Hvis nye kunder eller ordrer ikke vises i Brevo, gå gjennom disse kontrollene i rekkefølge. De fleste tilfeller løses på trinn 1 eller 2.
Rask sjekk Åpne Tajo > Synkroniseringsstatus. Et tidsstempel som er eldre enn din siste ordre er det tydeligste tegnet på at synkroniseringen har stoppet opp.
Trinn 1: Bekreft at begge tilkoblinger er sunne
- Brevo: Innstillinger > Tilkoblinger > Brevo skal vise grønn status. Hvis ikke, legg til API-nøkkelen på nytt.
- Shopify: Tajo-appen skal fortsatt være installert med tillatelsene intakte. En reinstallasjon eller endring av tillatelser i Shopify kan stille bryte feeden.
Trinn 2: Sjekk siden for synkroniseringsstatus
Tajo logger hver synkronisering. Se etter:
- Tidspunktet for siste vellykkede synkronisering. Hvis det er utdatert, kjør en manuell synkronisering.
- Mislykkede oppføringer med en feilårsak (for eksempel en kontakt uten gyldig e-postadresse).
Trinn 3: Vanlige årsaker
| Symptom | Sannsynlig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Ingen nye kontakter i det hele tatt | Brevo API-nøkkel tilbakekalt eller rate-begrenset | Generer ny nøkkel, prøv synkronisering på nytt |
| Noen kontakter mangler | Oppføringer uten gyldig e-postadresse | Forventet; Brevo krever en e-postadresse |
| Ordrer mangler | Webhook må kobles til på nytt etter app-oppdatering | Koble Shopify til Tajo på nytt |
| Alt er forsinket | Stor historisk tilbakefylling pågår | Vent til tilbakefyllingen er ferdig |
Trinn 4: Tving en manuell synkronisering
I Tajo > Synkroniseringsstatus, klikk Kjør synkronisering nå. Følg med på loggen. En ren kjøring uten mislykkede oppføringer bekrefter at pipelinen er sunn igjen.
Fortsatt fast?
Noter den nøyaktige feilteksten fra synkroniseringsloggen og størrelsen på butikken din, og kontakt deretter support. Se også kontakter mangler i Brevo.