Εάν νέοι πελάτες ή παραγγελίες δεν εμφανίζονται στο Brevo, ακολουθήστε αυτούς τους ελέγχους με τη σειρά. Οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται στο βήμα 1 ή 2.
Γρήγορος έλεγχος Ανοίξτε Tajo > Sync Status. Μια χρονοσφραγίδα παλαιότερη από την τελευταία σας παραγγελία είναι το πιο σαφές σήμα ότι ο συγχρονισμός κόλλησε.
Βήμα 1: Επιβεβαιώστε ότι και οι δύο συνδέσεις είναι υγιείς
- Brevo: Settings > Connections > Brevo θα πρέπει να εμφανίζει πράσινη κατάσταση. Εάν όχι, προσθέστε ξανά το API key.
- Shopify: η εφαρμογή Tajo θα πρέπει να εξακολουθεί να είναι εγκατεστημένη με ανέπαφα τα δικαιώματα. Μια επανεγκατάσταση ή αλλαγή δικαιωμάτων στο Shopify μπορεί σιωπηλά να χαλάσει τη ροή δεδομένων.
Βήμα 2: Ελέγξτε τη σελίδα Sync Status
Το Tajo καταγράφει κάθε συγχρονισμό. Αναζητήστε:
- Χρόνος τελευταίου επιτυχούς συγχρονισμού. Εάν είναι ξεπερασμένος, ενεργοποιήστε χειροκίνητο συγχρονισμό.
- Αποτυχημένες εγγραφές με αιτία σφάλματος (για παράδειγμα, μια επαφή χωρίς έγκυρο email).
Βήμα 3: Συνηθισμένες αιτίες
| Σύμπτωμα | Πιθανή αιτία | Διόρθωση |
|---|---|---|
| Καθόλου νέες επαφές | Το Brevo API key ανακλήθηκε ή έχει περιορισμό ρυθμού | Δημιουργήστε ξανά το key, επαναλάβετε τον συγχρονισμό |
| Λείπουν ορισμένες επαφές | Εγγραφές χωρίς έγκυρο email | Αναμενόμενο; το Brevo απαιτεί email |
| Λείπουν παραγγελίες | Απαιτείται επανασύνδεση webhook μετά από ενημέρωση της εφαρμογής | Επανασυνδέστε το Shopify στο Tajo |
| Όλα είναι καθυστερημένα | Σε εξέλιξη μεγάλη ιστορική αναπλήρωση | Περιμένετε να ολοκληρωθεί η αναπλήρωση |
Βήμα 4: Εξαναγκάστε χειροκίνητο συγχρονισμό
Στο Tajo > Sync Status, κάντε κλικ στο Run sync now. Παρακολουθήστε το log. Μια καθαρή εκτέλεση με μηδέν αποτυχημένες εγγραφές επιβεβαιώνει ότι το pipeline είναι ξανά υγιές.
Εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα;
Σημειώστε το ακριβές κείμενο σφάλματος από το log συγχρονισμού και το μέγεθος του καταστήματός σας, και στη συνέχεια επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Δείτε επίσης επαφές που λείπουν στο Brevo.