Wenn neue Kunden oder Bestellungen nicht in Brevo erscheinen, arbeiten Sie diese Prüfungen der Reihe nach ab. Die meisten Fälle lassen sich bereits in Schritt 1 oder 2 lösen.
Schnellprüfung Öffnen Sie Tajo > Sync Status. Ein Zeitstempel, der älter ist als Ihre letzte Bestellung, ist das deutlichste Signal dafür, dass die Synchronisierung ins Stocken geraten ist.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob beide Verbindungen einwandfrei funktionieren
- Brevo: Unter Settings > Connections > Brevo sollte ein grüner Status angezeigt werden. Falls nicht, fügen Sie den API-Schlüssel erneut hinzu.
- Shopify: Die Tajo-App sollte weiterhin mit unveränderten Berechtigungen installiert sein. Eine Neuinstallation oder Änderung der Berechtigungen in Shopify kann den Datenfluss unbemerkt unterbrechen.
Schritt 2: Prüfen Sie die Sync-Status-Seite
Tajo protokolliert jede Synchronisierung. Achten Sie auf:
- Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Synchronisierung. Wenn er veraltet ist, starten Sie eine manuelle Synchronisierung.
- Fehlgeschlagene Datensätze mit Fehlerursache (zum Beispiel ein Kontakt ohne gültige E-Mail-Adresse).
Schritt 3: Häufige Ursachen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Überhaupt keine neuen Kontakte | Brevo-API-Schlüssel widerrufen oder Rate-Limit erreicht | Schlüssel neu generieren, Synchronisierung erneut starten |
| Einige Kontakte fehlen | Datensätze ohne gültige E-Mail-Adresse | Erwartetes Verhalten; Brevo benötigt eine E-Mail-Adresse |
| Bestellungen fehlen | Webhook-Neuverbindung nach App-Update erforderlich | Shopify in Tajo erneut verbinden |
| Alles ist verzögert | Großer historischer Backfill läuft | Warten, bis der Backfill abgeschlossen ist |
Schritt 4: Manuelle Synchronisierung erzwingen
Klicken Sie in Tajo > Sync Status auf Run sync now. Beobachten Sie das Protokoll. Ein sauberer Durchlauf ohne fehlgeschlagene Datensätze bestätigt, dass die Pipeline wieder einwandfrei funktioniert.
Immer noch keine Lösung?
Notieren Sie den exakten Fehlertext aus dem Sync-Protokoll sowie die Größe Ihres Shops und wenden Sie sich dann an den Support. Siehe auch Kontakte fehlen in Brevo.