新後にWebhookの再接続が必要 | TajoでShopifyを再接続する |
| すべてが遅延している | 大量の過去データのバックフィルが進行中 | バックフィルの完了を待つ |
ステップ4：手動同期を強制する
Tajo > 同期ステータスで、今すぐ同期を実行をクリックします。ログを確認してください。失敗したレコードがゼロのクリーンな実行は、パイプラインが再び正常であることを確認します。
それでも解決しない場合
同期ログからの正確なエラーテキストとストアの規模をメモし、サポートにお問い合わせください。Brevoに連絡先が表示されないも参照してください。