إذا لم يظهر العملاء أو الطلبات الجديدة في Brevo، فاتبع هذه الفحوصات بالترتيب. تُحلّ معظم الحالات في الخطوة 1 أو 2.
فحص سريع افتح Tajo > Sync Status. الطابع الزمني الأقدم من آخر طلب لك هو أوضح إشارة على توقف المزامنة.
الخطوة 1: تأكد من أن كلا الاتصالين يعملان بشكل سليم
- Brevo: يجب أن تُظهر Settings > Connections > Brevo حالة خضراء. إن لم يكن الأمر كذلك، فأعد إضافة API key.
- Shopify: يجب أن يظل تطبيق Tajo مثبتاً مع بقاء الأذونات سليمة. يمكن أن تؤدي إعادة التثبيت أو تغيير الأذونات في Shopify إلى تعطيل التدفق بصمت.
الخطوة 2: تحقق من صفحة Sync Status
يسجّل Tajo كل عملية مزامنة. ابحث عن:
- وقت آخر مزامنة ناجحة. إذا كان قديماً، فابدأ مزامنة يدوية.
- السجلات الفاشلة مع سبب الخطأ (على سبيل المثال، جهة اتصال بدون بريد إلكتروني صالح).
الخطوة 3: الأسباب الشائعة
| العَرَض | السبب المحتمل | الإصلاح |
|---|---|---|
| لا توجد جهات اتصال جديدة على الإطلاق | تم إلغاء Brevo API key أو وصل إلى حد المعدل | أعد إنشاء المفتاح، وأعد المزامنة |
| بعض جهات الاتصال مفقودة | سجلات بدون بريد إلكتروني صالح | متوقع؛ يتطلب Brevo بريداً إلكترونياً |
| الطلبات مفقودة | يلزم إعادة توصيل الـ webhook بعد تحديث التطبيق | أعد توصيل Shopify في Tajo |
| كل شيء متأخر | تعبئة تاريخية كبيرة قيد التنفيذ | انتظر اكتمال التعبئة التاريخية |
الخطوة 4: فرض مزامنة يدوية
في Tajo > Sync Status، انقر على Run sync now. راقب السجل. التشغيل النظيف بدون أي سجلات فاشلة يؤكد أن خط الأنابيب يعمل بشكل سليم مرة أخرى.
ما زلت عالقاً؟
سجّل نص الخطأ الدقيق من سجل المزامنة وحجم متجرك، ثم تواصل مع الدعم. انظر أيضاً contacts missing in Brevo.