Dacă noii clienți sau comenzi nu apar în Brevo, parcurge aceste verificări în ordine. Majoritatea cazurilor se rezolvă la pasul 1 sau 2.
Verificare rapidă Deschide Tajo > Sync Status. O dată mai veche decât ultima ta comandă este cel mai clar semnal că sincronizarea s-a oprit.
Pasul 1: Confirmă că ambele conexiuni sunt funcționale
- Brevo: Settings > Connections > Brevo ar trebui să afișeze un status verde. Dacă nu, readaugă cheia API.
- Shopify: aplicația Tajo ar trebui să fie în continuare instalată, cu permisiunile intacte. O reinstalare sau o modificare a permisiunilor în Shopify poate întrerupe fluxul în mod silențios.
Pasul 2: Verifică pagina Sync Status
Tajo înregistrează fiecare sincronizare. Caută:
- Ora ultimei sincronizări reușite. Dacă este veche, declanșează o sincronizare manuală.
- Înregistrări eșuate cu un motiv de eroare (de exemplu, un contact fără o adresă de email validă).
Pasul 3: Cauze frecvente
| Simptom | Cauză probabilă | Remediere |
|---|---|---|
| Niciun contact nou | Cheie API Brevo revocată sau limitată de rate | Regenerează cheia, reia sincronizarea |
| Lipsesc unele contacte | Înregistrări fără o adresă de email validă | Comportament așteptat; Brevo necesită un email |
| Lipsesc comenzi | Reconectare webhook necesară după actualizarea aplicației | Reconectează Shopify în Tajo |
| Totul este întârziat | Backfill istoric mare în curs | Așteaptă finalizarea backfill-ului |
Pasul 4: Forțează o sincronizare manuală
În Tajo > Sync Status, dă clic pe Run sync now. Urmărește jurnalul. O rulare curată, cu zero înregistrări eșuate, confirmă că pipeline-ul este din nou funcțional.
Tot blocat?
Notează textul exact al erorii din jurnalul de sincronizare și dimensiunea magazinului tău, apoi contactează suportul. Vezi și contacte lipsă în Brevo.