Om nya kunder eller ordrar inte visas i Brevo, gå igenom dessa kontroller i ordning. De flesta fall löses i steg 1 eller 2.
Snabbkontroll Öppna Tajo > Synkroniseringsstatus. En tidsstämpel äldre än din senaste order är den tydligaste signalen på att synkroniseringen har stannat.
Steg 1: Bekräfta att båda anslutningarna fungerar
- Brevo: Inställningar > Anslutningar > Brevo bör visa grön status. Om inte, lägg till API-nyckeln på nytt.
- Shopify: Tajo-appen bör fortfarande vara installerad med behörigheterna intakta. En ominstallation eller behörighetsändring i Shopify kan tyst bryta flödet.
Steg 2: Kontrollera sidan för synkroniseringsstatus
Tajo loggar varje synkronisering. Leta efter:
- Tidpunkten för senaste lyckade synkronisering. Om den är inaktuell, kör en manuell synkronisering.
- Misslyckade poster med en felorsak (till exempel en kontakt som saknar en giltig e-postadress).
Steg 3: Vanliga orsaker
| Symptom | Trolig orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| Inga nya kontakter alls | Brevo API-nyckel återkallad eller hastighetsbegränsad | Generera ny nyckel, försök synkronisering igen |
| Vissa kontakter saknas | Poster utan giltig e-postadress | Förväntat; Brevo kräver en e-postadress |
| Ordrar saknas | Webhook behöver återanslutas efter appuppdatering | Återanslut Shopify i Tajo |
| Allt är försenat | Stor historisk återfyllnad pågår | Vänta tills återfyllnaden är klar |
Steg 4: Tvinga en manuell synkronisering
I Tajo > Synkroniseringsstatus, klicka på Kör synkronisering nu. Bevaka loggen. En ren körning utan misslyckade poster bekräftar att pipelinen är frisk igen.
Fortfarande fast?
Notera den exakta feltexten från synkroniseringsloggen och din butiks storlek, och kontakta sedan support. Se även kontakter saknas i Brevo.