Ако нови клиенти или поръчки не се появяват в Brevo, преминете през тези проверки по ред. В повечето случаи проблемът се решава на стъпка 1 или 2.
Бърза проверка Отворете Tajo > Sync Status. Времева отметка, по-стара от последната ви поръчка, е най-ясният сигнал, че синхронизацията е спряла.
Стъпка 1: Уверете се, че и двете връзки са изправни
- Brevo: Settings > Connections > Brevo трябва да показва зелен статус. Ако не, добавете отново API ключа.
- Shopify: приложението Tajo трябва все още да е инсталирано с непокътнати разрешения. Преинсталиране или промяна на разрешенията в Shopify може незабележимо да прекъсне подаването на данни.
Стъпка 2: Проверете страницата Sync Status
Tajo записва всяка синхронизация. Потърсете:
- Времето на последна успешна синхронизация. Ако е остаряло, задействайте ръчна синхронизация.
- Неуспешни записи с причина за грешката (например контакт без валиден имейл).
Стъпка 3: Чести причини
| Симптом | Вероятна причина | Поправка |
|---|---|---|
| Изобщо няма нови контакти | API ключът на Brevo е отнет или има ограничение на заявките | Генерирайте нов ключ и опитайте синхронизация отново |
| Някои контакти липсват | Записи без валиден имейл | Очаквано; Brevo изисква имейл |
| Поръчките липсват | Необходимо е повторно свързване на webhook след обновяване на приложението | Свържете Shopify отново в Tajo |
| Всичко се забавя | В ход е голямо историческо попълване на данни | Изчакайте попълването да завърши |
Стъпка 4: Стартирайте ръчна синхронизация
В Tajo > Sync Status натиснете Run sync now. Наблюдавайте дневника. Чисто изпълнение без неуспешни записи потвърждава, че процесът отново работи нормално.
Все още имате проблем?
Запишете точния текст на грешката от дневника за синхронизация и размера на магазина си, след което се свържете с поддръжката. Вижте също липсващи контакти в Brevo.