Ako se novi kupci ili narudžbine ne pojavljuju u Brevo, prođite kroz ove provere redom. Većina slučajeva se rešava u koraku 1 ili 2.
Brza provera Otvorite Tajo > Status sinhronizacije. Vremenska oznaka starija od vaše poslednje narudžbine je najjasniji znak da je sinhronizacija zastala.
Korak 1: Potvrdite da su obe veze ispravne
- Brevo: Settings > Connections > Brevo treba da prikazuje zeleni status. Ako ne, ponovo dodajte API ključ.
- Shopify: Tajo aplikacija treba da bude i dalje instalirana sa netaknutim dozvolama. Ponovna instalacija ili promena dozvola u Shopify može tiho prekinuti dovod podataka.
Korak 2: Proverite stranicu Status sinhronizacije
Tajo beleži svaku sinhronizaciju. Potražite:
- Vreme poslednje uspešne sinhronizacije. Ako je zastarelo, pokrenite ručnu sinhronizaciju.
- Neuspele zapise sa razlogom greške (na primer, kontakt bez ispravne email adrese).
Korak 3: Česti uzroci
| Simptom | Verovatni uzrok | Rešenje |
|---|---|---|
| Uopšte nema novih kontakata | Brevo API ključ opozvan ili ograničen po stopi | Regenerišite ključ, ponovo pokušajte sinhronizaciju |
| Neki kontakti nedostaju | Zapisi bez ispravne email adrese | Očekivano; Brevo zahteva email |
| Narudžbine nedostaju | Potrebno ponovno povezivanje webhook-a nakon ažuriranja aplikacije | Ponovo povežite Shopify u Tajo |
| Sve kasni | U toku je veliko istorijsko popunjavanje | Sačekajte da se popunjavanje završi |
Korak 4: Prinudno pokrenite ručnu sinhronizaciju
U Tajo > Status sinhronizacije, kliknite na Pokreni sinhronizaciju sada. Pratite zapisnik. Čisto izvršavanje bez neuspelih zapisa potvrđuje da je kanal ponovo ispravan.
I dalje imate problem?
Zabeležite tačan tekst greške iz zapisnika sinhronizacije i veličinu vaše prodavnice, zatim kontaktirajte podršku. Pogledajte takođe kontakti nedostaju u Brevo.