Jeśli nowi klienci lub zamówienia nie pojawiają się w Brevo, wykonaj te kontrole po kolei. Większość przypadków rozwiązuje się na kroku 1 lub 2.
Szybka kontrola Otwórz Tajo > Status synchronizacji. Znacznik czasu starszy niż twoje ostatnie zamówienie to najwyraźniejszy sygnał, że synchronizacja się zatrzymała.
Krok 1: Potwierdź, że obie połączenia są sprawne
- Brevo: Ustawienia > Połączenia > Brevo powinno pokazywać zielony status. Jeśli nie, dodaj ponownie klucz API.
- Shopify: aplikacja Tajo powinna być nadal zainstalowana z nienaruszonymi uprawnieniami. Ponowna instalacja lub zmiana uprawnień w Shopify może po cichu zepsuć przepływ danych.
Krok 2: Sprawdź stronę Status synchronizacji
Tajo rejestruje każdą synchronizację. Szukaj:
- Czasu ostatniej udanej synchronizacji. Jeśli jest nieaktualny, uruchom synchronizację ręczną.
- Nieudanych rekordów z powodem błędu (na przykład kontakt bez ważnego adresu e-mail).
Krok 3: Najczęstsze przyczyny
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Naprawa |
|---|---|---|
| Brak nowych kontaktów w ogóle | Klucz API Brevo unieważniony lub limit zapytań przekroczony | Wygeneruj nowy klucz, ponów synchronizację |
| Brakuje niektórych kontaktów | Rekordy bez ważnego adresu e-mail | Zachowanie oczekiwane; Brevo wymaga adresu e-mail |
| Brakuje zamówień | Wymagane ponowne połączenie webhooka po aktualizacji aplikacji | Połącz Shopify ponownie w Tajo |
| Wszystko opóźnione | W toku duże uzupełnianie danych historycznych | Poczekaj na zakończenie uzupełniania |
Krok 4: Wymuś ręczną synchronizację
W Tajo > Status synchronizacji kliknij Uruchom synchronizację teraz. Obserwuj dziennik. Czysty przebieg z zerową liczbą nieudanych rekordów potwierdza, że potok jest znów sprawny.
Nadal masz problem?
Zanotuj dokładną treść błędu z dziennika synchronizacji oraz rozmiar swojego sklepu, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną. Zobacz także brakujące kontakty w Brevo.